【正文】 不知道您有沒(méi)有興趣報(bào)名參加?客戶：樣板房是什么概念?對(duì)我有什么好處?業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。業(yè)務(wù)員：好的先生(小姐)，非常感謝您接聽(tīng)我的電話，接下去第一步我們?cè)O(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您看今天是否有空?電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白7銷售員：你好，x小姐/先生嗎？我是xx網(wǎng)的招聘顧問(wèn)xxx，打擾您工作/休息，請(qǐng)問(wèn)我們公司現(xiàn)在有在招造價(jià)方面的人員嗎？顧客：沒(méi)有銷售員：沒(méi)關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào)，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了，以后我聯(lián)系你們。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白8貨代電話銷售開(kāi)場(chǎng)白（一）是前臺(tái)接電，不知道聯(lián)系人的。是前臺(tái)接電，知道聯(lián)系人的。我找你們公司銷售部洽談業(yè)務(wù)合作。(開(kāi)始介紹產(chǎn)品)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞2：您好，我們是產(chǎn)品公司福州受理中心XXX，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷與咨詢。我們是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣業(yè)務(wù)。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站，那么有否做過(guò)網(wǎng)站推廣呢?您們感覺(jué)效果如何?您們都作過(guò)哪些推廣呢?(描述產(chǎn)品差異，開(kāi)始介紹產(chǎn)品)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞6：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。(開(kāi)始介紹產(chǎn)品)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞7：您好，我是福州易森網(wǎng)絡(luò)公司XX，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過(guò)我們的平臺(tái)直接接到了訂單，比如XXXX公司等，而XX公司也開(kāi)始嘗試使用我們的服務(wù)，(開(kāi)始介紹產(chǎn)品)電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白10銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰(shuí)，我代表哪家公司?我打電話給客戶的目的是什么?我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法銷售員：你好，女士/先生嗎?我是德裕理財(cái)俱樂(lè)部的理財(cái)顧問(wèn)任奎，打擾您了，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢? 客戶：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?——客戶也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：女士/先生，你好!我姓任。 銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)他人引薦開(kāi)場(chǎng)法銷售員：女士小姐/先生，您好，我是德裕集團(tuán)西安公司的任奎，您的好友XX 是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法銷售員：女士姐/先生，您好，我是德裕集團(tuán)的任奎。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。 銷售員：是這樣的，我們本周六聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專業(yè)的金融理財(cái)專題講座，特邀請(qǐng)您來(lái)參加………故意找茬開(kāi)場(chǎng)法銷售員：女士/先生，您好，我是德裕集團(tuán)西安公司的小任，最近可好，不知您還記得我嗎?客戶：還好，你是?!銷售員：是這樣的，我們公司是一家專業(yè)的金融理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在本周六我們聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)金融理財(cái)專題講座，特邀請(qǐng)您來(lái)參加一下好嗎?客戶：你打錯(cuò)了吧，我不需要。對(duì)了，您最近的股票怎么樣啊?客戶：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有做過(guò)股票?銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)客戶的回訪檔案了吧。從眾心理開(kāi)場(chǎng)法銷售員：您好，女士/先生，我是德裕理財(cái)俱樂(lè)部的任奎，我們公司是專業(yè)的金融理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我打電話是想告訴您一個(gè)好消息，在本周六我們聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專業(yè)的金融理財(cái)專題講座，特邀請(qǐng)您來(lái)參加，我想請(qǐng)教一下您之前對(duì)金融理財(cái)這塊有沒(méi)有了解過(guò)，比如XX ?…… 客戶：我目前做了點(diǎn)股票。銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。銷售經(jīng)理：那請(qǐng)問(wèn)你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時(shí)間段資金壓力比較大一點(diǎn)?……這樣嘛，你把我的號(hào)碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我!抱歉打擾了。借款辦理成功后，會(huì)直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規(guī)性您可以放心。【申請(qǐng)條件回復(fù)話術(shù)】客戶：需要什么條件才能辦理?銷售經(jīng)理：所需條件：只要年齡在2260歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的工作，近6個(gè)月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。如果您在準(zhǔn)備材料時(shí)有任何不明白的地方可隨時(shí)給我來(lái)的話，我會(huì)盡量配合您，這樣可以節(jié)約您的時(shí)間，讓您的盡量一次性將材料準(zhǔn)備齊全?？蛻簦号纳傥揖筒灰耍陀赬X 萬(wàn)我就不辦了?銷售經(jīng)理：降低客戶期望值：在沒(méi)有最終審批出來(lái)我不能承諾您一定能達(dá)到什么樣的額度，這樣是很不負(fù)責(zé)任的，也是不實(shí)際的。多一個(gè)融資的方式總沒(méi)有壞處的?！纠?wèn)題話術(shù)】客戶：你們家利息多少，能借多久，還款怎么還?銷售經(jīng)理：我們綜合金融費(fèi)用是xx, 無(wú)任何其他附加費(fèi)用?？蛻簦耗鷤兗业睦⒃趺催@么高?？蛻簦何医杩畹脑捓⒃诙嗌倌?