【正文】 續(xù)曠工2次（2日）予以免職處分。2．免職：公司有權(quán)對嚴(yán)重違反本手冊及公司其它管理制度的員工做出辭退處理。3．2 實(shí)際培訓(xùn)15日（含）以上，將從其報到日起計算薪資；實(shí)際培訓(xùn)不滿15天且自行離職的，不予計算薪資；培訓(xùn)時起需向管理公司繳交納50元作為培訓(xùn)費(fèi)。對于所管理之事物，應(yīng)妥善辦理交接事宜，因未配合辦理交接而使公司財產(chǎn)、營運(yùn)等受到損失的，公司有權(quán)向員工進(jìn)行懲處。2．無故請假者，未經(jīng)準(zhǔn)假者，均以曠職論。4．無論假種，請假者均以事實(shí)和各項證明為依據(jù)，請假證明文件應(yīng)于請假時一并核實(shí)，逾一日未補(bǔ)交者及辦理手續(xù)者，均以曠職論處。如當(dāng)班時間內(nèi)患病者，需前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開。1．1 需提前兩天填寫[請假單]提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。1．3 3天以上（含）則予以退訓(xùn)處理。2．1 凡請病假者，原則上須當(dāng)天填寫[請假單]報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送人事部備案，不接受電話或托人告假（急診除外）。2．3 3天以上（含）經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。Lesson 7 . 基本隊列教練課程一、團(tuán)隊口號1．服務(wù)口號服從負(fù)責(zé)、操守品德、廉潔謙虛、互動合作2．學(xué)習(xí)口號積極進(jìn)取、認(rèn)真執(zhí)行、努力不懈、成效輝煌3．禮儀口號親切態(tài)度、熱情招呼、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)、安靜秩序4．規(guī)范口號整齊、清潔、簡單、樸素、迅速、確實(shí)5．五心口號明朗坦誠、犧牲奉獻(xiàn)、關(guān)懷感謝、謙虛忍讓、隨時反省6．精神口號看我們的氣勢多么雄壯看我們的精神意氣風(fēng)發(fā)讓我們的決心有始有終用我們的信心開創(chuàng)未來二、廣播操廣播操共八節(jié)，每節(jié)共四個八拍， 當(dāng)聞【體操預(yù)備】時原本立正站姿身體儀態(tài)保持不變僅雙手掌立即呈半握空心拳拳心朝內(nèi)雙手自然下垂，當(dāng)聞【開始】時即進(jìn)入第一個動作，并大聲達(dá)數(shù)。2．雙手由上而下擺動，雙膝合攏向下微蹲，雙手置于身體后方約保持30度。4．雙手由兩側(cè)放下于身體前方交叉左手在外右手在內(nèi)，雙膝合攏向下微蹲。5．雙手由上而下擺動，雙膝合攏向下微蹲，雙手置于身體后方約保持30度。7．雙手自然放下置于兩側(cè)褲縫處。第 2節(jié) 擴(kuò)胸運(yùn)動1．雙手握拳由下方垂直伸起至胸部位置，兩拳腹向內(nèi)與身體保持90度，右腳向右前方約30度跨出一步，保持右弓左箭之姿態(tài)，上半身保持正直。3．身體保持正直，雙手回復(fù)至身體前方，兩拳腹向內(nèi)與身體保持垂直90度，雙腿仍保持右弓左箭之姿態(tài)。5．雙手握拳由下方垂直伸起至胸部位置，兩拳腹向內(nèi)與身體保持90度，左腳向左前方約30度跨出一步，保持左弓右箭之姿態(tài)，上半身保持正直。7．