【正文】 作要求，著力提升以質(zhì)量為核心的管理能力。要把質(zhì)量責(zé)任層層落實(shí)到崗位，落實(shí)到人頭，從源頭上抓好質(zhì)量工作?！百|(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)6領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。強(qiáng)化宣傳、營造氛圍。工程項(xiàng)目部組織開展了“落實(shí)質(zhì)量、安全責(zé)任”簽名活動(dòng)，召開質(zhì)量專題會(huì)議、品質(zhì)工程宣貫、質(zhì)量管理培訓(xùn)、技能評(píng)比、知識(shí)競賽、觀摩學(xué)習(xí)等形式。工程質(zhì)量是工程建設(shè)的核心，本著“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”“質(zhì)量管理、預(yù)防為主”的方針，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面和全程管理，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；顒?dòng)常態(tài)、成效明顯。二是質(zhì)量管理目標(biāo)更加明確，項(xiàng)目施工人員敬畏之心、責(zé)任之心增強(qiáng)，耐心、專注、專業(yè)、敬業(yè)的“工匠精神”已融入建設(shè)每一環(huán)節(jié)，提升了工程質(zhì)量。四是各項(xiàng)目開展“微創(chuàng)新”成果總結(jié)，對(duì)涵洞施工采用“無拉桿臺(tái)車滑?！卑膊鹉０骞に噷W(xué)習(xí)；開展了“最美班組”、“最美工匠”、“質(zhì)量標(biāo)兵”活動(dòng)評(píng)選；各合同段管理人員相互交流、觀摩學(xué)習(xí)，使質(zhì)量管理活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。在質(zhì)量安全教育活動(dòng)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的精心組織和各科室的密切配合下，我們圍繞“為醫(yī)院安全穩(wěn)定運(yùn)行，為跨越發(fā)展創(chuàng)造寬松優(yōu)良環(huán)境，為病人提供科學(xué)、方便、可靠、安全的醫(yī)療服務(wù)”的總目標(biāo)，在加強(qiáng)質(zhì)量安全管理，強(qiáng)化責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，提倡合理用藥，落實(shí)抗菌藥物專項(xiàng)整治各項(xiàng)成果，控制院感等方面狠抓落實(shí)。成效，達(dá)到了預(yù)期效果，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:一個(gè)月來，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、質(zhì)控辦、黨務(wù)工作部、藥學(xué)部、公關(guān)客服部、后勤中心、設(shè)備科、監(jiān)察科、中心血庫等12個(gè)科室和部門先后召開全院各級(jí)各類人員培訓(xùn)會(huì)20余次，臨床醫(yī)技、行政后勤各部門協(xié)調(diào)會(huì)5次，舉辦學(xué)術(shù)講座10余場，修訂、完善制度和規(guī)定10余項(xiàng)。在安全月期間共收到感謝信3封、錦旗5面。強(qiáng)調(diào)本月考核重點(diǎn)為電子病歷及時(shí)完成、打印、簽字，并注重病歷內(nèi)涵質(zhì)量；3月22日對(duì)CCU危重病歷環(huán)節(jié)質(zhì)控1次，同時(shí)會(huì)同藥學(xué)部成員進(jìn)行用藥點(diǎn)評(píng)；3月25日組織各臨床科室質(zhì)控成員組專家對(duì)出院病歷進(jìn)行終末質(zhì)控，包括46份普通病歷和30余份疑難危重病歷。（二）輸血管理3月5日下午由血液科許曉強(qiáng)主治醫(yī)師進(jìn)行合理用血知識(shí)培訓(xùn)講座，并將輸血病歷發(fā)現(xiàn)問題匯總。（三）合理用藥3月15日和3月22日舉辦兩次“青年醫(yī)師論壇”， 以臨床規(guī)范用藥為目標(biāo)，藥學(xué)部人員就“老年人用藥”、“藥品不良反應(yīng)監(jiān)測”、“如何正確使用中成藥”進(jìn)行了講解，重點(diǎn)對(duì)我院臨床用藥中的常見問題做了點(diǎn)評(píng)，并對(duì)衛(wèi)生部對(duì)我院要求以及合理用藥原則進(jìn)行了詳細(xì)講授。3月16日呂梁市呼吸科年會(huì)在我院召開，浙江醫(yī)科大學(xué)教授進(jìn)行“抗生素合理使用”講座，組織臨床科室醫(yī)師學(xué)習(xí)。3月份，共點(diǎn)評(píng)處方300張，點(diǎn)評(píng)病歷近300份，深入科室宣傳合理用藥15次，藥占比較2月份下降4個(gè)百分點(diǎn)。3月14日，護(hù)理部組織召開了護(hù)士長例會(huì)，針對(duì)年輕護(hù)士對(duì)制度、規(guī)范理解不透徹，不能應(yīng)用于臨床護(hù)理實(shí)踐中等問題提出改進(jìn)意見和措施。