【正文】 ”顧客聽(tīng)罷，高興而去?！睅煾敌χ忉專骸邦^發(fā)短使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人親切。徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客邊交錢(qián)邊嘟嚷：“剪個(gè)頭花這么長(zhǎng)的時(shí)間。師傅馬上笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要。故事中的這位師傅，真是左右逢源、能說(shuō)會(huì)道。在“打圓場(chǎng)”時(shí)，師傅善用“吉言”，以“動(dòng)聽(tīng)”的話語(yǔ)來(lái)打動(dòng)顧客，求得顧客的歡喜，是師傅成功“解圍”的首要訣竅。師傅巧妙地利用人們的這種心理，在顧客抱怨時(shí)，有針對(duì)性地?fù)裼闷湟子诮邮艿脑捳Z(yǔ)來(lái)博得對(duì)方的歡喜。生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對(duì)與錯(cuò)、利與弊是相對(duì)的。針對(duì)各種不同的情況，采取“揚(yáng)長(zhǎng)避短”策略，用巧妙的語(yǔ)言去作解釋，通過(guò)“揚(yáng)長(zhǎng)”，引領(lǐng)對(duì)方換個(gè)視角，對(duì)先前不滿意的事來(lái)一番變位思考，讓對(duì)方從一個(gè)新的角度去體會(huì)佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點(diǎn)。如故事中這位師傅將頭說(shuō)成“首腦”，寓諧于莊，調(diào)侃中不失文雅，莊重中又含風(fēng)趣，從某種意義上講，還在一定程度上“提升”了顧客的身份。一個(gè)好的“打圓場(chǎng)”者就像是一個(gè)“救火隊(duì)員”，在保護(hù)自己的同時(shí)，迅速給受困者以臺(tái)階。成語(yǔ)解釋及典故：不卑不亢不卑不亢是指對(duì)人有恰當(dāng)?shù)姆执?，既不低聲下氣，也不傲慢自大。晏子不肯進(jìn)。我現(xiàn)在出使的是楚國(guó)，不該從這個(gè)門(mén)進(jìn)。楚王說(shuō)：“齊國(guó)難道沒(méi)有人了嗎？”晏子回答說(shuō)：“齊國(guó)的臨淄有三百個(gè)居民區(qū)，所有人要是把衣袖舉起來(lái)，可以組成一道圍墻；大家甩一下汗水的話，就像下了一場(chǎng)大雨，怎么能說(shuō)沒(méi)有人呢？”楚王說(shuō)：“那為什么派你當(dāng)使者呢？”晏子回答說(shuō)：“齊國(guó)派遣使者根據(jù)出使國(guó)的情況而定。我晏嬰最無(wú)能，所以出使楚國(guó)。這種姿態(tài)延伸到現(xiàn)實(shí)生活中，就是告訴我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)，最重要的原則就是要講究“適度”。努力做到自信而不自傲，自謙而不自卑。在與自己地位、才識(shí)相等的人交往時(shí)，人們都能從容以對(duì)，談笑自若。下級(jí)或者求者來(lái)訪時(shí)，不少人冷臉以待：“你找誰(shuí)，有啥事？”遇到頂頭上司大駕光臨，那場(chǎng)面便會(huì)變得隆重而又壯觀：恭敬迎接，遞茶送煙?！皟擅嫒恕彪m多見(jiàn)于官場(chǎng)，但在百姓中也不少見(jiàn)。所有這些，皆因幾千年來(lái)等級(jí)尊卑的觀念深入了許多人的骨髓，使得這些人遇到位尊而多金者會(huì)下意識(shí)地卑躬屈膝；遇到位卑而貧窮者會(huì)不由得露出輕蔑之態(tài)。