【正文】 。當操作層的員工按要求完成工作任務時，就與管理層的意志達成統(tǒng)一。二 給員工樹立一個好印象1 主管、經(jīng)理是一個團隊的領(lǐng)頭羊、火車頭。每一個管理人員都應該知道：你管理的每一個員工都是一面雪亮的明鏡。重點提示：你的員工會模仿你的言行舉止。二 給員工樹立一個好印象2 管理效果：在管理效率低下的團隊，員工對你的了解遠遠大于你對員工的了解；而在管理效率高的團隊，管理人員與基層員工彼此間都能做到相互尊重和相互了解。”此言告訴我們：辦事不公、任人為親是管理上的一大致命傷?；脽羝?三 請記住每一個員工的名字l 管理要求：要讓你的員工產(chǎn)生受重視的感覺，首先要做的一件事就是：請記住你管理的這個團隊中每一個員工的名字。l 要想成為一個出色的管理者，從現(xiàn)在開始你就應該建立一本《員工情況資料簿》，它可以讓幻燈片10 l l l 幻燈片11 l l 幻燈片12 l l l 幻燈片13 l l l 幻燈片14 l l 幻燈片15 l l 你對員工真正做到了若指掌。傾聽是一種功力，有時傾聽的內(nèi)容可能讓人感到索然無味，但為了向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾凸ЬS，就必須學會傾聽。要讓別人承認你，就必須先承認別人。四 學會傾聽善于傾聽2 重要提示：在傾聽過程中，可以獲得很多信息，這些信息可能對進一步做好下一階段的工作有好處。五 談論員工感興趣的話題1 人人都以自我為中心，這是人性弱點之一。多數(shù)人不喜歡談過去不成功的事，他們喜歡談的是曾經(jīng)取得的成就。目前現(xiàn)狀：許多管理人員不知道應該和基層員工談些什么。五 談論員工感興趣的話題3 剛進入公司的員工，都曾有過雄心壯志。通過培訓，可以獲得更多與員工進行溝通與交流的機會。五 談論員工感興趣的話題4 在交流過程中應有目的地誘導員工，讓其超出工作標準，并在工作中實現(xiàn)加分。l 管理心得：一般情況下，成績是表揚出來的?；脽羝?6六 讓員工感到重要但并非不可或缺l 每個人都有長處，但需要得到別人的承認。l 在現(xiàn)實工作中，有的人員感覺其不可或缺，有這種觀點的人在一定程度上是公司的一個危機點。當時許多人認為其是一個不可或缺的人，但從后續(xù)的政績看，一代領(lǐng)導人勝過一代領(lǐng)導人。對重要崗位的人員進行調(diào)整時，甲方或許會感到擔心?；脽羝?7第二講平行管理層如何和睦相處——與同僚和平相處的十一味藥方 幻燈片18一 不要在乎形式及表面上的勝利1 l 形式上、表面上的勝利是不會取得最后效果的。l 案例：客戶對泰達心血管病醫(yī)院管理服務中心的工作比較認可，但反顧泰達較高的人工成本，站在公司高效管理的角度看，它也只能算是一時的表面上的勝利?；脽羝?9一 不要在乎形式及表面上的勝利2 l 事業(yè)是干出來的，不是辯論出來的。l 管理心得：辯論的最大勝利是盡可能地避免辯論。l 但適度的辯論有助于改變一些人的思想，使其從思想深處認識到公司決策的正確性，從而實現(xiàn)統(tǒng)一思想和強化其執(zhí)行力的目標。無論是用人還是決策，都是如此。工作中只有相互幫助才能獲得共同發(fā)展。l 群眾基礎(chǔ)不好的管理者，就是樹敵太多的人。l 提示：人與人之間，特別是在爭論中撕破臉皮的時候，其心靈的創(chuàng)傷很難愈合?，F(xiàn)實工作中，許多人喜歡為自己的錯誤辯解。當對方指出你的不足時，你再進行辯解，會激怒對方。l 攻心策略：采用強力爭奪的方法很難得到你想要的東西。幻燈片22四 一切從友善開始 l 金玉良言：當別人對你有成見的時候，即使你是正確的，也很難讓人接受。l 友善就是生活中的蜂蜜。l 許多人喜歡狗而不喜歡貓，因為狗給人忠誠的感覺?