【正文】 煩留一下您朋友大名我們將用字幕機為您尋找，謝謝。先生小姐對不起讓您久等了。先生很對不起，麻煩您用電話聯(lián)系的方式找您朋友聯(lián)系一下好嗎？ 常用應(yīng)對語您好歡迎光臨，請問您是消費還是找朋友。請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。第四篇：量販?zhǔn)終TV主管工作崗位及職責(zé)【量販?zhǔn)終TV主管工作崗位及職責(zé)】20081014 11:54 KTV主管的崗位職責(zé)和流程（一）KTV主管崗位職責(zé)準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。（二）、KTV主管工作流程 7：00—8：00開例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時聯(lián)系處理。9：00—12：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求，巡查區(qū)域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。（三）KTV主管買單程序及注意事項一、買單程序：當(dāng)包房客人要求買單時，KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下。將消費卡交到收銀臺，告知買單房號。買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額?？腿烁哆^錢后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。退出包房時，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺。如客人需要發(fā)票，應(yīng)如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票。二、買單注意事項：買單時應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。任何情況下，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費。主管工作重點：a、樹立班次內(nèi)服務(wù)意識，強化服務(wù)主動性b、加強巡回力度督核，從根本上減少客人不滿的發(fā)生c、加強服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范化操作d、整理班次人員的帶教、培養(yǎng)e、經(jīng)常性進(jìn)行約談工作，了解員工工作，心態(tài)及生活狀況f、班次總結(jié)，指定近期工作重點g、本職學(xué)能考核，提高服務(wù)技能h、動線人力調(diào)配第五篇：量販?zhǔn)終TV管理制度K歌匯量販岳陽店營運部考勤制度第一條：考勤考勤以各部門為單位，由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄，詳細(xì)記錄員工的出勤情況，記錄時間為每月日至次月日。并于每月日核法薪資，如遇假日則順延發(fā)薪日。第三條：營業(yè)部職員工作時間一、上班時間：實行每周四十小時工作制，具體根據(jù)公司排班而定。三、日、夜班各單位人員應(yīng)全力配合營運狀況所需人力，部門主管有權(quán)延長調(diào)整當(dāng)日之工作時數(shù)，以慰同仁之辛勞。二、漏打卡之處理：凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當(dāng)事人均應(yīng)在當(dāng)日主動持卡說明原委，呈請其部門主管簽核，未及時辦理手續(xù)者以曠職論。因個人疏忽導(dǎo)致漏打卡者，隔日須請主管則在卡表該處填注‘漏’字以示區(qū)別，并簽章。三、卡表管制：任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章‘獎懲辦法’處理。遇調(diào)遷時，考（出）勤卡一并轉(zhuǎn)移。如正常損壞 第五條：外出公司職員除經(jīng)理級（含）以上主管外，其余人員因公事外出應(yīng)填具‘外出申請單’經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，方可外出并于隔日將‘外出申請單’呈交人事部以利備查。二、本公司職員於上班時間內(nèi)，尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者，均以曠職論處，不得異議。未達(dá)下班時間，因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。管理部職員依規(guī)定時間上班，遲到扣款，將不予發(fā)放當(dāng)月‘全勤獎金’；早退者除扣款外，也不享受‘全勤獎金’。遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計，并於異動卡上予以記錄。22247。60*遲到時間 第七條：加班一、定義凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意，於非正常之工作時間外，繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者，該逾服務(wù)時間稱之為“加班”。三、加班申請從業(yè)人員加班前，應(yīng)填具加班申請單呈單位主管核實后，始得加班。公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T，不受本條例之限制。加班時間未滿30分鐘者，不計算加班；逾30分鐘未滿1小時者，以1小時計算。五、例假日加班例假日加班，按加班當(dāng)事人之上、下班打卡時間為準(zhǔn)，但每日不得超過8小時。例假日加班費按一工計二工計算。營運部 K歌匯量販岳陽店營運部K歌匯禁令嚴(yán)禁弄虛作假、營私舞弊！嚴(yán)禁拒不服從上級工作安排！嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)帶出公司！嚴(yán)禁故意損壞公司資產(chǎn)！嚴(yán)禁代人打卡或涂改卡表！嚴(yán)禁同仁之間打架斗毆！