【正文】 留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。2）指揮引導車輛有序停泊。4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。第四篇：酒店保安部管理制度凱文國際商務酒店保安部管理制度當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。1當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。1嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。1熟悉本會所各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1熟悉會所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。1不得以權謀私或者做任何有損會所名譽的事情。主管、領班請假需經(jīng)理批準方可。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。無請假報告單休假者，一律按曠工處理。對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。（三）保安部獎懲制度：獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。2）拾到客人錢財繳公者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。6）為會所聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。5）當值時睡覺者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。9）不遵守宿舍管理制度者。11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。1）不請假，曠工兩天以上者。3）索取、私藏小費者。5）盜竊會所物品、客人錢財，以及主使或參加會所員工盜竊會所員工財務者。7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開會所，立即報值班領班。臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。（六）停車場安全管理程序：當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。（七）保安部各崗位職責：大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。2）指揮引導車輛有序停泊。4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。打卡崗位職責：1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應立即報告當值領班。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會所內(nèi)的個人行為。第五篇：現(xiàn)代酒店管理制度保安部管理制度保安部經(jīng)理崗位職責堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。負責本部門員工的工作分派，帶領本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。受理酒店有關本部門的客人投訴。1協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。1完成酒店領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。獨立處理發(fā)生的各種治安問題。督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。分管當值保安工作和員工培訓的副經(jīng)理的職責：（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應填事件處理報告；（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部經(jīng)理；（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。保安主管崗位職責協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務，直接向部門經(jīng)理負責；努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務、確保賓客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；督導各級領班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。大堂保安員崗位職責注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即委婉勸阻；有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問；不得在大堂和其他人閑聊；不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。停車場保安員崗位職責認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關；對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時進行阻攔并報告。當值保安主管崗位職責檢查保安員履行崗位職責情況；檢查酒店大門前及大堂安全情況；檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經(jīng)理；經(jīng)理、副經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。警衛(wèi)班主管崗位職責在部門經(jīng)理領導下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；指導警衛(wèi)領班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關的投訴；在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒拥捻樌M行；酒店發(fā)生火災、死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；負責部署緝查治安管理部門通報的危險分子；對警衛(wèi)領班和警衛(wèi)進行紀律教育、責任感教育和安全知識方面的培訓；查崗查哨，對違紀或不負責任的保安員進行批評教育，并作出處理。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對可疑人員要有禮貌地進行盤查，必要時采取妥善的辦法加以控制并立即向主管或部門經(jīng)理報告；遇有重要首長、外賓或其他大型活動，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保賓客、首長的人身安全，配合門衛(wèi)疏導車輛，維護酒店秩序；發(fā)現(xiàn)員工違紀要立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時通報其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。巡邏隊主管崗位職責制定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作；安排、監(jiān)督巡邏隊領班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交工作報告；制定重大活動時的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場指導工作；每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時間將上一天的巡視記錄報部門經(jīng)理審閱，特殊情況要一事一報；當酒店發(fā)生緊急情況時應立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領導的指示采取必要的行動；協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊主管之間的關系，主動配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件，提交調(diào)查報告；對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業(yè)務素質(zhì)，對隊員的表現(xiàn)做出公正評估，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見；認真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。具有強烈的責任感，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法行為。負責對分管的區(qū)域按巡邏路線進行經(jīng)常性的巡邏。嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡邏。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時立即向領班、部門經(jīng)理報告。要注意對重點部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點巡視。按規(guī)定如實認真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。酒