20xx客戶經(jīng)理崗位職責-在線瀏覽
2024-11-03 22:17本頁面
【正文】 具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守與客戶的秘密。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉各方面業(yè)務(wù)。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。善于表達自己的觀點和看法，與管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。確立目標市場和潛在客戶。有效監(jiān)測和控制客戶風險。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。對客戶進行各方面的分析與評價。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。指導客戶辦理各種業(yè)務(wù)。每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢，制定發(fā)貨計劃，落實銷售任務(wù)。溝通信息，制定目標任務(wù)，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。監(jiān)督管理價格及銷售責任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴禁到處亂竄貨。與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準后組織實施。每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。與二批商電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報市場調(diào)查記錄，上報區(qū)域經(jīng)理。每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認當月返息額度與銷售額，并上報銷售公司內(nèi)勤。及時處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時內(nèi)進行處理，并上報質(zhì)檢部及反饋上報銷售公司售后服務(wù)組。二．對維修回訪、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。
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