銷售經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx 之間的，因每個(gè)人的信用狀況和資產(chǎn)負(fù)債有所不同，還有我們電話回訪核實(shí)信息也是有所影響的，所以只能在我們成功審批過(guò)后我才確切的告訴您。建議您在您需要用款前2個(gè)禮拜做準(zhǔn)備，這樣時(shí)間上不會(huì)很趕。是什么樣的人呢?并非聲音優(yōu)美，而是話音陰沉，但經(jīng)常能夠與負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理見(jiàn)面的人，這個(gè)人就是T先生。雖然并不是撕裂的聲線，可也說(shuō)不上音色悅耳，給人以好感。真是不可思議!我的宗旨就是“一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)”。讓人感到意外的是，他完全是按照事先擬好的臺(tái)詞認(rèn)真、細(xì)心有條不紊地讀著臺(tái)詞。無(wú)論如何，稱謂被叫出來(lái)了!在第一次打電話時(shí)，總經(jīng)理的名字至少被叫了七八次。有人頻繁叫自己名字會(huì)讓人產(chǎn)生愉快的感覺(jué)。臺(tái)詞的凝練固然非常重要。在本書(shū)開(kāi)頭，我已經(jīng)告訴大家，我和B先生的事情已經(jīng)完全成為了過(guò)去。當(dāng)我們匯報(bào)獲得預(yù)約成果時(shí)，心情是喜悅的。沒(méi)有比這個(gè)更讓人高興的了。大家聽(tīng)到這樣的消息就像自己的喜事一樣，喜悅之情更是溢于言表。電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白13開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現(xiàn)在在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?李小姐：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：李小姐，我是某某公司顧問(wèn)張玲，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?李小姐：可以，什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲。李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?李小姐：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，最近可好?李小姐：還好，您是?業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。業(yè)務(wù)員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法業(yè)務(wù)員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。顧客：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費(fèi)的？（銷售員介紹價(jià)格）電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白15銷售員：您好，是雁塔的xx先生嗎？客戶：你哪里？/你哪位？/有什么事嗎？銷售員：您好，我是xx收藏文化交流協(xié)會(huì)的王剛、小王，給您打電話是了解到您是雁塔當(dāng)?shù)氐囊晃皇詹貝?ài)好者對(duì)收藏很在行、想和您合作一下。銷售員：x先生，聽(tīng)得出來(lái)您是個(gè)很隨和的人也是個(gè)很有涵養(yǎng)的人，小王今天打擾您了，實(shí)在對(duì)不起，因?yàn)楣ぷ鞯男枰€請(qǐng)您多原諒，同時(shí)給小王幾分鐘時(shí)間給您簡(jiǎn)單介紹一下我們xx文化交流協(xié)會(huì)是做什么的，然后和您能在文化收藏方面有個(gè)很好的合作。銷售員：小王覺(jué)得收藏首先是一種文化，你之前搞收藏說(shuō)明您是一個(gè)非常有文化內(nèi)涵的人，現(xiàn)在呢國(guó)家對(duì)文化產(chǎn)業(yè)也比較重視，十八大已經(jīng)提出將文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)了，這說(shuō)明什么？說(shuō)明國(guó)家將會(huì)大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，這樣必將促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的繁榮昌盛，而收藏行業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)必不可少的一部分必將迎來(lái)新的發(fā)展?？蛻簦杭o(jì)念幣是真的假的?銷售員：該枚紀(jì)念銀幣為中華人民共和國(guó)法定貨幣，含純銀1盎司，%，面額10元，是由中國(guó)人民銀行發(fā)行的，您可以放心的收藏。銷售員：很高興您已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注收藏品了，正是這個(gè)原因，我們多交流一些收藏品方面的知識(shí)會(huì)對(duì)您有更大的幫助，所以我要跟您約個(gè)時(shí)間，不知道您是xx還是xx有空?客戶：我很忙。那么，這30秒鐘的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白大家應(yīng)該怎么把握呢?據(jù)說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo)。第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙，對(duì)想進(jìn)入校門的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜!”報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)?！霸?0秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。電話銷售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。客戶：客氣了。通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書(shū)《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。電話銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?客戶：是的，什么事?電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!客戶：這沒(méi)什么!電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是???我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?王總：上一次不小心丟了。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的?！雹芤鹚膿?dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。這也是新手銷售員最應(yīng)該記在心里的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白!第三篇：電話銷售技巧開(kāi)場(chǎng)白1電話銷售開(kāi)場(chǎng)白在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。我找你們公司企劃部洽談業(yè)務(wù)合作。（開(kāi)始介紹產(chǎn)品）話述起始2：您好，我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理，是這樣的，我們從事短信群發(fā)推廣和策劃的。我們是從事短信群