【正文】 會所，公事除外。（五）保安部裝備器材使用制度：日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領班和主管可以使用。保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。6）定崗時還應該注意前門安全情況。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。7）維護車輛及車場的安全。9）禁止會所員工在停車場內停留。11）注意會所停車場的各類設施。2）按照會所人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，需經保安部當值負責人批準方可。當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。1當值時不準睡覺、不得帶有醉意。1非特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。1無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。2）拾到客人錢財繳公者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。6）為酒店聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。3）經常遲到早退又不打卡備案者。5）當值時睡覺者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。9）不遵守宿舍管理制度者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。1）不請假，曠工兩天以上者。3）索取、私藏小費者。5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退?？腿藴贤〞r要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。6）定崗時還應該注意前門安全情況。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。7）維護車輛及車場的安全。9）禁止會所員工在停車場內停留。11）注意會所停車場的各類設施。有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經驗。帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。組織調查內部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。1重視內勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。1協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。保安部副經理崗位職責保安部經理不在時，代行經理職權。負責調動各部保安力量處理應急安全事務。根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經理的職責：（1）完善消防責任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設施；（4）組織酒店員工的消防演習；（5）指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。大門口保安員崗位職責維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量；嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。娛樂場所保安員崗位職責維護好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動；密切注意場內動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產安全；娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領導；娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關好音響、燈光。巡邏保安員崗位職責認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保安部酌情處理；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。保安員崗位職責酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格；努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力；服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全；處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施；在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；對重要部位和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區(qū)、工程交貨區(qū)；嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。警衛(wèi)人員崗位職責嚴格遵守店規(guī)店紀和工作時間，按時上班，并在下班后總結一天工作情況，寫好當班日志；服從領導，按要求上崗，執(zhí)勤時儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀的事情；在服務中禮貌待客，正確運用敬語，熱情解答客人提出的問題，在發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報部門主管和經理；熟悉崗位任務、要求、地形地貌和消防設施的分布及使用常識，遇有火災及其他事故及時報告，同時采取有效措施保護好現(xiàn)場；認真查驗出入酒店人員的證件和所攜帶物品。商場警衛(wèi)崗位職責維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場查處；執(zhí)行酒店管理規(guī)定，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天；控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房；嚴格控制客人進入員工活動區(qū)和無關員工穿行于商場區(qū)域；無特殊事故（事件）處理，不得進入各柜臺。巡邏隊員崗位職責在主管及領班的領導下，負責對酒店各樓層各部位進行巡邏警衛(wèi)工作。對不安全隱患有敏銳的洞察力，能沉著、冷靜、機警地應付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕或減少在分管區(qū)出現(xiàn)事故。上班時不得擅自離崗、脫崗和串崗，不準做與本崗無關之事。遇有案件及緊急情況，應迅速保護現(xiàn)場，控制事態(tài)，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施。每晚12：00后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查。綜合樓警衛(wèi)崗位職責對綜合樓住客和財物的安全負有重要責任；負責來訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作；檢查員工上、下班攜帶物品進出情況；負責閉路電視監(jiān)控和消防分機監(jiān)控工作，如遇消防報警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看并報告有關領導和部門。酒店消防管理制度總臺報警顯示箱，由總臺當班服務員24小時值班，如聽到鈴響報警，應立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用?？头績炔粶适褂妹骰痣姞t、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設備。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內生火燒東西。不準在布草間、樓層小倉庫內吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內空氣流通。各通道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。保安員培訓管理制度保安部將根據(jù)每個員工的素質和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。保安員日常管理制度保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進行管理，同時根據(jù)“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性；保安員應“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；對保安員的日常管理和培訓工作由保安部一名副經理負責，各班組主管具體指導，每月由部門經理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務會，小結工作及進行思想品德和業(yè)務知識培訓；保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結上階段工作布置下階段任務。保安部上班管理制度嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；應按時上、下班，嚴禁遲到或早退；服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務；不準離崗、脫崗、互相串崗；不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；不準利用工作之便動用公司財物；禁止會客接友、打電話、看書看報等；嚴禁