因?yàn)樯畹哪挻靷覀冊(cè)瓉?lái)?yè)碛械哪切╀J氣，而且為了生活，為了出人頭地，我們往往不得不對(duì)某一群體的人畢恭畢敬?？孔陨砭辰绲奶岣撸_(dá)到處世平和而灑脫的境界。當(dāng)我們?nèi)〉靡恍┟匚煌鶗?huì)有一種飄飄然的感覺(jué)，在和一些人交往中自覺(jué)不自覺(jué)表現(xiàn)出一種優(yōu)越感，好像自己確實(shí)高人一等似的。還有些人往往一方面對(duì)上司卑躬屈膝者，另一方面對(duì)不及己者趾高氣揚(yáng)。另外，如果仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們身邊還有很多人很有才華，很有學(xué)問(wèn)，可惜只是做不到“不卑不亢”，導(dǎo)致他沒(méi)有能走得更遠(yuǎn)，取得應(yīng)有的成績(jī)。成語(yǔ)解釋及典故：黃梁美夢(mèng)出自唐代沈既濟(jì)的傳奇小說(shuō)《枕中記》該書(shū)寫(xiě)的是有位叫盧生的秀才進(jìn)京趕考途徑邯鄲，在附近一個(gè)村莊住店，遇見(jiàn)道人呂翁。現(xiàn)在人們利用這個(gè)成語(yǔ)比喻虛幻夢(mèng)想一場(chǎng)空。這里就是關(guān)于范仲淹寵辱不驚的成語(yǔ)故事：范仲淹是北宋時(shí)期著名的政治家，“慶歷新政”的代表人物。從范老夫子的這句話里，我們不難窺見(jiàn)一種自尊自強(qiáng)的人格魅力，一種淡泊名利的灑脫與機(jī)智?！币环攘葦?shù)語(yǔ)的對(duì)聯(lián)，卻深刻地道出了人生對(duì)事對(duì)物、對(duì)名對(duì)利所應(yīng)該持有的態(tài)度：得之不喜、失之不憂、寵辱不驚、去留無(wú)意。一個(gè)“看庭前”三字，大有躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，管他春夏與秋冬之意，而“望天空”三字則又顯示了放大眼光，不與他人一般見(jiàn)識(shí)的博大情懷；一句與卷云舒則更有大丈夫能屈能伸的崇高境界。寵辱不驚，可謂是人類生活中的一門(mén)藝術(shù)，同時(shí)還更是一種明智的人生智慧。古人云：“君子坦蕩蕩。得人寵信時(shí)勿輕狂，千萬(wàn)不要忘記“賀者在門(mén)，吊者在閭”；受人侮辱的時(shí)候切忌激憤，猶記“賀者在門(mén)，吊者在閭”。做到這樣境界的人就能夠從容地面對(duì)生活和事業(yè)的種種考驗(yàn)與磨難，就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)人生的理想。“寵辱不驚，去留無(wú)意”說(shuō)起來(lái)容易，然而要想做起來(lái)卻十分的困難。其關(guān)鍵是你如何對(duì)待與處理的問(wèn)題。如果心里面沒(méi)有過(guò)多的私欲的話，又怎么會(huì)患得患失呢？其次，要能夠認(rèn)清楚自己所要走的路，得之不喜，失之不憂，不要過(guò)分在意得失，不要過(guò)分看重成敗，不要過(guò)分在乎別人對(duì)你的看法。成語(yǔ)解釋及典故：樹(shù)大招風(fēng)樹(shù)大招風(fēng)比喻人出了名或有了錢(qián)財(cái)就容易惹人注意，引起麻煩。武帝死后，霍光執(zhí)掌大權(quán)多年，輔佐漢昭帝，擁立漢宣帝，成為幾朝重臣。漢宣帝登基后，為了報(bào)答霍光擁立自己做皇帝的大恩大德，竟然放手讓霍光一人執(zhí)掌朝政，并賜給霍光家族許多特權(quán)，從而打開(kāi)了霍光驕奢的口子。身居高位的人，必然會(huì)受到別人的嫉恨，霍氏一家長(zhǎng)期把持朝政，遭到很多人的嫉恨；眾人嫉恨，又做出大逆不道之事，怎么可能不滅亡呢？”