【正文】 會員單位的訴求,特別是遇有重大決策或重要活動,協(xié)會要積極主動請示內蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務主管部門,尋求支持和幫助.第二篇：銀行業(yè)工作總結銀行業(yè)工作總結經(jīng)過30多年改革開放的洗禮，我國銀行業(yè)已經(jīng)取得了長足的進步，銀行業(yè)工作總結。為了應對十分復雜的形勢，我們需要按照“學馬列要精、要管用”的基本精神，堅持“真學、真懂、真信、真用”的基本原則，活學活用馬列主義及其在中國的最新發(fā)展成果，全面踐行科學發(fā)展觀，積極推進我國銀行業(yè)深化改革和科學發(fā)展。只有堅持普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的觀點，始終把握和運用好對立統(tǒng)一、質量互變和否定之否定等馬列主義基本規(guī)律，才可能處理好經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和金融發(fā)展方式轉變這兩個系統(tǒng)之間的協(xié)同推進問題。在上個世紀80年代開始的經(jīng)濟改革過程中，我們金融改革明顯滯后于經(jīng)濟改革，金融雖然為經(jīng)濟改革提供了巨大支持，但同時也積累了巨額的不良資產，曾經(jīng)一度導致我國很多大型銀行被國際分析師認為已經(jīng)“技術破產”。二是要客觀地看到，全部馬克思主義都在隨著實踐、時代和科學的發(fā)展而不斷發(fā)展和前進。需要在全面深刻總結我國改革開放30多年成果的基礎上，在吸取國際一切先進文明成果的基礎上，不斷探索實踐和開拓創(chuàng)新。在銀行業(yè)監(jiān)管層面，要進一步強調監(jiān)管的獨立性和權威性，增進對銀行業(yè)金融機構科學監(jiān)管的有效性；合理界定監(jiān)管的職責界面，在促進銀行業(yè)堅守風險底線、規(guī)范發(fā)展的同時，給予銀行業(yè)市場足夠的發(fā)展動力與創(chuàng)新活力；在監(jiān)管協(xié)調配合方面，要堅持“走出門”工作，主動增進與有關部門之間的信息溝通與工作協(xié)調，充分發(fā)揮好現(xiàn)有協(xié)調機制的功效；同時，要通過延伸信息共享領域，拓寬信息共享范圍等方式，增進相關部門間的理解，促進相互之間的協(xié)同。具體落實到我國銀行業(yè)科學發(fā)展這一問題上，就是要堅持馬克思主義哲學思想，堅持馬克思主義的世界觀和方***，探索我國銀行業(yè)發(fā)展的內在規(guī)律，并按照規(guī)律推進我國銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。為此，我國銀行業(yè)要高度重視未來發(fā)展戰(zhàn)略的研究制定與及時動態(tài)調整（對于那些綜合化經(jīng)營的銀行，還要堅持在并表基礎上科學制定發(fā)展戰(zhàn)略），高度重視、人力資源、資本資源、管理技術資源等方面的配套工作，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。在推進銀行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展過程中，要有危機感、使命感和緊迫感，審慎處理急劇增加的國際競爭壓力留給我國轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的時間、空間與我們實際工作進度和方向之間的關系。三、堅持矛盾論思想，著力提高對外開放水平一是要客觀認識自己，抓住一切機遇發(fā)展好自己。同時，我們要嚴肅避免承擔超過我們實際承受能力的國際責任。這就要求我們在參與國際化方面，要善于敏銳捕捉激烈殘酷的國際競爭領域稍縱即逝的發(fā)展機會，特別要在國際經(jīng)濟格局戰(zhàn)略性調整過程中，努力做到以我為主、為我所用，把握好機遇，實現(xiàn)自我科學發(fā)展，并在客觀上為世界經(jīng)濟從不平衡再度趨于平衡貢獻我們自己的力量。我們必須堅持實事求是，不能接受“洋老師”普遍善意的錯誤假定，而應繼續(xù)強化和深化“與狼共舞”的危機意識和風險意識，未雨綢繆、科學規(guī)劃，逐步提升自身的國際競爭力與談判力。在對外開放過程中，要繼續(xù)把握好銀行業(yè)對外開放的速度、節(jié)奏與力度，并始終堅持有理有利有節(jié)的合作與斗爭策略，以保證國際合作的持久性和共贏性。第一，要在參與國際化進程中，深刻分析我們所面臨的國際國內矛盾，要注重金融開放與實體經(jīng)濟開放的匹配。東南亞金融危機和本輪國際性金融危機中，韓國等部分高度開放的新興經(jīng)濟體首先受到嚴重沖擊，這是我國作為發(fā)展中大國必須深刻銘記的教訓。第二，要防止在國際化生產和交易鏈條中“被低端化鎖定”。對此，至關重要的一點是，要重點支持那些可以長期提高我國競爭力、能夠破解我國被鎖定于“世界工廠”這一全球生產鏈價值低端的核心創(chuàng)新。否則，我們將難以占據(jù)并堅守國際金融競爭領域的制高點。比如，銀監(jiān)會成立以來提出的“管法人、管風險、管內控、提高透明度”監(jiān)管理念，監(jiān)管工具探索創(chuàng)新所堅持的簡單、實用、有效原則，創(chuàng)新監(jiān)管所堅持的風險可控、成本可算、信息透明要求等，需要繼續(xù)堅持運用并深入指導下一步工作。比如，自銀監(jiān)會成立，我國銀行業(yè)監(jiān)管在專業(yè)化水平的提升方面，在監(jiān)管有效性提高方面，已經(jīng)取得了舉世矚目的成就，在國際國內獲得了廣泛的認可。但是，這并不意味著我們的實踐就十分完美，絕沒有可反思之處。三是深入?yún)⑴c國際化進程。我們不僅要學習國際先進監(jiān)管與管理標桿，要熟悉和運用國際金融領域監(jiān)管與改革的最新理論成果與最佳實踐，還要努力找到與我國銀行業(yè)發(fā)展實際的最佳契合點。我們必須要利用這一難得的契機，加快借鑒國際先進經(jīng)驗和慘痛教訓，努力提高金融實力。同時，也要在已經(jīng)取得顯著成就的基礎上，進一步加強國際交流與合作，參與國際規(guī)則制定與推行，努力擴大我國在國際金融領域的發(fā)言權，維護我國金融核心利益。銀行作為存款人和貸款人同時集中的金融中介機構，連接著千家萬戶，直接涉及人民的金錢財富這一最為核心的利益之一，如果作用發(fā)揮好了，可以降低廣大人民參與社會交易的成本，提升財富管理效能，提高稀缺的資金資源的利用效率。從宏觀層面看，金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)性問題，將對經(jīng)濟社會造成嚴重沖擊。從中觀層面看，金融作為資源跨時空配置的重要手段，可以在產業(yè)結構調整與升級、節(jié)能減排等多方面發(fā)揮積極作用。從微觀層面看，金融作為社會財富的管理者，如果運用得當則可能促進人民財富保值增值，改進人民生活。