【正文】 案管理工作的指導、檢查和監(jiān)督。四、工作程序業(yè)主檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主的姓名、身份證復印件、照片、工作單位、聯(lián)系電話、通訊地址、緊急事件聯(lián)絡(luò)人、其他家庭成員的相關(guān)信息、其他有關(guān)業(yè)主的資料等。對每一歸檔的信息貼好標簽，以便今后查詢。政府機關(guān)部門需要查閱業(yè)主信息，需提供相關(guān)證明文件，并征得上級領(lǐng)導同意后方可查閱，查閱后客服工作人員必須對業(yè)主資料進行檢查，確認無缺少、無涂改后才可將業(yè)主檔案放回原處。對電腦存檔的業(yè)戶資料及一些重要文檔要求設(shè)置密碼，定期對電腦密碼進行修改。對更名及轉(zhuǎn)讓的業(yè)主資料定期進行整理，保存原始業(yè)主資料并對新業(yè)主情況進行詳細登記。五、相關(guān)記錄 《業(yè)主登記表》保潔綠化領(lǐng)班崗位職責一、保潔綠化領(lǐng)班在本部門主管的領(lǐng)導下，負責實施小區(qū)的保潔工作。二、小區(qū)內(nèi)保潔、綠化工作實行劃區(qū)、分區(qū)包干作業(yè)，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確，使小區(qū)的保潔、綠化工作不留死角。四、定期組織員工培訓、學習，不斷提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率。六、全面掌握小區(qū)保潔、綠化的基本情況，經(jīng)常檢查草皮、樹木、花卉生長勢態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。管理好各種工具設(shè)備，使每種工具設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。確保小區(qū)保潔、綠化工作有條不紊的展開。保潔員崗位職責保潔員主要負責小區(qū)內(nèi)道路、綠地，樓宇內(nèi)的大廳、走廊、樓道等公共場所及公共部位的清掃、保潔及生活垃圾的收集、清運和部分綠地清除雜草工作，對所包干的區(qū)域衛(wèi)生進行全面、及時的清掃，具體的崗位職責為：一、員工必須衣著整齊，儀表端莊、精神飽滿，佩證上崗。三、每日定時收集各樓層垃圾桶內(nèi)的生活垃圾，并負責送至垃圾 房。四、每日清掃道路、綠地及各樓層公共區(qū)域，做到樓道內(nèi)無雜物，道路無果殼、紙屑、煙蒂等。六、每周擦抹各樓梯電梯前室花崗巖墻面。八、保持員工休息室的清潔，保管好各種物品及設(shè)備。綠化工崗位職責一、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。三、按時完成小區(qū)內(nèi)灌木、草坪、喬木的養(yǎng)護、修剪及景觀河道的清理工作。五、定期對設(shè)備、設(shè)施進行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。保潔綠化倉庫管理制度一、嚴格做好二級材料倉庫的管理工作，建立材料的入庫及發(fā)放臺帳，做到帳、卡、物三相符。三、入庫材料要求規(guī)格符合、數(shù)量正確，要做到“三不收”，實物與入庫單不符不收、規(guī)格型號有出入不收、質(zhì)量不合格不收。不合格品或以舊換新物品要做好標識另行堆放，以防誤用。六、必須在月底前將每月物料消耗表上報一級倉庫。八、做好安全保護工作，對易燃、易爆物品要單獨存放，倉庫做到人離庫鎖。工具領(lǐng)用保管制度一、保潔綠化人員領(lǐng)用個人工具，必須經(jīng)部門負責人簽字同意后方可領(lǐng)取。三、保潔綠化人員在使用工具時，應(yīng)熟悉工具的性能，按其用途正確使用，妥善保管。五、公用工具若有遺失、損壞，由當事人負責賠償，否則由保管人員按原價折價后賠償。若不符合，按使用年限折價賠償。但以節(jié)約為原則。九、其他部門或業(yè)主需借用公用工具時，經(jīng)部門負責人同意，填寫《公用工具借用單》后，方可外借。二、操作規(guī)程：提前10分鐘打卡（無卡簽到），換工作服，檢查自己的儀容儀表。清理果殼箱、內(nèi)膽拿出，將垃圾收入垃圾袋內(nèi)，用清水將內(nèi)膽洗干凈，套上垃圾袋，用濕抹布擦洗外殼，并擦干。撿拾明溝內(nèi)的垃圾雜物，清除明溝內(nèi)的泥沙，必要時用水沖洗，保持下水道明溝的通暢。垃圾房的清潔將垃圾箱、垃圾筒內(nèi)的垃圾清理干凈。洗刷玻璃首先在水桶里調(diào)好清潔水。要兩頭稍稍擰干，均勻地涂在玻璃上，要來回涂幾次，將上面的泥漿痕跡去掉。刮一次要用干抹布將刮子上的水擦干，再刮第二下，以次類推，正反都要刮。安全事項：如需登高或外攀的工作檢查應(yīng)系好保險帶，并需兩人操作，用長柄操作時，需將用具裝牢后才可開始工作。安全事項：防止觸電，請勿用濕抹布。