醫(yī)院滿意度調(diào)查-在線瀏覽
2024-10-29 02:05本頁面
【正文】 查外，也可將調(diào)查表置放在一定位置，由病人自動填寫，然后投入收集箱。第二篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者和全院職工對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。出院患者：通過電話回訪，在出院14日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對我院整體滿意度情況，以科室為單位計算滿意度。門診患者：制定《門診患者滿意度調(diào)查表》，由滿意度調(diào)查員每月下發(fā)60份。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：就診患者對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、意見建議等內(nèi)容以及對醫(yī)院后勤保障、食堂等工作的滿意度等內(nèi)容。三、滿意度調(diào)查要求確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性就診患者提出的不滿意事項盡量落實到責(zé)任人，如言語、外貌、日期、如何不滿意等。五、滿意度調(diào)查落實反饋每日對不滿意的事項及提出的意見和建議以O(shè)A形式發(fā)送至各當(dāng)事科室；每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、反饋，對72小時內(nèi)科室無回訪、無回復(fù)、整改不力等情況及存在問題的事項以O(shè)A形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門，由職能部門對反饋的問題進(jìn)行核實，10天內(nèi)提交整改措施至客服部。客服部對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總。超過各時間節(jié)點(diǎn)及整改措施不到位等考核辦法？第三篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷校醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客：您好!感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，我們正在開展?jié)M意度調(diào)查，需要向您了解一些有關(guān)我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見。一、患者滿意度調(diào)查方式：住院患者：科室質(zhì)控員負(fù)責(zé)發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》，對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總；出院患者：綜合康復(fù)服務(wù)部負(fù)責(zé)在病人出院30日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪，了解出院患者康復(fù)情況和對我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)評價情況，以科室為單位計算滿意度,分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總，隨訪率要達(dá)到出院病人的510%；門診患者：綜合康復(fù)服務(wù)部定時及不定時的發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，對門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計分析評價結(jié)果每月報質(zhì)控辦匯總，《門診患者滿意度調(diào)查表》發(fā)放每月不少于20人；患者投訴舉報：醫(yī)院黨工部對舉報箱的材料和電話舉報信息進(jìn)行收集分析核實評價，每月報質(zhì)控辦
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