；脽羝?3五 讓對方盡快認識自己l 應該捕捉機會將自己的長處和優(yōu)點展現(xiàn)出來，并注意在展示你的優(yōu)點和長處時盡可能做到不張揚，以避免給你帶來不好的評價。公司倡導“低調(diào)做人高調(diào)做事”，并強調(diào)低調(diào)做人是走向成功的橋梁。l 社會強調(diào)合作，只有合作才能取得成績。六 學會謙讓社會公理：社會同情弱者。l 公司在發(fā)展過程中已受到眾多同行的關(guān)注。l 中庸之道是中國文化的精髓。l 謙讓同樣是中華文明的精華。滿招損，謙受益。日常工作中，盡可能采用商量和建議的口吻與他人進行溝通和交流，讓別人更清楚地了解和理解你的意圖，這樣才更容易受到別人的歡迎和尊重。當別人遇到困難或挫折時，更應站在對方的立場進行思考。九 同情對方的意愿每個人在困難時都有得到別人同情的心理需求。同情對方的意愿，實際上就是尊重對方的需求。十 學會激發(fā)人的高尚動機人性公理：人人都有高尚的動機，人人都有在他人面前表現(xiàn)高尚行為的心理需求。有了高尚的動機，才會讓其產(chǎn)生高尚的行為。后來，通過激發(fā)其高尚動機，終于使其邁出了重要的第一步。l 不滿足于現(xiàn)狀，并著手向更高的方向沖刺，這實際上就是向他人提出挑戰(zhàn)。于不知不覺中向他人提出挑戰(zhàn)，就等于給自己的發(fā)展創(chuàng)造一個取得進步的良機。l 從生存的欲望看：衣、食、住、行是最基本的需求，所有這些都離不開金錢。ll幻燈片32 lll幻燈片33 lll幻燈片34 llll幻燈片35 lll幻燈片3 ll從管理的角度看：應采取措施逐步滿足人們生存和發(fā)展的欲望。一 說服他人與你志同道合基本規(guī)律：九重之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。社會實情：沿海地區(qū)都有一種浮澡病，一夜暴富的人比較多。案例：十多年前，有一位朋友，也是我的學生。不料，十幾年變化特別大，在鄉(xiāng)村收螞蝗，工作十分艱苦。一 說服他人與你志同道合心態(tài)決定命運，實際上就是意識和觀念決定命運。有效地分析員工的需求，是做好這方面工作的前提。二 從真誠的稱贊開始1 人們常說成績是稱贊出來的。在目前我們這個團隊，自然發(fā)展永遠趕不上別人。開會時，領(lǐng)導多一些批評就是基于這個道理，在日常工作中應對此有足夠的理解。二 從真誠的稱贊開始2 管理人員與一線員工接觸時，應先肯定他的成績，之后再提出相關(guān)的要求。年青人剛走入社會，社會經(jīng)驗和閱歷都還欠缺，對他們應該以嚴父一樣的胸懷來對待他們的成長。管理心得：在實際工作中，對年青人如果不傷其自尊，可能就不會引起他們的重視，就很難讓他們產(chǎn)生痛定思痛的感覺?；脽羝?7四 顧及對方的面子l 打人不打臉，是社會的一句名言。l 批評你是因為關(guān)注你。l 管理心得：對人提出批評時，應事先分析其個人性格、職位影響力及適宜批評的場合。幻燈片38五 鼓勵別人獲得成功l 基本事實：當你滿懷熱情鼓勵他人成功時，每一個人都會產(chǎn)生出興奮的感覺。l 在強調(diào)工作責任時，應采取“先小人、后君子”的策略，即：先將不能達成工作目標時可能受到的處罰明確告之于人，當實際出現(xiàn)受罰的情況時，則酌情對其進行處理。l 對犯了錯誤的人，不要忽視其在工作中所做的貢獻，對其評價不能“一差百差”。l 管理心得：給人一個客觀公正的評價，尤如給人一付奮力騰飛的翅膀。l 在別人犯錯的時候讓其看到自己的優(yōu)點，可助其解決問題、戰(zhàn)勝困難的勇氣。一個人因犯錯而受到指責和批評時，其自信心最容易受到傷害?；脽羝?1八 用人所長l 公司用人基理：內(nèi)圈用德，外圈用才。l 公司用人策略：倚圣人，重君子，輕小人，絕庸人。