在質(zhì)量安全教育活動(dòng)月，先后邀請到山西省知名心理學(xué)專家、山西大醫(yī)院門診住院部主任羅延清老師，山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)韓學(xué)軍主任分別進(jìn)行了醫(yī)患溝通理論和技巧和《醫(yī)療糾紛防范對(duì)策》進(jìn)行了專題講座，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通能力和法律意識(shí)。3月28日，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處組織專家對(duì)我院血液透析中心和消毒供應(yīng)中心進(jìn)行檢查，對(duì)我院院感和上述部門工作給予充分肯定。質(zhì)量安全教育月活動(dòng)月開展以來，院辦公室先后建立了《會(huì)議培訓(xùn)管理制度》，重新修訂出臺(tái)了《汾陽醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例》，進(jìn)一步強(qiáng)化職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室機(jī)制；醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察科重新修訂了《醫(yī)療糾紛處理的有關(guān)規(guī)定》，完善了我院醫(yī)療糾紛的處理流程，明確了糾紛處理過程中各部門的相應(yīng)職責(zé)和賠償款項(xiàng)的承擔(dān)辦法；對(duì)健康教育記錄和病情評(píng)估進(jìn)行了重新規(guī)定；護(hù)理部修訂了《危重患者外出檢查流程》；黨務(wù)工作部制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工休座談會(huì)制度的通知》，修訂了完善了工休座談會(huì)制度；制定下發(fā)了《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員私自外出行醫(yī)的處罰規(guī)定》；藥學(xué)部出臺(tái)了《藥物臨床使用管理的通知》和《中藥注射劑臨床使用管理的通知》；設(shè)備科在全院臨床科室下發(fā)了《關(guān)于對(duì)急救與重癥監(jiān)護(hù)設(shè)備共享中心設(shè)備折舊管理的通知》；院感科牽頭制訂了呼吸機(jī)使用管理制度及使用消毒流程等；公關(guān)客服部修訂了出院患者回訪制度；質(zhì)控辦進(jìn)一步完善了我院績效考核相關(guān)細(xì)則，并與相關(guān)職能科室一起深入各部門，各科室督導(dǎo)檢查，取得了一定效果。三、不足在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到自身仍有不足。針對(duì)存在的問題，我院將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)核心制度督導(dǎo)及落實(shí)，定期對(duì)核心制度進(jìn)行書面及口頭上的檢查，對(duì)于不合格的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰；嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，注意交班質(zhì)量；二是加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕脫崗現(xiàn)象；三是充分發(fā)揮質(zhì)控小組監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格督查環(huán)節(jié)質(zhì)量，嚴(yán)抓各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)；四是加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)從接收病人入院到出院、從問診到治療、從護(hù)理著衣、言行舉止到服務(wù)態(tài)度等各個(gè)環(huán)節(jié)制訂明細(xì)的細(xì)則，做到精細(xì)化服務(wù)；五是進(jìn)一步加強(qiáng)大處方、合理使用抗生素、藥占比工作的管理力度?！盎顒?dòng)”內(nèi)容包括：一是開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，要求山西焦煤所屬各子分公司緊密圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，充分利用宣傳標(biāo)語、電子屏、宣傳展板等傳統(tǒng)媒體，以及互聯(lián)網(wǎng)、微信等新興媒體，將質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)單位的質(zhì)量理念和管理方法進(jìn)行傳播和推廣，營造崇尚質(zhì)量的良好氛圍。三是開展質(zhì)量整治活動(dòng)，要求xx所屬各子分公司有效利用監(jiān)督抽查、集中整治、質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng)，杜絕質(zhì)量隱患，預(yù)防質(zhì)量事故，切實(shí)解決重大質(zhì)量問題。