假期心得體會-在線瀏覽
2024-10-28 17:26本頁面
【正文】 求索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關(guān)門大吉”服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。第二篇：心得體會假期班主任學習體會唐官屯鎮(zhèn)趙官屯小學孫秀蓮假期通過對班主任工作的學習，受益匪淺。書上說：學生是教育的主體，一點不錯，學生好比一個鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細細地去找到那把對號的鑰匙，去開啟他們的心扉。軍法有云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。其實，學生到學校來，誰都想成為好學生，他們對老師充滿了尊敬和依賴。小孩子小，在嚴格要求的同時，盡量多鼓勵他們，多表揚他們，這就要求班主任在批評和表揚的時候掌握好火候，并盡可能多地讓學生愛到贊揚，讓他們感受到成功、感受到學習的樂趣，形成良性循環(huán)。我接受了許多各種各樣的活動考驗，通過形式各樣的大小活動不僅發(fā)展了學生全面素質(zhì)，我也獲得了鍛煉機會。為此，我調(diào)整了一下方法，給學生的要求開始盡可能做到簡潔、有力、明確。嚴格檢查學生是否按要求做到，并樹立榜樣進行大力表揚。如此幾次下來，學生的精神面貌有了很大的飛躍。我掌握了這種組織方法后，經(jīng)常變換著對孩子的獎勵和激勵手段，變戲法似地刺激著孩子，使他們總有動力驅(qū)使自己在各方面做得更好。每一個學生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。在轉(zhuǎn)化后進生的過程中，有一二個紀律表現(xiàn)的差生總是拖拖拉拉，效果不太明顯，學習動機不強的學生還沒有能夠有效地激發(fā)他們的斗志，還沒能觸動他們的靈魂，給班級學習風氣的好轉(zhuǎn)帶來了較大的阻力。主要收獲是：能讓大多數(shù)學生快樂的地度過在學校的每一天，教書又育人！每天給孩子一些笑臉！做到了不在課堂當著全班同學的面發(fā)怒！規(guī)范學生行為！掀起學習的熱潮，完善自我形象。采取多鼓勵少批評的方法，基本上做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。如：班會課沒有做好充分地計劃與準備。所以學生的精神面貌不佳，良好自覺的班風還沒能完全樹立起來。應動腦筋巧設計，運用多種途徑教育。而我自己卻時常忽視了這一要點。總之，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為孩子健康快樂的成長和提升他們的能力為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。第三篇：假期心得體會假期心得體會隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提高信譽留住更多的用戶。迎接顧客要主動熱情服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。與顧客交談要誠心誠意首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。”服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧客的重視，顧客花錢修車買放心。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維修、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。填寫托修單要如實詳盡車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有45份副聯(lián)，還有電腦存儲。估算維修費用及工期要準確估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單
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