徐福對(duì)霍氏的提醒和警告，說(shuō)得再清楚不過(guò)了，身居高位者，權(quán)勢(shì)這樣大，又好攬權(quán)弄權(quán)，就必然排斥異己，一切活動(dòng)都是為了自己的權(quán)力，這樣就會(huì)深受同僚及下屬的嫉恨，何況又獨(dú)攬朝政，傲慢侮上？所以霍氏必亡。結(jié)果陰謀敗露，終至霍氏全族被殺。在這種警示面前，那些暫時(shí)還沒(méi)有碰壁的“得意”者們，是不是應(yīng)該調(diào)整調(diào)整自己的處世姿態(tài)了呢？避免樹(shù)大招風(fēng)，這顯然是在現(xiàn)代社會(huì)為人處世的一個(gè)很重要的規(guī)則。孟子就去見(jiàn)齊宣王，對(duì)齊宣王說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你想用戰(zhàn)爭(zhēng)征服天下，這是絕對(duì)辦不到的。如果用武力去征服，就好比是‘緣木求魚(yú)’，是根本達(dá)不到目的的。告訴他這簡(jiǎn)直就是緣木求魚(yú)。緣木求魚(yú)的意思其實(shí)很好理解，“緣”在這里是沿著、順著的意思，“木”指的是樹(shù)木；“緣木求魚(yú)”就是沿著樹(shù)木爬上去找魚(yú)。生活中“緣木求魚(yú)”的例子比比皆是，都是不知道解決問(wèn)題的關(guān)鍵，或者說(shuō)是想走捷徑，結(jié)果是用錯(cuò)方法，選錯(cuò)方向，導(dǎo)致走了許多彎路，甚至使事情往更壞的方向發(fā)展。科學(xué)家在調(diào)查之后終于發(fā)現(xiàn)，那里的人之所以走不出沙漠，是因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)識(shí)北斗星，不能在茫茫的大漠中準(zhǔn)確地辨識(shí)方向。在我們的生命旅途中也有這樣的沙漠，很多人走不出去，并不是因?yàn)樯衬笠灾劣谖覀兏緹o(wú)法走出去，而是因?yàn)槲覀儧](méi)有選對(duì)方向。有的企業(yè)效益不好，不考慮如何從自身找出問(wèn)題所在，如何改革，如何引進(jìn)人才，如何拓寬產(chǎn)品的銷路，卻把心思放在如何偷稅漏稅、制假造偽上面。有的女孩，為了追求理想中的完美身材，不是加強(qiáng)鍛煉，合理調(diào)整飲食，而是不健康地節(jié)食。解決的辦法也不難，只要理性地從大局、從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮就可以避免。趙世家》趙武靈王是趙國(guó)的一位奮發(fā)有為的國(guó)君，他為了抵御北方胡人的侵略，實(shí)行了“胡服騎射”的軍事改革。為此，他力排眾議，帶頭穿胡服，習(xí)騎馬，練射箭,親自訓(xùn)練士兵，使趙國(guó)軍事力量日益強(qiáng)大，而能西退胡人，北滅中山，成為“戰(zhàn)國(guó)七雄”之一。相傳，邯鄲市西的插箭嶺就是趙武靈王實(shí)行“胡服騎射”訓(xùn)練士卒的場(chǎng)所。有一天，有人遞了一張狀紙到衙門(mén)，控告王魯?shù)牟肯逻`法、接受賄賂。王魯一邊看著狀紙，一邊發(fā)著抖：這……這不是在說(shuō)我嗎？王魯愈看愈害怕，都忘狀紙要怎么批，居然在狀紙上寫(xiě)下了八個(gè)大字：汝雖打草，吾已蛇驚。成語(yǔ)典故簡(jiǎn)短故事2以逸待勞以逸待勞總訣：困敵之勢(shì)，不以戰(zhàn)；損剛益柔。這是剛?cè)嵯酀?jì)的道理，以逸待勞，則柔也能克剛。這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在軍事上也非常常見(jiàn)。如果能夠利用地理優(yōu)勢(shì)，使敵軍成為強(qiáng)弩之末，那么不用戰(zhàn)斗，敵我雙方的剛?cè)釕B(tài)勢(shì)就可以發(fā)生逆轉(zhuǎn)。