【正文】 術技能。扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿區(qū)分理處進行深化網點經營轉型調研，并測試了網點員工對相關營銷系統的使用情況，該網點全體員工都順利通過了測試。5農行墾利縣支行把深化網點轉型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉型試點工作向前邁出了堅實的一步。按照網點轉型實施方案，該行分步實施，部分工作齊頭并進。二是完善網點硬件設施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網點進行集中擺放，對產品進行全景展示；為較大的網點配備了6S便民服務臺，更好的體現網點的人文關懷；對網點的公告欄、宣傳欄及小型物品標件進行了統一更換；對低柜區(qū)叫號功能進行重點改造。按照《關于進一步優(yōu)化網點人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網點的人力資源，力爭達到滿負荷、高效率、低風險的工作模式。轉型是當前工作中的重中之重。全行群策群力，圍繞網點轉型做工作、下工夫。組織開展學習培訓，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學習《轉型文件匯編》，使全行員工充分認識到網點轉型的重大意義，熟悉網點轉型的流程和要求，為深化網點轉型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎。數據傳輸至銀行柜面系統實現自動填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時間，全面提升柜面工作效率。使用流程：功能介紹：第三篇：網點轉型網點轉型什么是網點轉型？網點轉型是指網點的運營模式由交易核算型向服務營銷型的轉變。目的和意義：是我行適應新的形勢向現代化商業(yè)銀行轉變的需要是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要是郵儲銀行提高單點產能、縮小同業(yè)差距的需要 是郵儲銀行長期可持續(xù)發(fā)展的需要 網點轉型的幾大措施？崗位設臵、員工管理、大堂管理、銷售流程、外部營銷、高端客戶服務、網點環(huán)境 崗位設臵？七個崗位：支行長、銷售主管、營業(yè)主管、理財經理、客戶經理、柜員、信貸員 一個角色：大堂經理各崗位職責及開關門三件事？ 職責：負責相關文件和會議精神的上傳下達 負責本支行風險防控工作 組織開展本支行的營銷活動組織做好日常營業(yè)及服務工作指導員工做好本職工作，展現網點精神對員工的日常行為、業(yè)績和服務情況進行考核 上級行交辦的其他工作開門三件事：檢查支行內安防設施、自助設備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。召開晨會。審閱銷售主管上報的《員工產品銷售行為日統計表》和《員工銷售行為日統計表》 日終安防檢查。指導員工做好各項產品的營銷工作。開門三件事：更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。督促銷售人員落實當天營銷計劃。匯總《員工產品銷售日統計表》和《員工銷售行為日統計表》，總結當日支行營銷情況。 職責：負責個人客戶的拓展和營銷。擔當大堂經理。規(guī)范服務操作，展現網點精神。開門三件事：檢查個人非現金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。參加晨會并根據晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。初步制定次日工作目標或計劃。 職責：通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產品和商易通等個人類產品。協助銷售主管開展各類主題營銷活動。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，在銷售和服務過程中展現網點精神。開門三件事： 查看《日程表》，明確當日主要工作安排。準備當天營銷資料。初步制定次日工作目標或計劃。 職責：防范業(yè)務風險。加強支行風險合規(guī)管理。完成支行長交代的其他工作。指導柜員做好營業(yè)前準備。關門三件事：指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現網點精神。開門三件事：整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。職責：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務交易及其賬務處理。利用為客戶辦理公司業(yè)務的時機，充分挖掘客戶的對公產品需求，推薦企業(yè)網上銀行等公司業(yè)務產品。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現網點精神。開門三件事：整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。領用尾箱，請領現金和重要空白憑證。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。：職責：引導分流與指導客戶。提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。巡視與網點資源管理。在大堂經理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經理。檢查LED顯示屏、液晶電視等設備是否工作正常。關門三件事：檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內產品宣傳折頁是否充足并擺放有序。與相關人員確定銷售推薦情況。排班的原則？提高窗口資源的利用效率。（中午時段和節(jié)假日必須保證高柜內兩人同時在崗、有人擔當支行長和營業(yè)主管的權限、保證大堂經理100%在崗）指導的方法？及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。在巡視網點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。對其工作安排進行指導，達成一致的目標和任務。對其在銷售過程中的行為及語言進行指導。注意觀察柜員的行為是否展現了網點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。及時指導柜員和理財經理是否展現網點精神。頒發(fā)情況包括但不限于： 員工獲得客戶表揚員工積極踐行網點精神服務高效規(guī)范，有利于我行形象提升 實現了較好的銷售業(yè)績每日晨會包括哪幾部分？晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的內容？昨日總結、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結及提升士氣。支行長要在每日晨會召開前寫好晨會記錄表，按晨會記錄表所列各項內容召開晨會。進行季度談話的時間？支行長與員工一對一的談話。每個員工的談話控制在2小時以內。員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。支行長或其他員工觀察到的談話員工的表現情況。對員工進行鼓勵和指正。激發(fā)員工的工作積極性。對于表現需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。精神墻張貼的內容？亮點時刻卡、員工活動照片、員工服務明星照片、員工經驗交流及心得體會、員工產品銷售日統計表、員工銷售行為日統計表、網點銷售情況日統計表、網點業(yè)績柱狀圖。季度服務明星，下季度初月10日前選出。由誰實施力量時刻？二級分行及以上行領導。力量時刻的評選參考依據？亮點時刻卡、客戶表揚、