對我國銀行業(yè)金融服務而言，要充分體現(xiàn)以人為本、服務最廣大人民的價值取向，就需要重點抓好以下方面：充分發(fā)揮金融服務實體經(jīng)濟的作用，切實貫徹好發(fā)展這個第一要義，提高我國經(jīng)濟社會通過發(fā)展解決問題的潛力；著力提高金融創(chuàng)新水平，全面踐行以客戶為中心的經(jīng)營管理理念，切實規(guī)范金融交易行為，大力提高對金融消費者的保護；認真履行社會責任，特別要加強對金融服務薄弱地區(qū)、環(huán)節(jié)、領域的支持力度，深度參與和推進社會信用體系建設和維護?；仡櫼堰^往的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。二、進步通過對以往缺點的改正，不斷完善本身。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一名客戶來取款300元，我由于一時忽視，把存取弄反，最后操縱成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的體諒后更正了出錯的款項。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷進步業(yè)務速度。在20xx年x月末正式接手 xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操縱，對會計方面的業(yè)務不熟習，能否勝任它對我來講是個不小的挑戰(zhàn)。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，天天都被傳票所累。20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進進支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來講是一次相當難得的機會。進進支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面職員到客戶經(jīng)理的角色轉變。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我熟悉到自己還有很多不足：業(yè)務技能不夠精細，固然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。保持一向踏實的作風，克服性情上內向的缺點，努力成長為一位優(yōu)秀的現(xiàn)代貿易銀行客戶經(jīng)理。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到非常自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力進步各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實積極，克服不足，把工作推上新的臺階。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶進到了這個角色當中。在那個時候，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)確切不那末端正。公司是做網(wǎng)絡通訊產品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另外一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，由于沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。技能，對做業(yè)務的人來講是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產品知識，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一位合格的銷售職員，并且努力做好自己的本職工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售xxx奠定了基礎。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了很多專業(yè)知識，使自己各方面都所有進步。壓力也相應的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。我們銀行將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平。二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1+12!”。每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。模擬銀行演練在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施?！澳M銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終。明確了銀行管理的目標。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業(yè)務。不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步。是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。當客戶不解時，我們耐心解釋。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力。作為，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。明年我行又面臨著搬遷的工作。在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。今年上半年，辦公室累計收文118份，發(fā)文61份，能夠準確及時的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關部門的文件精神及時傳達至每一個部室，并能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神；（二）抓住全行亮點，及時編輯了行內簡報，上報8篇，被甘肅日報采用4篇，村管部采用1篇；（三）做好上傳下達的工作任務的落實和督辦；組織召開辦公會議、職工大會、各類學習交流會議等，落實會議部署的任務并做好督辦工作。（五）對領導交辦的`臨時性、緊急性的工作任務，能夠以高度的責任心，認真踏實的工作態(tài)度，協(xié)調與溝通，加班加點，及時辦理。三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展（一）20xx年1月初至3月底，開展了存款百日營銷活動，在活動開展期間，充分調動了全員積極性，宣傳營銷工作認真、扎實，經(jīng)過三個月的努力，均取得了一定的成績。（三）20xx年1月29日，通過與蘭化二十五街區(qū)負責人取得聯(lián)系，參與了“