xx集團(tuán)公司要求，山西焦煤所屬各子分公司要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)有序開展。熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，集中力量開展攻關(guān)，在重點(diǎn)質(zhì)量問題上實(shí)現(xiàn)突破，增強(qiáng)全體員工質(zhì)量“獲得感”，提高活動(dòng)實(shí)效?！百|(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)9為了全面掌握公司各項(xiàng)目部工程質(zhì)量狀況，正確引導(dǎo)施工人員規(guī)范施工，進(jìn)一步完善施工過程的質(zhì)量管理，以提高公司承建工程質(zhì)量水平。一、檢查情況本次結(jié)合局查共檢查了紅火集團(tuán)廠區(qū)18戶居民集資房搬遷安置點(diǎn)75平方戶型東西套工程。航埠商務(wù)樓工程工程。賀村鎮(zhèn)南農(nóng)貿(mào)市場工程。年產(chǎn)700萬卷PVC墻布生產(chǎn)線項(xiàng)目—車間一、綜合樓工程7個(gè)在建工程，主體工程4個(gè)，抹灰工程3個(gè)未實(shí)測。(一)主體工程主控項(xiàng)目：主體工程的39。一般項(xiàng)目：主體工程的一般項(xiàng)目項(xiàng)數(shù)共檢查18項(xiàng)，合格18項(xiàng)，合格率100%，允許偏差共檢查120個(gè)實(shí)測點(diǎn)，合格點(diǎn)118個(gè)，%。二、各工程好的方面、存在的主要問題賀村中原御苑商住樓工程項(xiàng)目經(jīng)理：周水林檢查部位：9—11樓四層柱存在問題：①部分剪力墻鋼筋偏位。③部分大于300MM磚砌洞口未設(shè)置鋼筋砼過梁。⑤部分柱在砼翻沿處未斷開。②屋面存在滲水現(xiàn)象。航埠商務(wù)樓工程工程項(xiàng)目經(jīng)理：明庭金檢查部位：二層①部分柱筋接頭焊渣未清理干凈。三、下一步質(zhì)量控制措施針對(duì)上述存在的問題，各項(xiàng)目對(duì)檢查中提出的質(zhì)量問題必須認(rèn)真整改，并及時(shí)將整改回執(zhí)報(bào)公司質(zhì)量科。要求各項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)江建建(20xx)3號(hào)文件通知的有關(guān)規(guī)定及江建建(20xx)10號(hào)文件，嚴(yán)格按照規(guī)范及衢州、江山有關(guān)要求進(jìn)行施工，堅(jiān)決遏制各種影響施工質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故的發(fā)生，減少質(zhì)量通病，消除質(zhì)量隱患，建立工程質(zhì)量的長效管理機(jī)制。一、成立質(zhì)量月月活動(dòng)小組，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理監(jiān)理部成立了“質(zhì)量月”活動(dòng)小組，自上到下建立起了質(zhì)量管理體系，對(duì)活動(dòng)真正做到了責(zé)任明確，逐級(jí)管理。要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，細(xì)化施工方案，預(yù)防現(xiàn)場施工中質(zhì)量出現(xiàn)偏差，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正施工中質(zhì)量隱患。組長：陳彩錄成員：徐興隆、魏華鋒、莊超超、辛嵚二、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升管理水平“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)之一是質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，全體監(jiān)理人員應(yīng)按監(jiān)理人員崗位職責(zé)要求認(rèn)真落實(shí)到施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)過程控制及質(zhì)量通病的預(yù)防，強(qiáng)化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平，防止質(zhì)量事故發(fā)生。三、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)9月1日至9月7日，我監(jiān)理部以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作需要，開展形式多樣的質(zhì)量教育培訓(xùn)活動(dòng)，并結(jié)合公司頒發(fā)的相關(guān)文件，加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn)教育，組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理文件、質(zhì)量管理辦法和規(guī)章制度。使監(jiān)理隊(duì)伍的整體技能水平上升了一個(gè)臺(tái)階。