嚴(yán)禁員工之間發(fā)生戀愛關(guān)系！嚴(yán)禁食用客人遺留之食物！嚴(yán)禁索要或私拿小費！嚴(yán)禁攜帶使用現(xiàn)金、手機、優(yōu)惠卡劵上班！以上規(guī)定違反其中一條則直接給予無薪資開除處理！營運部 K歌匯量販岳陽店營運部水吧規(guī)章制度。，如有急事需向該樓層負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班報備，如有私自離開者給予30元懲罰。，吧員不管不問者一律給予20元到200元。，喝飲料一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予30元到200元懲罰。如果因離崗太久而導(dǎo)致客退水吧出品，將給予100元以上罰款。另將給予100元以上懲罰。如果因這方面原因?qū)е驴腿送对V者給予30元以上懲罰。，保證整齊、整潔。，請客人檢查確認(rèn)包廂內(nèi)資產(chǎn)完好無損后，方可請簽字、避免發(fā)生意外無法處理，如果因個人原因?qū)е驴驮V將由個人承擔(dān)并給予20元懲罰以此懲戒。如因個人疏忽造成公司受損，將由個人承擔(dān)責(zé)任。，如發(fā)生客狀自己解決不了時，請第一時間報備給樓層組長進(jìn)行處理。買斷或預(yù)買包廂客人提前離場后，外場不報而私自進(jìn)入包廂內(nèi)點歌者罰款100元。如有發(fā)現(xiàn)視為偷吃客遺，以偷吃客遺進(jìn)行處理。不得私自在包廂內(nèi)，如有違反者一律給予30元以上懲罰。違者給予一項2元懲罰。，如果有客人要求的話請第一時間報備到組長處，由組長通知領(lǐng)班為客進(jìn)行房買。如有發(fā)現(xiàn)雙方都將給予無薪資開除，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安部門處理。給予無薪資開除。、食品私藏或售賣，如有發(fā)現(xiàn)無薪資開除。如有違反者給予50元懲罰。2． 總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交由采購部經(jīng)理簽字確認(rèn)，并注明采購期限，方可交采購人員采購。4． 申購單需填寫清楚申購物品品名、數(shù)量、規(guī)格及用途。6． 物品的實際采購量，不得超出或少于申購量。二、物品入庫流程：1． 凡采購回的物品，須由申購人到場驗貨，庫管員負(fù)責(zé)辦理入庫手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)與發(fā)票。營運部 1． K歌匯量販岳陽店營運部3． 在入庫單上，驗收人、采購人、庫管人員均須簽字確認(rèn)。2． 如無簽字，庫管員拒絕發(fā)放。住宿規(guī)章制度每天要打掃地面衛(wèi)生，不可有雜物，違者罰款。（20元）住宿人員床、被必須整潔，不準(zhǔn)猥褻行為，違者罰款（15元）3次以上罰款（100元）。男女生不許串宿，違者將取消住宿資格。不許任何形式的賭博，違者第一次取消住宿資格；第二次開除。不許大聲喧嘩，打鬧亂扔雜物，違者罰款（20元）宿舍人員按時關(guān)燈，有外出要寫請假條，請假條由部門經(jīng)理 簽字后，交給舍長，違者罰款（50元）1住宿人員要保持良好的室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔瓜皮雜物，有垃圾請放在指定位置，使用廁所后要沖洗干凈。1由住宿干部負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生輪值工作，必然落實完成，違者加重清潔工作1不得攜帶違禁品，危險物品、毒品及禁藥至宿舍，違者予以開除處分。在崗期間如有樓層叫保安，需在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)公司利益和協(xié)助處理客狀，如有人員不在第一時間到達(dá)現(xiàn)場者給予開除處理。保安儀容儀表必須符合公司要求如有違反者給予2元/項懲罰。上班期間不得攜帶私人物品，如違反者給予30元到200元懲罰。如有違反者給予10元一次懲罰。上班期間堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排事項，先服從后上訴，如有違反者將給予50營運部 K歌匯量販岳陽店營運部元—200懲罰。如有服務(wù)不到者給予20到100元懲罰。如有發(fā)生狀況將視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)懲罰。保潔為主，外場為輔。、卷紙及洗衣液是否充足，如有缺少請及時補充。，聽從組長指揮，嚴(yán)禁頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。，嚴(yán)禁用餐時長時間逗留在用餐區(qū)域。，嚴(yán)禁靠墻、三七步、叉手式、雙腿交叉站立等。、制造流言或背后辱罵上級領(lǐng)導(dǎo)，如有違犯給予50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予無薪資開除處分。如果沒有報備而導(dǎo)致丟失的將由當(dāng)班次賠償。2．每日對于超市所有商品進(jìn)行抽查監(jiān)督并要按照每日超市銷售量給予定量補充商品。4．每周二制定一周物品消耗統(tǒng)計表。6．每月底進(jìn)行盤點，登記造冊。8．保持庫房清潔整齊，規(guī)范。營運部 K歌匯量販岳陽店營運部10． 每月盤點數(shù)據(jù)必須交予財務(wù)部進(jìn)行審核和核對。上班期間不得隨身攜帶私人物品，如有私自攜帶給予100元以上懲罰。超市人員打單時必須填寫正確房間號碼，違反者給予10元懲罰。所有物品上架必須保持整潔、整齊，違反者給予20元/懲罰。超市所有商品除補貨時間外其它時間一概不準(zhǔn)進(jìn)入超市，如有違反者給予無薪資開除處理。如有退換貨品必須通知經(jīng)理打單簽字，如有違反者所有責(zé)任自負(fù)。1下班之前必須統(tǒng)計好當(dāng)班提成，并請人員簽字確認(rèn)，如有未做到者給予10元懲罰。1超市人員必須熟記超市內(nèi)所有物品價格及超市活動。1超市如有多貨少貨必須及時上報，如有發(fā)現(xiàn)可根據(jù)貨品的超市銷售價格給予懲罰。1禁止超市收銀在柜臺聊天、打鬧，如