前臺工作職責精選五篇-在線瀏覽
2024-10-28 21:29本頁面
【正文】 。內(nèi)容一、接受客人的票務預訂，隨時做好團隊及散客的接待工作，在3分鐘內(nèi)準確、迅速地為客人辦理出票工作。三、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、住宿、購物等方面的最新信息。五、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。七、積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發(fā)揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務。九、熟悉本集團內(nèi)部組織機構，熟悉本集團內(nèi)主要負責人和下屬公司領導號碼、姓名。內(nèi)容一、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；頭發(fā)梳理整齊，女員工頭發(fā)不得過肩。三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規(guī)范清晰。四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致服務。六、服務快捷、準確，為客人辦理出票手續(xù)不得超過3分鐘。八、保證接待大廳各種工作用品完好、有效、清潔、有序，周到環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。十、非當班接待人員不得進入接待崗位。女性員工頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)者當班時應扎成一束并使用發(fā)兜，化妝宜保持淡雅，不得涂有色指甲油，保持身體清潔無異味。原則上不允許在辦公室更換制服，如有特殊需要，也需把制服掛在辦公室門后等隱蔽場所并擺放整齊。員工應該嚴格按照人事部的要求上下班自覺打卡1）、員工鶯打卡考勤記錄出勤時間（銷售部、自駕游接待部、上、下班到文員處簽到、簽退；預定處、接待處上下班到陳暢簽到簽退）2）、如因故未打開、應請部門經(jīng)理在內(nèi)部簽到簿上簽名確認 3）、各部門員工不得私自換班，換班需征得分管主管的同意員工不得叫外賣到辦公室；不允許攜帶零食進入辦公區(qū)域，用餐水果等不能放在辦公桌臺面等顯眼位置。酒店員工不得在會所打牌、桑拿等娛樂。每個辦公室自行安排值班人員打掃衛(wèi)生，保持辦公員的衛(wèi)生整潔上班時間不得上網(wǎng)打游戲、看電影等與工作無關的事項三、員工工作態(tài)度員工對賓客應時刻保持笑容，雙語接聽電話，禮貌問好各班組之間應該注意溝通方式方法，應發(fā)揮團隊寫作的能力，互相配合又彼此互補工作在公共場合遇到酒店領導及客人禮貌用語注：為了規(guī)范管理，提升部門的整體形象特質定以上管理條例要求，請個小組認真執(zhí)行營銷部將成立質監(jiān)小組對每個辦公室及個人儀容儀表進行不定期檢查，并評分。做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內(nèi)容。辦公室文具、設備、外銷產(chǎn)品的管理。公司會議的通知、組織、記錄。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。標準語如下： “您好，藝航藝術學校！” 對方講述時留心
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