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20xx年末客服月工作總結范文大全-在線瀏覽

2024-10-28 16:46本頁面
  

【正文】 充值站點,落實農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一 店”規(guī)劃建設。落實行風評議相關工作,提升營業(yè)廳服務水平。客服月工作總結 篇7我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,實現(xiàn)理想和人生的價值。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實履行職責,不斷自查、反省自己,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下:一、每天上班之前永遠記?。?)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了,任然記住客戶永遠是對的二、加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務客戶化,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,不要感到失望。四、及時上報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學習,提高自身的素質(zhì)。強化敬業(yè)精神,增強責任意識。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì):。公司客服人員月工作總結的延伸閱讀——工作總結寫作的注意事項總結前要充分占有材料。一定要避免領導出觀點,到群眾中找事實的寫法。這是分析、得出教訓的基礎。總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時要去蕪存精??偨Y的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,再行討論、修改。客服月工作總結 篇87月份工作即將結束,這個月中,對于自己客服工作也還是有很多可以總結的地方。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結。這就是我的工作職責,在這個月里,我也是每天努力的工作,日子過得也是相當?shù)某鋵?。面對不同的顧客不同的問題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的問題,這是我在這個月中有所提升的地方,當然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對美容相關的專業(yè)知識了解的越來越多,跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,顧客對于我的信任度也是越來越好了??偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯,但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,甚至會遇到一些蠻不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗我們的心態(tài),在這方面我覺得我沒有做的很好,在這個月工作的時候,我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來,還是自己的心態(tài)沒有擺好,還是要繼續(xù)努力啊。客服月工作總結 篇9首先要感謝領導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?。具體總結如下:一、主要完成的工作客服導醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度。在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務,導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:"您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語,在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。針對我院著名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多,針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手,加大了治理的力度。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。9月份以來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:(一)制定部分咨詢師的崗位制度;(二)與咨詢職員一起研討電話營銷方案,進步患者就診率;(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;(四)根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;(五)維護出院病人的良好關系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。(二)對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。(三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。三、工作建議(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(三)醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,滿足低收進消費者,尤其是咨詢預約病人。(五)開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時,應對全體職員進行宣教,以免影響工作效率。(七)??茨芏嘟o一些外出培訓的機會,以進步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤枺谂嘤柪锩嬉彩钦业絻?yōu)秀的老客服來給我們講解服務的一些方法,去用實例以及他的經(jīng)驗,教會了我們很多,培訓之中我也是認真的去做好筆記,交流的時候也是把自己的想法傳達出去,同時也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進,那么也是能讓自己在給客戶服務的過程里面運用好,做好了服務,自己的工作也是得到更多的肯定,其實我們客服的工作看起來是比較簡單,但是做好其實也是需要去累積經(jīng)驗,不斷學習的,而且面對的客戶也是不同,每個人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些經(jīng)驗沒有去好好的用好,或者說工作里頭沒有太多的思考,其實老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。一個月的時間說長,其實也是不短的,但也是過得挺快的,自己的工作做得可以,同時也是找到要去提升的方面,去改進了,對于接下來的工作,我也是會盡力,會去做好,讓自己能把服務提升一個層次,同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來,客服的工作不輕松也是可以學到很多,我也是要把基礎的工作做好了,才對自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機會也是能把握住。在過去的8月份中我作為客服部的一級主管,帶領我部的員工順利完成了8月份的各項工作任務。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。特別感謝許先生對我的關愛,沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。在員工培訓方面,我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。不斷的學習才能不斷的進步,我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力的完成它。通過許先生的指點及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務,從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。我將更加努力的進行本職工作,帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。力爭在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進步。對于顧客來說,他花了 定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度??蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。客服人員2013工作總結三個月來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復。以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。二是工作創(chuàng)新不夠。在下步工作中,要加以克服和改進。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,如果喜歡就請繼續(xù)關注我們()的后續(xù)更新吧!個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一 樣,因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要 多詢問,就會自助購物了。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重 要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家 并增加和買家的感情。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是 賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。二、發(fā)送站內(nèi)信。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了 賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。但是如果我們很 熱情,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關系,而且買家會一直支持我們的。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機也有群發(fā)功能,我 們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時 候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。第五篇:客服月工作總結客服月工作總結客服月工作總結1一個月來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界??头鹿ぷ骺偨Y。二、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去。在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答。對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。客服月工作總結。在下步工作中,要加以克服和改進。由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?,在培訓里面也是找到?yōu)秀的老客服來給我們講解服務的一些方法,去用實例以及他的經(jīng)驗,教會了我們很多,培訓之中我也是認真的去做好筆記,交流的時候也是把自己的想法傳達出去,同時也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進,那么也是能讓自己在給客戶服務的過程里面運用好,做好了服務,自己的工作也是得到更多的肯定,其實我們客服的工作看起來是比較簡單,但是做好其實也是需要去累積經(jīng)驗,不斷學習的,而且面對的客戶也是不同,每個人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些經(jīng)驗沒有去好好的用好,或者說工作里頭沒有太多的思考,其實老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。機會,我也是抓住了,我清楚以后的工作會比較的忙碌,只有這個月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好??头鹿ぷ骺偨Y3在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,總結經(jīng)驗,找出不足,以更加務實的態(tài)度,積極配團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內(nèi) 部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚 力和向心力。推行與之相配合的績效 考核制度,調(diào)動員工的積極性。在各個崗位上采取績效管理,力求在
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