身體保持正直，雙手回復(fù)至身體前方，兩拳腹向內(nèi)與身體保持垂直90度，雙腿仍保持左弓右箭之姿態(tài)。第 3節(jié) 體側(cè)運(yùn)動1．身體保持正直，雙手掌攤平打開，由下方垂直伸起與肩膀同高保持平行，雙手掌掌心朝下，右腳向右方橫跨一步與肩同寬，兩腿伸直。3．身體回復(fù)保持正直，雙手手掌攤平打開掌心朝下與肩膀同高保持平行，雙腿打直仍保持與肩同寬之姿態(tài)。5．身體保持正直，雙手掌攤平打開，由下方垂直伸起與肩膀同高保持平行，雙手掌掌心朝下，左腳向左方橫跨一步與肩同寬，兩腿伸直。7．身體回復(fù)保持正直，雙手手掌攤平打開掌心朝下與肩膀同高保持平行，雙腿打直仍保持與肩同寬之姿態(tài)。第 4節(jié) 轉(zhuǎn)體運(yùn)動1．雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹相對，身體保持正直右腳向右橫跨一步與肩同寬。3．雙手由右后方平行運(yùn)動至前方，雙手臂與身體保持為90度，雙手臂打直兩拳心相對，身體保持正直，雙腿仍保持與肩同寬之距離，雙腳打直。5．雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹相對，身體保持正直左腳向左橫跨一步與肩同寬。7．雙手由左后方平行運(yùn)動至前方，雙手臂與身體保持為90度，雙手臂打直兩拳腹相對，身體保持正直，雙腿仍保持與肩同寬之距離，雙腳打直。第 5節(jié) 踢腿運(yùn)動1．身體保持正直，雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹向下，右腳向前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。3．身體保持正直，雙手由左右兩側(cè)垂直自然放下后再向前方垂直舉起與肩部同高雙手不得碰觸身體，雙手與身體保持90度兩拳腹向下，右腳由右方不碰觸地面經(jīng)圓心再往前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。5．身體保持正直，雙手握拳垂直舉起與肩部同高與身體保持90度兩拳腹向下，左腳向前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。7．身體保持正直，雙手由左右兩側(cè)垂直自然放下后再向前方垂直舉起與肩部同高雙手不得碰觸身體，雙手與身體保持90度兩拳腹向下，左腳由左方不碰觸地面經(jīng)圓心再往前方抬起離地約40公分腳尖下壓，雙腳皆需挺直。第 6節(jié) 頸部運(yùn)動1．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部向右肩傾斜右耳盡量可碰觸右肩膀，兩腳伸直并攏。3．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部由后方弧度運(yùn)動至左方，頭部向左肩傾斜左耳盡量可碰觸左肩膀，兩腳伸直并攏。5．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部向左肩傾斜左耳盡量可碰觸左肩膀，兩腳伸直并攏。7．身體保持正直，雙手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，頭部由后方弧度運(yùn)動至右方，頭部向右肩傾斜右耳盡量可碰觸左肩膀，兩腳伸直并攏。第 7節(jié) 跳躍運(yùn)動1．身體保持正直，雙手臂打直手掌緊貼于褲縫，兩腿并攏由腳尖起跳向上躍起。3．