【正文】 想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接 20__年的工作。 回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是 __客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 在 __、 __、 __網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 __英語。 查看百度貼吧、百度知道中涉及到 __英語學校的相關信息，掌握大家對 __英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。 撰寫 __英語公益活動 —— 高中建設的文章。 二、客服咨詢情況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就 是通 )過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 咨詢量本身 與上月相比有所降低。 咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。 加強在網(wǎng)站上對 __英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作 2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結五 上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。 一、提高服務質量，規(guī)范管家服務 自 20__年 _月推出 一對一管家式服務 來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在 一對一管家式服務 落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如 微笑、問候、規(guī)范 等。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相 應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。實踐中缺乏經(jīng)驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說 你好 ，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。公司還定期 給員工做這方面的培訓。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結： 一、不斷加強學習，素質進一步提高 具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一是重點學習了產(chǎn)品知識 。三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。 二、踏實肯干、做好本質工作 我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情 況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。 三、不足待改進之處 我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。 2020客服主 管優(yōu)秀工作總結二 回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。 在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。 很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 2020客服主管優(yōu)秀工作總結三 20__年即將結束，在公司 _總和 _總的領導下 __公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝 __公司能給我這樣一個學習和進步的機會。 20__年 3—— 4 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 20__年 8—— 9 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 20__年 11—— 12 月主要就是一期客戶的交房工作。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。 二、工作當中存在的問題。 工作不找方法。 工作不夠嚴謹。 提高工作效率。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。 三、 20__年的工作計劃 20__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。 __年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 __年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并 不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接 20__年 的工作。 回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是 __客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 在 __、 __、 __網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 __英語。 查看百度貼吧、百度知道中涉及到 __英語學校的相關信息，掌握大家對 __英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。 撰寫 __英語公益活動 —— 高中建設的文章。 二、客服咨詢情況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通 )過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 咨詢量本身與上月相比有所降低。 咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。 加強在網(wǎng)站上對 __英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作 2020客服主管優(yōu)秀工作總結五 上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。 一、提高服務質量，規(guī)范管家服務 自 20__年 _月推出 一對一管家式服務 來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在 一對一管家式服務 落實的同 時，還參加公司組織的各類培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如 微笑、問候、規(guī)范 等。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。實踐中缺乏經(jīng)驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該 行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè) 主見面時都要說 你好 ，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。公司還定期給員工做這方面的培訓。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下 : 一、本個人工作情況 XX 年 4 月在公司領導的支持和提拔下 ,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作 ,任客服部主管一職 ,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向 ,一開始自己也是因為個人能力有限 ,初期工作干的不是特別順暢 ,在此非常感謝 X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定 ,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20XX 年 567 月主要 負責了商鋪戶型面積價格的確定 ,以及商鋪銷售工作的開展。 20XX 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作 ,至目前為止已辦理退房客戶 45 位。 二、工作當中存在的問題。 工作不找方法。 工作不夠嚴謹。 提高工作效率。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶 ,一個問題咱們就解決一個問題 ,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。 三、 20XX年的工作計劃 20XX 年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束 ,而是一個新起點的開始。XX 年公司的銷售可以說是很不錯 ,基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務 ,但是在最后的工作當中 ,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利 ,在此同時對公司