自行車售后服務(wù)部協(xié)議書大全-在線瀏覽
2024-11-03 22:01本頁面
【正文】 “三包”責(zé)任；屬人為破壞或外力因素造成的故障，不屬甲方“三包”的范圍。其它均為易損件或消耗品。消費(fèi)者未按“使用說明書”的規(guī)定使用保養(yǎng)造成的故障；消費(fèi)者自行改裝、修理造成損壞，以及自行分解故障致使原始狀態(tài)破壞，無法進(jìn)行技術(shù)分析的故障；消費(fèi)者使用保管不當(dāng)造成的意外事故；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改者；因不可抗拒力造成損壞的；如在保修期內(nèi)，因原材料、設(shè)計(jì)或制造缺陷造成的正常使用失靈，甲方公司有權(quán)根據(jù)提供的情況，決定修理還是換件。五、維修配件的退回程序乙方在保修期內(nèi)更換的維修配件，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者保修卡完整填寫“維修記錄登記表”，并在每個(gè)更換件上粘貼“維修原始憑證”，注明問題原因。六、其它本協(xié)議一式二份，自簽訂之日起生效，乙方如中途退出售后服務(wù)資格，應(yīng)提前1個(gè)月通知甲方負(fù)責(zé)人，得到甲方許可后方可解除協(xié)議；在甲方?jīng)]有正式答復(fù)前乙方應(yīng)負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，直至協(xié)議解除為止。以上雙方如有未盡事宜，可另行協(xié)議。第二條范圍凡是本公司與客戶合作產(chǎn)生退回的產(chǎn)品及退回工廠的產(chǎn)品均遵循本制度操作。實(shí)用品在13個(gè)月時(shí)間內(nèi)則按照產(chǎn)品相關(guān)的政策予以退換或者維修；常規(guī)產(chǎn)品超過4天以上，出現(xiàn)錯(cuò)貨現(xiàn)象（倉庫配貨人員配貨出錯(cuò)），原則上倉庫沒有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，但是銷售人員必須要及時(shí)與客戶確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)及價(jià)格等，及時(shí)調(diào)整倉庫庫存，銷售人員并承擔(dān)成長贊助30元；凡因倉庫發(fā)貨出錯(cuò)及工廠大批量質(zhì)量問題或者工廠發(fā)貨出錯(cuò)調(diào)整的貨物均不納入銷售人員考核內(nèi)（%）；以下情況的產(chǎn)品，不予退貨：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、工廠明確告知停產(chǎn)產(chǎn)品；大件產(chǎn)品不予退貨（如果產(chǎn)品需要補(bǔ)配件，則按照公司時(shí)間規(guī)定予以配件補(bǔ)配）；產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的（影響到二次銷售的）；瓷器、錫器、電話、電器非質(zhì)量問題的（所有電話、電器保修期一年）；帶保護(hù)膜的產(chǎn)品撕開保護(hù)膜的；產(chǎn)品包裝破舊、產(chǎn)品損壞（非我公司托運(yùn)因素造成）的；非公司經(jīng)銷的產(chǎn)品。產(chǎn)品無原包裝或包裝不符的產(chǎn)品而又是我司正常銷售的產(chǎn)品（產(chǎn)品本身沒有破損的），首先溝通客戶退回，如溝通無果。非公司經(jīng)銷的產(chǎn)品，如有退貨，將產(chǎn)品直接退回給客戶，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶獨(dú)立承擔(dān)。由銷售人員與客戶溝通協(xié)商處理，協(xié)商結(jié)果報(bào)所屬經(jīng)理審批。具體是沖賬、調(diào)價(jià)、返回等給客戶明確回復(fù)），兩件套以上的產(chǎn)品只能退損壞的部分。出庫超過半年的產(chǎn)品不予退貨，如有退回，不予減帳。所有退貨均須在公司指定的物流公司（原則上就是經(jīng)常發(fā)貨的物流，規(guī)避陌生物流）托運(yùn)，盡量不使用長途汽車。退貨量的要求：所有銷售人員退貨率（當(dāng)月退貨數(shù)量/當(dāng)月銷售額）%（公司發(fā)貨出錯(cuò)、工廠批量質(zhì)量問題不計(jì)入之內(nèi)），超出部分銷售負(fù)責(zé)人自行解決，公司不予承擔(dān)，售后部監(jiān)督。倉庫工作人員工作失誤造成產(chǎn)品返回倉庫的，必須保證產(chǎn)品完好無損方可退回，并且由倉庫工作人員承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度成長贊助50200元。相關(guān)責(zé)任人成長贊助50元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，成長贊助50500元。凡是發(fā)生透支銷售的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次罰款500—1000元。第四章附則本制度的修改與解釋權(quán)歸售后服務(wù)部。如有與本制度不符的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。第三篇：售后服務(wù)部規(guī)章制度售后服務(wù)部規(guī)章制度一、每位員工必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度
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