身體保持正直，雙手臂平行向左右垂直伸起與肩膀保持平行，掌心朝下，兩腿由腳尖起跳向上躍起落地后兩腳打開與肩同寬，兩腳自然伸直。5．身體保持正直，雙手臂平行向左右垂直伸起與肩膀保持平行，掌心朝下，兩腿由腳尖起跳向上躍起落地后兩腳打開與肩同寬，兩腳自然伸直。7．身體保持正直，雙手由上方手臂伸直分向左右兩側(cè)后雙手臂保持與肩膀保持平行，掌心朝下，兩腳由腳尖起跳向上躍起落地后兩腳打開與肩同寬，兩腳自然伸直。第 8節(jié) 緩和運(yùn)動1．身體保持正直，雙手十指交迭往前方下45度外壓掌心朝外，雙腿挺直并攏。3．身體保持正直，雙手十指交迭往前方上135度由內(nèi)往外壓掌心朝上135度，雙腿挺直并攏。5．身體保持正直，雙手分開左右手位于左右上方135度呈V字型，雙手掌攤平打開掌心朝下，雙腿挺直并攏。7．身體保持正直，雙手由兩側(cè)垂直降至下45度，雙手掌攤平打開掌心朝內(nèi)，雙腿挺直并攏。三、基本隊列動作1．報名答到基本動作要領(lǐng)培訓(xùn)期每日于早上上課前及下午上課前最少會點(diǎn)名兩次，及課程中舉手發(fā)問或于課程中點(diǎn)名回答問題，或于會議中發(fā)言皆需依照制式規(guī)定舉手或起立答【到】才可進(jìn)行下一步驟環(huán)節(jié)，以下共有四種報名答有之方式，各學(xué)員皆需熟記各種狀況報名答有之方式以達(dá)統(tǒng)一及企業(yè)文化之精神。點(diǎn)名時當(dāng)時為立正站姿，當(dāng)聞教官唱自己姓名時，人員需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝內(nèi)拳頭頂端打平，右手大臂貼于耳際，左手掌緊貼左褲縫，抬頭挺胸縮下額，雙眼目視教官，兩腳伸直并攏，并立刻大聲答【到】，答【到】時聲音需洪亮簡潔有力，若教官未唱下個姓名時右手不可放下，當(dāng)報及另一個姓名時右手需立刻有力且迅速放下，右手指立刻伸直緊貼右褲縫，兩腿伸直并攏成立正站姿，當(dāng)報及第二個姓名時即可恢復(fù)原本未點(diǎn)名時之站姿。1．2 稍息答【到】此狀況為大隊或班次集合時，教官依順序唱名或點(diǎn)名回答問題時使用。點(diǎn)名時大隊為蹲姿，當(dāng)聞教官唱自己姓名時，人員需立刻起立呈立正站姿并大聲答【到】，答【到】時聲音需洪亮簡潔有力，當(dāng)報到下一位姓名時即立即蹲下，若為一般情況非點(diǎn)名狀態(tài)，當(dāng)唱到該員姓名時與點(diǎn)名操作方式相同，當(dāng)回答完畢后即立即蹲下1．4 坐姿答【到】此狀況為上課或會議狀態(tài)，教官唱其姓名時使用。2．立正基本動作要領(lǐng)2．1 立正動作要領(lǐng)：頭正頸直縮下額，兩眼直視前方，肩膀自然下垂，雙手五指挺直并攏緊貼褲縫，挺胸縮腹，雙臀夾緊，兩腿挺直腳跟并攏。2．3 注意事項：當(dāng)肌肉緊繃時頭容易歪斜、眼神不可亂飄、不可聳肩、不可駝背、手指必須貼緊不可有縫隙、不可將小腹挺出、需腿膝蓋需夾緊不可有縫隙、雙腳掌腳跟并攏內(nèi)緣約35度至45度。3．2 稍息動作時機(jī)：人員在立正的時候,當(dāng)教官在發(fā)出稍息口令時人員由立正變成稍息動作。4．左、右、后轉(zhuǎn)基本動作要領(lǐng)在培訓(xùn)課程中及營運(yùn)現(xiàn)場開、收班點(diǎn)名集合，左、右、后轉(zhuǎn)是最基本的動作，所有學(xué)員針對轉(zhuǎn)彎基本動作需確實(shí)執(zhí)行。B．右腳用力向左腳靠腿，全身成立正基本儀態(tài)。B．右腳用力向左腳靠腿，全身成立正基本儀態(tài)。B．以雙腳腳跟為軸心以順時針方向向后猛轉(zhuǎn)180度C．