經(jīng)典戰(zhàn)例：古時(shí)候以逸待勞的例子非常多，通常埋伏計(jì)都可算作以逸待勞。戰(zhàn)國(guó)末期，秦王起用已告老還鄉(xiāng)的老將王翦出兵攻打楚國(guó)。楚軍發(fā)現(xiàn)后立即發(fā)兵準(zhǔn)備抗敵。楚軍急于擊退秦軍，卻找不到作戰(zhàn)機(jī)會(huì)，兩軍就這樣相持一年有余。但是，經(jīng)過(guò)一年堅(jiān)持，楚軍原本繃緊的弦早已松懈，將士也斗志全無(wú)，他們認(rèn)為秦軍無(wú)意進(jìn)攻，于是決定撤軍。秦軍將士人人如猛虎下山，殺得楚軍潰不成軍，秦軍乘勝追擊，勢(shì)不可擋，一舉滅了楚國(guó)。等到敵人已經(jīng)徹底心智疲憊，斗志全無(wú)的時(shí)候，突然一鼓作氣，徹底打敗了楚軍。劉備率七十五萬(wàn)大軍，自出川以后，連勝十余陣，直逼彝陵。陸遜到了虢亭，面對(duì)氣勢(shì)如虹的蜀軍，依然胸有成竹。事見(jiàn)《三國(guó)演義》八十三回。遜曰：“劉備舉兵東下，連勝十余陣，銳氣正盛；今只乘高守險(xiǎn)，不可輕出，出則不利。今彼馳騁于平原廣野之間，正自得志；我堅(jiān)守不出，彼求戰(zhàn)不得，必移屯于山林樹(shù)木間?！薄拔覉?jiān)守不出，彼求戰(zhàn)不得”，正是以逸待勞之計(jì)的關(guān)鍵，掌握戰(zhàn)場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。蜀軍中當(dāng)然也不是都看不出陸遜的`以逸待勞之計(jì)，馬良曾對(duì)劉備說(shuō)：“陸遜深有謀略。愿陛下察之。輕視別人的人一般都不會(huì)有好下場(chǎng)，我們每個(gè)人都要記住，不要輕易的輕視別人。一切都陸遜的掌握之中，劉備連營(yíng)七百里，士兵躲入密林休息避暑，貌似強(qiáng)大，實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始強(qiáng)弱異勢(shì)。備乃世之梟雄，更多智謀，其兵始集，法度精專；今守之久矣，不得我便，兵疲意阻，取之正在今日。成語(yǔ)典故簡(jiǎn)短故事3勞而無(wú)功是猶推舟子涉地，勞而無(wú)功?；藙诹s收不到功效?！竟适隆靠鬃幼鳛橛忻慕逃?、社會(huì)活動(dòng)家，極力主張以仁義道德來(lái)治理國(guó)家，恢復(fù)過(guò)去周朝的禮制。為此他曾周游列國(guó)，向各諸侯國(guó)國(guó)君宣傳自己的政治主張，并請(qǐng)他們采納?？鬃拥膶W(xué)生顏回便去問(wèn)魯國(guó)一個(gè)叫太師金的官吏：“我的老師孔子到處游說(shuō)，勸人家接受他的主張，可是到處碰壁?，F(xiàn)在戰(zhàn)亂四起，各國(guó)國(guó)君為爭(zhēng)地盤(pán)都在忙于打仗，對(duì)你老師的‘仁義道德’那一套非常反感，誰(shuí)會(huì)去聽(tīng)那些不合時(shí)宜的說(shuō)教呢?如蔡、陳兩國(guó)就是如此?！碧珟熃鹩峙e例作進(jìn)二步解釋：“船在水里是最好的`運(yùn)輸工具；車(chē)是陸上最好的運(yùn)輸工具。你的老師要去衛(wèi)國(guó)游說(shuō)，好比是把船弄到陸上去運(yùn)貨一樣，其結(jié)果，必然是勞而無(wú)功，可能還會(huì)招災(zāi)惹禍。晉武帝的舅舅王愷想辦法與石崇比富。石崇拿出水陸畢陳的寶物送給王愷?！诀西洒汪u】【成語(yǔ)故事】春秋五霸之一的楚莊王率軍征討小國(guó)陸渾，路過(guò)洛陽(yáng)城旁的洛水時(shí)，公然在周王室境內(nèi)陳兵shiwei，周定王派大夫王孫滿去慰勞