護理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度的調(diào)查與分析精選5篇-在線瀏覽
2024-10-28 19:45本頁面
【正文】 ，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。對拓展護理服務(wù)空間，提升護理工作質(zhì)量有重要的作用，有利于實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。患者滿意度提高的過程，實際也是醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進、醫(yī)院管理水平不斷提高的過程。此次護理倫理學，我們小組去了紹興市第二人民醫(yī)院對護士和患者進行了調(diào)查。有些患者認為醫(yī)院應(yīng)進行必要的形象禮儀培訓，提高護士的整體素質(zhì)，增加病人就醫(yī)時的心理舒適度。有研究結(jié)果表明，絕大多數(shù)的醫(yī)療糾紛源于醫(yī)患和護患雙方溝通不夠。護理人員能否及時給予回應(yīng)也是影響護理服務(wù)質(zhì)量重要因素。近年來，我國衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)進入了一個新的發(fā)展時期，從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)向以“病人為中心”的服務(wù)模式。分析原因，出看病難，看病貴之外，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，言談舉止等均是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素。因此，要營造良好的護士形象意識，從護士的職業(yè)形象禮儀做起，提高護士的綜合禮儀修養(yǎng)，這樣也順應(yīng)了時代發(fā)展需求。方法 委托第三方調(diào)查員進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，以及電話回訪調(diào)查，通過滿意度測評體系進行考核。不滿意原因主要集中在醫(yī)患交流不夠，服務(wù)態(tài)度不好等方面。關(guān)鍵詞：患者 滿意度 測評考核中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：10039082（2017）1000002隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的深化，理論界越來越注重“患者滿意度”對于醫(yī)院的服務(wù)改革[1]。而患者滿意度調(diào)查則是最能直觀反映醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的方式，本文通過對安徽省某三級甲等醫(yī)院患者滿意度的調(diào)查，分析目前的現(xiàn)狀。二、調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容總體分為門診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。主要針對的是臨床無病房科室及門診醫(yī)技的就診患者，如：心理科、性醫(yī)學科、口腔內(nèi)科、準分子、超聲醫(yī)學科、醫(yī)學影像等。電話回訪的調(diào)查對象為每個月出院的患者。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意，并及時記錄意見建議及不滿意原因。滿意率越低，扣分越多，不滿意率越高，扣分加大。分值高的科室，扣分加倍。三、調(diào)查結(jié)果2017年15月份共開展患者滿意度調(diào)查5290人次。false調(diào)查結(jié)果顯示，15月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢，%，%，%，5月份滿意率有所下滑，不滿意率有所上升。從科室滿意度來看，門診無病房科室的滿意度相較其他科室略低，基本滿意較多。詳見圖2。在醫(yī)療問題中，醫(yī)生和患者交流不夠為最主要原因。從上述的表格中不難看出，不滿意主要集中在，醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流，對待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善，醫(yī)療管理層面比較混亂，護士技術(shù)和態(tài)度不夠好。怎樣減少不滿意率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們可以從以下幾個方面出發(fā)：第一，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通交流能力，增強互信。美國撒拉納克湖畔
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