收右腳，右腳用力向左腳靠腿，全身成立正基本儀態(tài)。B．左、右、后轉(zhuǎn)時雙手需貼緊褲縫，不可為了保持平衡將手分開。D．左、右、后轉(zhuǎn)時應(yīng)身體與頭一起轉(zhuǎn)動，而非頭先動身體牽引而動，因此動作容易造成頸部扭傷。F．眼神需注意前方，不可隨便飄動。B．當(dāng)教官下達(dá)【入列】口令時，立即向左轉(zhuǎn)由排尾跑步入列，到達(dá)定位后立定即向左轉(zhuǎn)，由左腿向前跨一步右腳靠腿并攏后該員立即成向右看齊姿勢，當(dāng)該員確定已向前方右方對齊后立即放下手頭擺正成立正姿勢。B．到達(dá)定位需對齊面對指揮者，若出列者人數(shù)超過兩人以上，依職階及高矮順序以面對教官方向由左至右排列，由左邊第一員下達(dá)【看齊】口令最中間一員需對準(zhǔn)教官，當(dāng)教官下達(dá)完命令時最左邊一員下達(dá)【向左轉(zhuǎn)】口令，由排頭領(lǐng)隊入列。6．1 原地踏步基本要領(lǐng)依序如下：A．當(dāng)聞教官下達(dá)口令【原地踏步】，所有人員立刻由立正儀態(tài)的基礎(chǔ)上將雙手握拳手臂自然下垂，當(dāng)聞【走】口令時立即將左腳抬起右手舉起并立即放下后再交換成右腳抬起左手舉起，此時教官將會調(diào)整步伐口令為【1—1】當(dāng)聞【1】口令時左腳踩地右手臺起，當(dāng)聞【2】口令時為右腳踩地左手舉起。6．2 注意事項：A．原地踏步時眼睛直視前方，頭正頸直、抬頭挺胸，不時用眼角與左右相鄰學(xué)員對齊。C．原地踏步時步伐節(jié)奏需平穩(wěn)，不急不緩，氣質(zhì)即可自然展現(xiàn)。7．原地跑步基本操作要領(lǐng)跑步是在培訓(xùn)期為了鍛煉每位同仁身體質(zhì)素最基本的鍛煉課題，在營運(yùn)現(xiàn)場雖然不需要有任何跑的動作，但每天工作時間很長腿的成載力度非常的大，為了能使每位學(xué)員基本體質(zhì)提升，跑步動作更需要嚴(yán)格執(zhí)行。B．當(dāng)教官下達(dá)【立定】口令時【立】需下在左腳【定】下在右腳，而學(xué)員聽到【定】口令時為動令學(xué)員立即心里默數(shù)【5】，【1】為左腳踩地左手伸出右手握拳置于腰際【2】為右腳踩地右手伸出左手握拳置于腰際【3】為左腳踩地左手伸出右手握拳置于腰際【4】為右腳向左腳靠腿雙手握拳置于腰際。7．2 注意事項：A．原地跑步時眼睛直視前方，頭正頸直、抬頭挺胸，不時用眼角與左右相鄰學(xué)員對齊。C．立定時靠腿需有力，站定時立即成標(biāo)準(zhǔn)立正姿勢。但切忌，為了練而練會造成學(xué)員產(chǎn)生反彈心理，因循序漸進(jìn)，闡明原因，明確標(biāo)準(zhǔn)。三、服從觀念在現(xiàn)場工作時間內(nèi)，要求絕對服從，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的一切工作指示。五、促銷觀念為了公司的利益，也為了自己的利益，盡量促銷公司產(chǎn)品，增加營業(yè)額提高公司收入，同時也增加了自己的利益。Lesson 10 . 服姿教練課程一、服務(wù)中的基本服務(wù)動作此基本服務(wù)動作雖屬現(xiàn)場營運(yùn)作業(yè)內(nèi)容，但卻是必須在培訓(xùn)中就要打好基礎(chǔ)，全場的服務(wù)人員形成規(guī)范、一致的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作，因此需嚴(yán)格進(jìn)行傳授與訓(xùn)練。1．