我監(jiān)理部堅(jiān)持每周一上午組織各施工單位進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量、安全文明施工大檢查，對(duì)檢查過程中存在的質(zhì)量、安全問題，監(jiān)理部通過下達(dá)安全監(jiān)理通知單、聯(lián)系單或者口頭指令等方式，要求相關(guān)施工單位立即進(jìn)行落實(shí)整改，并將整改結(jié)果上報(bào)監(jiān)理部。五、活動(dòng)總結(jié)在這一系列的檢查活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取有效措施給予解決，通過檢查排除了質(zhì)量隱患，促使施工隊(duì)伍規(guī)范了施工，加強(qiáng)了現(xiàn)場質(zhì)量管理，做到管理有效、措施可靠。加強(qiáng)施工現(xiàn)場質(zhì)量的管理，強(qiáng)化質(zhì)量檢查程序，從根本上確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使工程施工質(zhì)量管理工作能夠有章、有序、有效地實(shí)施，向業(yè)主交付滿意的工程，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“首件工序許可制”和“標(biāo)準(zhǔn)樣板制”制度的落實(shí)。質(zhì)量通病預(yù)防措施，要切實(shí)可行。通過此次“質(zhì)量月”活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量教育，使我監(jiān)理部全體員工在質(zhì)量管理方面的工作上了一個(gè)新臺(tái)階，增強(qiáng)了各級(jí)管理人員的履職責(zé)任心，達(dá)到了預(yù)期的效果。項(xiàng)目部全體人員正以飽滿的精神和旺盛的斗志，努力提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，提升技術(shù)和服務(wù)水平，確保建設(shè)工程質(zhì)量安全，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)和順利完成施工建設(shè)任務(wù)提供了有力保障。本次晚會(huì)安排了表彰，舞蹈，歌曲，小品，游戲，抽獎(jiǎng)等有趣的環(huán)節(jié)，節(jié)目精彩紛呈，高潮迭起，給在場的所有人帶來了一場別開生面的視覺盛宴。年會(huì)初始，XXXX引領(lǐng)發(fā)言，總結(jié)過去的20xx，展望美好的20xx，其次由XXX講話，最后由XXX講話，XXX全體員工在過去一年中作出的努力和奉獻(xiàn)給予了充分的認(rèn)可和贊揚(yáng)。付出終有回報(bào)，此次內(nèi)部員工表彰大大鼓舞和激勵(lì)了在場的所有員工。精彩之際，領(lǐng)導(dǎo)們也紛紛上臺(tái)獻(xiàn)唱，XXX給大家?guī)硪皇装詺馐愕摹度f英尺》，更是掀起了現(xiàn)場的高潮。美好的時(shí)刻總是短暫的`。本次晚會(huì)，在豐富了員工的文化生活，為員工提供了展示自己的舞臺(tái)之時(shí)，也增強(qiáng)了事業(yè)部的內(nèi)部凝聚力，我們將更輝煌!!“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)129月，為積極響應(yīng)國網(wǎng)公司號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國“大力提升質(zhì)量、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”的“質(zhì)量月”活動(dòng)精神，xx縣供電公司結(jié)合實(shí)際工作需求，部署并開展了xxxx年“質(zhì)量月”活動(dòng)。現(xiàn)匯報(bào)如下：公司“質(zhì)量月”活動(dòng)主要突出六個(gè)方面成效：一是組織開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，緊扣活動(dòng)主題，貫宣文件精神，明確活動(dòng)重點(diǎn)，安排活動(dòng)方案，敲定活動(dòng)職責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持，要求全體員工要深刻理解“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的內(nèi)涵，站在公司生死存亡的高度重視質(zhì)量管理工作，堅(jiān)決避免管理與運(yùn)行“兩張皮”；借“質(zhì)量月”東風(fēng)，各職能部門要形成合力，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋、處理。三是各部門認(rèn)真開展了質(zhì)量素養(yǎng)提升活動(dòng)，組織參與了質(zhì)量管理知識(shí)競賽，強(qiáng)化了質(zhì)量事前控制，加強(qiáng)了質(zhì)量教育培訓(xùn)，確保了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。五是認(rèn)真開展了配網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量“兩排查一整治”專項(xiàng)行動(dòng)工作，核查了物資質(zhì)量，上報(bào)了問題企業(yè)，細(xì)化梳理了存在的問題，針對(duì)性的提出了改進(jìn)措施建議，進(jìn)一步夯實(shí)了配網(wǎng)本質(zhì)安全物質(zhì)基礎(chǔ)?！