幻燈片42第四講 成功素質(zhì)的培養(yǎng)——成功人士的四項修煉 幻燈片43一 培養(yǎng)責任感1 l 金玉良言：人生誘惑太多，學會了控制自己，你才學會了獲得成功的方法。l 把有限的時間放在工作之中，每天進步一點，長此以往，就會獲得大的進步?；脽羝?4一 培養(yǎng)責任感2 l 方法二 控制思想l 每個人都有自己的想法，管人就是管人的思想，正確引導下屬該想哪些事、不該想哪些事，是實現(xiàn)管理目標的重要條件。在公司只有一個思想，上下都做到高度統(tǒng)一才能實現(xiàn)合力，才能產(chǎn)生強大的執(zhí)行力。注意：你身邊的人會不知不覺地影響你。l 益友特征：愛學習，講原則，工作勤奮踏實且樂觀待人，事事強調(diào)盡責盡職。一 培養(yǎng)責任感4 方法四 控制溝通方式多聆聽、多觀察、多吸收是控制溝通方式、取得更多成功的捷徑。金玉良言：善于傾聽他人意見、善于觀察他人行為、善于吸收他人長處的人才是真正掌握溝通真諦的人。重要提示：無論是對自己還是對別人，都應該使你做出的承諾擲地有聲、一諾千金。一 培養(yǎng)責任感6 方法六 控制目標要想獲得成功，就應該給你邁出的每一步設(shè)立目標。設(shè)立目標時，首先應從小事入手，比如：每天要看多長時間的書，每周要改正哪些小缺點，每月要與上級、同事或下屬交談哪方面的內(nèi)容對設(shè)立的每一個目標都盡力去實現(xiàn)，到某一天你就成了別人眼里實現(xiàn)大目標的人。成功秘訣：每個人都有憂慮，不同的是：成功者往往能夠控制情緒和憂慮，而普通人則往往被情緒和憂慮所左右。一 培養(yǎng)責任感8l 方法八 培養(yǎng)責任感 l 培養(yǎng)責任感的方法l 明確父母妻兒對你的期待和需求 l 明確上級領(lǐng)導對你的期待和需求 l 明確客戶對你的期待和需求l 明確下屬和同事對你的期待和需求l 盡最大努力去實現(xiàn)和滿足所有人對你的期待和需求l 事例：每次參加投標時，投標人都會想到父母家人及同事下屬期待的目光?；脽羝?1二 培養(yǎng)堅忍不拔的毅力l 毅力是成功的隱喻，成功是奮斗的結(jié)果。l 市場經(jīng)濟更需要毅力?？梢哉f沒有超常的毅力，就沒有今天的成功。忍字頭上一把刀，忍得過來是英豪。沒有知識，就很難成就輝煌的人生。此言告訴我們，只有通過不斷地學習，你才可能獲得人生美好的事物?；脽羝?3四 培養(yǎng)必勝的信心1 l 必勝的信心就是對自己從事的工作充滿100%的肯定和希望。l 提示：自信不是表面的豪言壯語，不是簡單的自我肯定，而是知識、技能和人生經(jīng)驗的豐厚積淀，是對人生目標孜孜不倦地追求所產(chǎn)生出的一種堅定信念。較之于其它公司，這是一個不小的優(yōu)勢?；脽羝?5第五講 如何提高管理效率——高效管理的九大法則 幻燈片56一 身先士卒別忘指揮眾人l 前言摘要：管理者要以身作則才能真正帶領(lǐng)員工前進，才能真正唱好指揮眾人的三部曲。l 努力讓下屬做到“各行其事、各守其職、各盡其責”是管理者的重要任務。熟練掌握工作流程和作業(yè)標準，是做好此項工作的前提。l 工作要求：管理者就像一只貓，工作中的不良現(xiàn)象就像鼠，不能抓老鼠的貓就不是好貓?！吧磉吺隆⑶诳偨Y(jié)、善分析、解癥結(jié)”說的就是這個道理。小結(jié)：如何提高管理效率是管理者最應關(guān)心的事，三部曲是管理工作的靈魂，也是公司的核心任務和根本任務。管理錯位，將產(chǎn)生事倍功半的效果。三 做一個深謀遠慮的領(lǐng)導者1 要成為一個深謀遠慮的管理者，就應時刻做到高瞻遠矚、居安思危?；A(chǔ)工作還沒有做到良性循環(huán)；一線作業(yè)尚未進入穩(wěn)定的作業(yè)狀態(tài)；業(yè)務骨干的數(shù)量遠不能滿足工作的要求。