2 注意事項：眼神直視前方，眼神需和善不可帶兇光，與人講話時需看對方的眼睛；笑容是萬國語言，笑容需甜美，但絕不可張開嘴因此笑容讓人感覺不夠穩(wěn)重；站立時需挺胸縮腹絕不可駝背，肩膀自然放松不可聳肩；女性同仁采丁字步時右腳尖指向兩點(diǎn)鐘方向左腳尖指向十點(diǎn)鐘方向；男性同仁雙腳平行與肩同寬，講話時兩腳立刻并攏呈立正姿勢，上半身仍采基本站姿儀態(tài)。B．上半身前傾30度，頭保持正直正面面對客人，雙手位置仍固定于小腹位置。D．上半身起身前傾30度，頭保持正直正面面對客人，雙手位置固定于小腹位置。B．上半身前傾30度，頭保持正直正面面對客人，雙手位置仍固定于小腹位置。D．上半身起身前傾30度，頭保持正直正面面對客人，雙手位置固定于小腹位置E．恢復(fù)基本站姿儀態(tài)說【請慢走！歡迎下次光臨】3．左、右、后方原地指引解說服務(wù)人員站于定位指引，是每一位服務(wù)人員最經(jīng)常也是最基本的動作，指引的動作是否大方得體，是否能夠讓人理解，是否可顯示出我從業(yè)人員是誠心誠意愿為消費(fèi)者服務(wù)，這種種的感受只有消費(fèi)者最清楚，故這簡單的一點(diǎn)頭一舉手也必須明確的設(shè)計出質(zhì)感?！具@邊請】在說話同時舉起左手向左方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向左方45度，眼睛平視望向左方，左手臂伸起手肘微彎手指指向位置左前15度，左手掌向上翻50度，右手置于后腰部呈單手稍息姿勢。D．將左手收回呈基本站姿儀態(tài)?！具@邊請】在說話同時舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向右方45度，眼睛平視望向右方，右手臂伸起手肘微彎手指指向位置右前15度，右手掌向上翻50度，左手置于后腰部呈單手稍息姿勢。D．將右手收回呈基本站姿儀態(tài)?！具@邊請】在說話同時右腳向后退一步右腳尖朝向11點(diǎn)鐘分向左腳跟進(jìn)靠攏右腿，身體位置由正面逆時鐘方向轉(zhuǎn)向左后方，身體位置左肩朝向六點(diǎn)鐘方向，舉起左手向左方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向左方45度，眼睛平視望向左方，左手臂伸起手肘微彎手指向位置朝七點(diǎn)鐘方向，左手掌向上翻50度，右手置于后腰部呈單手稍息姿勢。D．將左手收回同時移動左腳，左腳向前跨一步左腳尖朝向11點(diǎn)鐘方向，右腿靠攏左腿，恢復(fù)原方向呈基本站姿儀態(tài)?！具@邊請】在說話同時左腳向后退一步左腳尖朝向2點(diǎn)鐘分向右腳跟進(jìn)靠攏左腿，身體位置由正面順時鐘方向轉(zhuǎn)向右后方，身體位置右肩朝向六點(diǎn)鐘方向，舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向右方45度，眼睛平視望向右方，右手臂伸起手肘微彎手指指向位置朝五點(diǎn)鐘方向，右手掌向上翻50度，左手置于后腰部呈單手稍息姿勢。D．將右手收回同時移動右腳，右腳向前跨一步右腳尖朝向1點(diǎn)鐘方向，左腿靠攏左腿，恢復(fù)原、方向呈基本站姿儀態(tài)。B．臉部需保持笑容，使消費(fèi)來賓可以感受到我公司同仁是真心為其服務(wù)。D．指引動作需注意身體平衡協(xié)調(diào)性及柔軟度，不可過于僵硬。F．眼睛當(dāng)注視消費(fèi)者時應(yīng)注視消費(fèi)者之動向，當(dāng)最后一位經(jīng)指引來賓離開其手部位置即可恢復(fù)原方向呈基本站姿。4．2 蹲姿動作時機(jī)：蹲姿為大隊