百|(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)13現(xiàn)將石油分會(huì)組織開展“全國質(zhì)量月”活動(dòng)的主要資料及特點(diǎn)總結(jié)如下。石油分會(huì)十分重視“全國質(zhì)量月活動(dòng)”，認(rèn)真組織各企業(yè)工作站、直屬會(huì)員單位，按照文件和中國石油、中國石化兩大集團(tuán)公司開展質(zhì)量月活動(dòng)的要求，進(jìn)取發(fā)揮質(zhì)量協(xié)會(huì)紐帶和橋梁的作用。石油分會(huì)在轉(zhuǎn)發(fā)的文件中提出了四項(xiàng)具體要求、安排了五項(xiàng)活動(dòng)。在文件中結(jié)合本單位的實(shí)際情景制定活動(dòng)計(jì)劃，提出具體實(shí)施措施。各局級(jí)企業(yè)成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室設(shè)在質(zhì)量主管部門。二、采取多種形式，廣泛宣傳，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。經(jīng)過廣播、電視、報(bào)刊、研討會(huì)、知識(shí)競賽、條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“20xx年全國質(zhì)量月”活動(dòng)。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部職工的質(zhì)量意識(shí)。采取各種形式進(jìn)行了豐富多彩的宣傳、動(dòng)員活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與“20xx年全國質(zhì)量月”活動(dòng)。吐哈油田分公司以《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和建立和諧社會(huì)為資料開展質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情景的電視宣傳片一部進(jìn)行宣傳。長慶石油勘探局鉆井工程總公司在公司網(wǎng)頁上開辟了“質(zhì)量論壇”；向集團(tuán)公司組織的“質(zhì)量大家談”活動(dòng)投稿10篇；懸掛質(zhì)量月活動(dòng)的橫幅標(biāo)語21幅、板報(bào)13期，營造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。共有11個(gè)單位的23篇文章參與了選拔，有16名選手參加了現(xiàn)場演講角逐，各位參賽選手演講詞，緊扣“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會(huì)；質(zhì)量在我手中，用戶在我心中”這一主題詞，經(jīng)過闡述個(gè)人、單位或社會(huì)生活中一些質(zhì)量現(xiàn)象來暢談對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，整個(gè)比賽氣氛隆重而熱烈，帶動(dòng)了全員質(zhì)量意識(shí)的提高。醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊，人手一冊，要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對(duì)自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫出了一份的自查報(bào)告和改進(jìn)建議。醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)中提出了“提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意”的口號(hào)，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動(dòng)，免費(fèi)對(duì)同學(xué)們進(jìn)行測量身高、體重和血壓。二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對(duì)待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。組織個(gè)別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心，今后對(duì)多次批評(píng)教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動(dòng)合同。四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對(duì)醫(yī)院的為：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院總體服務(wù)評(píng)價(jià)較高，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。診斷太