改進方向：抓緊建立緊密型人力資源配送基地，使人力資源供應源源不斷；強化培訓工作力度，提高培訓工作質(zhì)量，讓深入淺出的培訓方式貫穿培訓工作的始終。工作現(xiàn)狀：從目前各管理服務中心的工資表可以看出多勞多得的管理機制尚未在管理過程中充分體現(xiàn)出來。四 合理的任務分工2 注意區(qū)分三種人：一是跟著感覺做事的人；二是按照制度辦事的人；三是拼著身家性命干工作的人。要對有上進心的員工擔負起責任，就必須做好業(yè)績考評工作。l 在給下屬下達工作指令時，應注意明確以下內(nèi)容：l 在什么時間、什么地點做什么事。l 在完成工作任務后應達到哪些要求。l 工作方法1：隨身攜帶一個筆記本，將你發(fā)出的每一個工作指令都以工作日記的方式記錄下來。l 工作方法3：不失時機地培養(yǎng)下屬強烈的服從意識，讓下屬清楚地知道好員工首先應該是一個善于執(zhí)行口頭指令的員工。l 具有戰(zhàn)斗力的團隊應具有的特征l 具有良好的服從意識、服務意識和創(chuàng)新意識 l 具有簡單健康的人際關(guān)系 l 具有業(yè)務素質(zhì)過硬的員工隊伍l 具有“有令必行、有禁必止”的強大執(zhí)行力 l 能夠用最少的人辦更多的事幻燈片67八 在企業(yè)內(nèi)部保持激烈的競爭狀態(tài)l 水無活泉少靈性，人無壓力一身輕。l 有壓力才會有動機，有動機才會有行動。l 定期開展業(yè)績評比活動?；脽羝?8九 提高員工工作效率l 提高員工工作效率的四大步驟l 制訂明確的工作目標和要求。l 通過教育培訓提高員工的技能水平?；脽羝?9第六講 保持簡單健康的人際關(guān)系——保持簡單健康人際關(guān)系的九種方法 幻燈片70一 嚴明的紀律不容忽視l 管理要點1：令行禁止是企業(yè)在發(fā)展過程中必須遵循的基本做事原則。l 案例：皇帝要求一個大臣訓練宮女，大臣先定出訓練規(guī)則，之后選出皇帝最喜歡的兩個妃子當隊長，當其沒有遵守訓練規(guī)則時則立即將其殺掉，以嚴肅紀律?；痉椒?：開展持續(xù)的培訓活動，使每個員工都清楚地知道工作中產(chǎn)生不當行為時將會受到何種懲誡和處罰。管理要點：王子犯法與庶民同罪，任何人觸犯制度都應受到相應的制裁。l 已明確規(guī)定科學的做事方法。管理要求：每一個員工都應熟記《明喆服務三字經(jīng)》，并將其融入每個人的血液之中，將其體現(xiàn)在每個人的具體工作中。有紀律的團隊其目標是明確的，行為是清楚的，處事方式是公平公道的。l 忠告：對工作中已出現(xiàn)小失誤，或已出現(xiàn)對工作有較大不良影響傾向的員工，應明確對其提出警示，以防止其存在的問題再擴大。l 指責：當需要大家重視問題的嚴重性時，應對產(chǎn)生此類問題的當事人提出嚴厲批評。六 掌握忍讓的管理尺度忍之原義：忍字頭上一把刀，能忍過來方英豪。忍之效果：容人之過，方顯大家本色。日常工作中，對那些經(jīng)反復教育仍不能改變其思想及行為的人，就應該果斷地對其進行處理，因為他們的言行會影響其他人員的思想及行為。漸進式的處罰步驟表現(xiàn)為：l l l l l l幻燈片77 l l 口頭批評：工作中問題較少且較輕時。輕度經(jīng)濟處罰：工作中問題較重時。重度處罰：工作中問題很多且嚴重時。八 害群之馬的九大特征特征一：以我為中心，很難與他人合作。特征二：工作缺乏干勁，沒有責任感。特征三：心胸狹窄，容不下別人。特征四：耍嘴皮子不干事。八 害群之馬的九大特征特征五：只會溜須拍馬套近乎。l 與這種人接觸，常讓領(lǐng)導感到很為難，時間一長，難免產(chǎn)生不健康的人際關(guān)系，不利于公平對待和處理問題。八 害群之馬的九大特征特征六：牢騷滿腹，不滿太多。特征七：撥長弄短，在背后說人家壞話。特征八：心神不定、