假期心得體會(編輯修改稿)
2024-10-28 17:26 本頁面
【文章內容簡介】 的地度過在學校的每一天，教書又育人！每天給孩子一些笑臉！做到了不在課堂當著全班同學的面發(fā)怒！規(guī)范學生行為！掀起學習的熱潮，完善自我形象。在學習中同學們能互相幫助。采取多鼓勵少批評的方法，基本上做好后進生的轉化工作。當然，由于新接手小學班主任工作，我的班主任工作經驗的欠缺，在許多方面都還是存在著不足。如：班會課沒有做好充分地計劃與準備。除了學校的晨會和校會外，我并沒有下心思去充分利用好每個星期的班會時間。所以學生的精神面貌不佳，良好自覺的班風還沒能完全樹立起來。而通過思考與對其他班級的觀察，我發(fā)現(xiàn)班會課其實有很多很多內容可講，而更重要的是能通過這些活動增強班級凝聚力，加強班風、班紀的建設。應動腦筋巧設計，運用多種途徑教育。從大的方面來說，班級管理的各種規(guī)章制度、實施辦法、參加學校、年級的各種活動、組織班級活動都需要我們動腦筋精心設計；從小的方面講，對學生的表揚、批評、鼓勵也需要我們動腦筋。而我自己卻時常忽視了這一要點。所以以后要勤動腦，腦海里出現(xiàn)一個新念頭時,就要馬上把它記下來，并盡快付諸實施?？傊?，只要我們心中是真誠地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為孩子健康快樂的成長和提升他們的能力為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，我要在今后的實踐中去探索總結行之有效的方法經驗，在校領導和老師們的關心與指導下，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。第三篇：假期心得體會假期心得體會隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提高信譽留住更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。迎接顧客要主動熱情服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍后，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客是我們要開發(fā)的資源。與顧客交談要誠心誠意首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語，如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈疹檰柨刹灰砸詾槭?，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧客的重視，顧客花錢修車買放心。車輛交接檢查要認真仔細車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子升到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維修、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經常性的還是偶然出現(xiàn)等。如有必要和顧客一起試車，試車時切忌猛加油，緊急剎車，高速倒車與轉彎等，這都會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。填寫托修單要如實詳盡車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數量、行駛路程以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有45份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措辭應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。估
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