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20xx年末客服月工作總結(jié)范文大全-在線瀏覽

2024-10-28 16:46本頁(yè)面
  

【正文】 充值站點(diǎn),落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作,提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平??头鹿ぷ骺偨Y(jié) 篇7我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下:一、每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;(3)如果客戶錯(cuò)了,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的二、加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶化,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,不要感到失望。四、及時(shí)上報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),做好電話記錄,客戶信息記錄。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):。公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng)總結(jié)前要充分占有材料。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),到群眾中找事實(shí)的寫法。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精??偨Y(jié)的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,再行討論、修改??头鹿ぷ骺偨Y(jié) 篇87月份工作即將結(jié)束,這個(gè)月中,對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。這就是我的工作職責(zé),在這個(gè)月里,我也是每天努力的工作,日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的問(wèn)題,這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,當(dāng)然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多,跟顧客解釋也是越來(lái)越專業(yè)了,顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了。總的來(lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),在這方面我覺(jué)得我沒(méi)有做的很好,在這個(gè)月工作的時(shí)候,我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來(lái),還是自己的心態(tài)沒(méi)有擺好,還是要繼續(xù)努力啊??头鹿ぷ骺偨Y(jié) 篇9首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心。具體總結(jié)如下:一、主要完成的工作客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度。在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:"您好"、"請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多,針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手,加大了治理的力度。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。9月份以來(lái),從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)制定部分咨詢師的崗位制度;(二)與咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案,進(jìn)步患者就診率;(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);(四)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;(五)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(二)對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。(三)由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。三、工作建議(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收進(jìn)消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。(五)開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。(七)??茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以進(jìn)步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn),在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn),教會(huì)了我們很多,培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記,交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達(dá)出去,同時(shí)也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過(guò)程里面運(yùn)用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)的,而且面對(duì)的客戶也是不同,每個(gè)人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有去好好的用好,或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng),其實(shí)也是不短的,但也是過(guò)得挺快的,自己的工作做得可以,同時(shí)也是找到要去提升的方面,去改進(jìn)了,對(duì)于接下來(lái)的工作,我也是會(huì)盡力,會(huì)去做好,讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次,同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢(shì)更好的發(fā)揮出來(lái),客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多,我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了,才對(duì)自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機(jī)會(huì)也是能把握住。在過(guò)去的8月份中我作為客服部的一級(jí)主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了8月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。力爭(zhēng)在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了 定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度??蛻艋卦L也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度??傮w來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。客服人員2013工作總結(jié)三個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。二是工作創(chuàng)新不夠。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用,如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一 樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要 多詢問(wèn),就會(huì)自助購(gòu)物了。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。二、發(fā)送站內(nèi)信。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。但是如果我們很 熱情,而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,而且買家會(huì)一直支持我們的。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級(jí)的賣家便可以 申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機(jī)也有群發(fā)功能,我 們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來(lái),然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí) 候,根據(jù)買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。第五篇:客服月工作總結(jié)客服月工作總結(jié)客服月工作總結(jié)1一個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界??头鹿ぷ骺偨Y(jié)。二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去。在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞??头鹿ぷ骺偨Y(jié)。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn),在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn),教會(huì)了我們很多,培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記,交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達(dá)出去,同時(shí)也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過(guò)程里面運(yùn)用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)的,而且面對(duì)的客戶也是不同,每個(gè)人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有去好好的用好,或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。機(jī)會(huì),我也是抓住了,我清楚以后的工作會(huì)比較的忙碌,只有這個(gè)月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好??头鹿ぷ骺偨Y(jié)3在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi) 部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對(duì)不足,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),同心同德,努力完成工作。《孫子兵法》說(shuō):“間于天地之間,莫貴于人。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為20xx年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,力求在
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