如果有電線裸露則應(yīng)先通知工程部前來維修后再擦。二、操作規(guī)程：提前10分鐘打卡（無卡簽到），換工作服，檢查自己的儀容儀表。擦大門玻璃上的手印等污漬，先用濕的抹布擦一遍，然后用干凈的抹布把玻璃上的水漬全部擦干，接著是門的把手，不銹鋼門框等。塵推應(yīng)在12小時前噴上靜電水，作用是吸附塵土。擦客梯。電梯門轎廂軌道要保持無積塵、無雜物，軌道表面光亮。抹塵。擦踢腳線。對寬葉植物每天擦灰，對窄葉植物用噴水壺將葉子上的灰噴掉。因每天要澆水，所以對花盆底座每天要擦一遍，以免水滿出底盤。1清潔大堂外的臺階、燈棚，保持地上無垃圾、雜物、積水。樓層保潔員操作規(guī)程一、職責：保證樓層整潔衛(wèi)生，無灰、無雜物。地面無毛發(fā)、無水漬。樓層：（1）清理煙筒，收垃圾（包括公廁、開水房內(nèi)），清洗煙筒內(nèi)白 石子。（3）按順時針方向先上后下由電梯口向樓層內(nèi)抹塵（包括窗臺、畫框、消火栓內(nèi)外、門框、踢腳線）。用藥水打一遍，先將藥水噴灑在抽水馬桶、小便池內(nèi)，稍后等藥水充分作用，然后用百潔布或刷子擦抹一遍，再用清水沖洗干凈，并擦干，保持無黃跡、無異味。（3）清理鏡子：用濕抹布把鏡子包括邊上的鏡框全擦一遍，再用干抹布以同樣的方法抹一遍。（4）中性清潔劑，將水龍頭、大理石臺面、面盆擦一遍，然后用清水沖洗干凈、擦干、清理花盆內(nèi)的煙蒂、雜物、擦花盆、花葉。要做到地面上無污跡。（2）用濕抹布擦窗臺、消火栓箱內(nèi)外。（3）用拖把拖樓道地面、臺階。綠化工作安全操作規(guī)程一、目的規(guī)范綠化養(yǎng)護工作，確保人員安全，保證綠化養(yǎng)護機械正常運行。三、操作規(guī)程（一）工作時應(yīng)集中精力，堅守崗位，工作場所不準打鬧和做與本職工作無關(guān)的事，嚴禁工作人員酒后進入工作崗位。（三）使用割草機、綠籬機、割灌機等機械時，先檢查汽油、機油是否充滿，火花塞、濾芯等部件能否正常工作，嚴禁機器設(shè)備帶病操作。正式使用前需試車三分鐘。（五）在使用二沖程機器時，應(yīng)按標準混配機油。（六）各類工具、機械使用時若發(fā)現(xiàn)聲音失常、有異常噪音、發(fā)出臭味或焦味、車體過熱、漏油等非正常現(xiàn)象時，應(yīng)立即停止使用，查明原因及時維修。沒有搭勾的梯子，在工作時要有人扶住梯子，使用人字梯時拉繩必須牢固。（九）各類機械加油時，必須遠離明火，在機械冷機狀態(tài)下加注。草坪養(yǎng)護操作規(guī)程一、原則草坪養(yǎng)護應(yīng)做到“三分種、七分養(yǎng)”，及時修剪、合理施肥、及時灌溉。三、操作規(guī)程（一）澆灌用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深度100mm150mm處若呈干燥狀，應(yīng)及時進行澆灌。夏季的澆灌時間宜在早晨和晚間進行，冬季的澆灌時間宜在午間進行。大面積草坪（面積≥50m2）應(yīng)用手推式草坪機進行統(tǒng)一修剪；小面積草坪（面積＜50m2）可用長短草剪進行局部修剪。（三）清除雜草與草坪草形態(tài)不同的雜草，綠化養(yǎng)護人員應(yīng)及時進行清除，并要求“除早、除小、除凈”。人工除草用尖頭小刀進行挑除；化學除草應(yīng)由綠化養(yǎng)護人員用噴藥器進行噴灑，除草劑可根據(jù)雜草種類具體配置。除草工作以草坪達到立姿目視無雜草為準。追肥應(yīng)以復合肥料為主。施肥方法可撒施和根外追肥。預(yù)防病害以噴“滅菌靈”等為主，常用濃度8001000倍液；預(yù)防蟲害以噴“愛福丁”等為主，常用濃度為2000倍液。（六）其他養(yǎng)護發(fā)現(xiàn)踐踏草坪和破壞綠化現(xiàn)象進行及時制止和勸阻。及時清除草坪內(nèi)的紙屑、石塊等雜物。二、適用范圍適用于各小區(qū)的喬木、灌木養(yǎng)護操作。澆灌要一次澆透，尤其是春、夏季節(jié)。暴雨后一天內(nèi)，樹木周圍仍有積水，應(yīng)予排除。（二）中耕、除草樹木根部附近的土壤要保持疏松，易板結(jié)的土壤在蒸騰旺季應(yīng)每兩個月松土一次。中耕、除草宜在晴朗或雪后初晴天氣且土壤不過分潮濕的條件下作業(yè)。樹木處于生長期，可依據(jù)植株的長勢對其施追肥（注：花灌木應(yīng)在花期前、花期后進行）。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，可適當增加施肥量。施用的肥料種類應(yīng)視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。施肥宜在晴天。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹形為主。灌木類：灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂、分布勻稱；修剪應(yīng)遵循“先上后