【正文】 饋、互相溝通可以避免延誤解決問題的最佳時機(jī)，以免對企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。其表現(xiàn)在讓每名員工都用心地去發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，反思自身及本部門的工作還存在著什么問題，任何問題都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，部門領(lǐng)導(dǎo)的答案也不一定是最佳的答案，這時就要集思廣益，從中選出大家公認(rèn)的方案，只有這樣才能挖掘、發(fā)揮團(tuán)隊的潛能。只要是工作就沒有孤立性，就必須有內(nèi)部客戶與外部客戶，換言之就必須與人交往。如今是一個追求個人價值的時代，但更是一個追求個人價值與團(tuán)隊績效雙贏的時代，只有當(dāng)一個團(tuán)隊擁有高度的戰(zhàn)斗力時，其中的個人價值才能得到不斷鍛煉和提升。小到一個部門，大到一個企業(yè)，都是一個團(tuán)隊或大或小的縮影，任何一個團(tuán)隊都應(yīng)該有自己的精神，正因為有了這種精神才能夠激勵員工忘我工作；才能引導(dǎo)團(tuán)隊從一個臺階上升到另一個臺階；才能引領(lǐng)公司克服各種困難，不斷發(fā)展壯大。在成立期：1．團(tuán)隊成員的行為特征： 2．團(tuán)隊組建的兩個工作重點： ■ 形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。團(tuán)隊組建的兩個工作重點簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團(tuán)隊之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊保持聯(lián)系。也就是希望通過團(tuán)隊建設(shè)，在若干時間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。告訴團(tuán)隊成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。在跟下屬分享這個目標(biāo)的時候，要展現(xiàn)出自信心，因為如果自己都覺得這個目標(biāo)高不可攀，那么下屬會有信心么？(4)提供團(tuán)隊所需要的一些資訊、信息。(5)幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團(tuán)隊合作奠定良好的基礎(chǔ)。如果每一個團(tuán)隊成員都通過彼此的認(rèn)識，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營建奠定基礎(chǔ)。第二，每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。第三，其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由。第五，提供足夠的時間，讓大家相互認(rèn)識?！咀詸z】在你的團(tuán)隊加入新成員時舉行“認(rèn)識你真好”的活動。1．團(tuán)隊在動蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露?！?對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）。隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時候，個別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊。第三講3．如何幫助度過團(tuán)隊第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識并處理沖突。△鼓勵團(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法。■ 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策?！?同時要鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。一個建議一個團(tuán)隊成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個建議，這種問題真正出現(xiàn)的時候，可以在團(tuán)隊的會議上，不失時機(jī)的予以糾正。通過這番話，這位團(tuán)隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團(tuán)隊正常的運作軌道中。穩(wěn) 定 期隨著時間的推移，技能的提升，團(tuán)隊會進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊發(fā)展的第三個階段?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強?！髯⒁饬D(zhuǎn)移?！?建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。通過第二個階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。圖32 穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團(tuán)隊的文化和氛圍。團(tuán)隊文化不可能通過移植實現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。高 產(chǎn) 期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團(tuán)隊?！?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖?！?給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(1)隨時更新我們的工作方法和流程。(2)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊的成員而不是領(lǐng)袖。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。有時資深的團(tuán)隊成員反感自上而下的命令式的方法。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊在時間過半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。當(dāng)然也要承認(rèn)個人的努力。任何一個團(tuán)隊都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊運行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊發(fā)展的第五個階段——調(diào)整期。伴隨著團(tuán)隊任務(wù)的完成，團(tuán)隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們?！?第二種——團(tuán)隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時期?！?第三種——對于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊的規(guī)范。【自檢】列舉出分別處于團(tuán)隊5個不同階段的實例各2至3個。這一講主要討論了團(tuán)隊的5個發(fā)展階段：團(tuán)隊的成立期、團(tuán)隊的動蕩期、團(tuán)隊的穩(wěn)定期、團(tuán)隊的高產(chǎn)期、團(tuán)隊的調(diào)整期，團(tuán)隊在每一個階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊進(jìn)入到下一個階段。下面的建議不是“萬能藥”，但可以給你提高工作效率提供一些有益的參考!有人說中國不缺乏優(yōu)秀的經(jīng)理人，但缺乏真正的職業(yè)經(jīng)理人。商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變，誰能把握住先機(jī)，誰就能先聲奪人。有人認(rèn)為自己是時間的奴隸，又有人埋怨時間過得太快。F杜拉克認(rèn)為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握時間開始。經(jīng)理人在企業(yè)中起著指揮調(diào)度的作用，他們不需要太親歷親為地做某件事情，他的工作是不斷督促下屬去完成某項任務(wù)，達(dá)成某個目標(biāo)，并保證下屬執(zhí)行到位。因此，我們可以說，經(jīng)理人的高效工作能力體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力水平上。客戶經(jīng)理每天必須花一些時間，準(zhǔn)備好每天工作清單，合理安排走訪客戶的時間，科學(xué)安排路途時間，每天堅持按計劃時間范圍內(nèi)，完成各項工作?？蛻艚?jīng)理通過合理有效的利用支配時間，做時間的主人，就能在規(guī)定的時間范圍內(nèi)較好的完成各項任務(wù)。所謂活力就是要盡量讓自己心情暢快起來，營造一種好的心態(tài)，懂得調(diào)節(jié)自己的情緒，勞逸結(jié)合，該放松時就去放松，該工作時就百分之百的專注，不要一邊釣著魚一邊憂慮工作會如何如何，那樣肯定不會輕松到哪里去。三、精英高效法則精英是一個企業(yè)能夠做大做強的無形財富，是保障企業(yè)能在激烈競爭中取得優(yōu)勝的“法寶”，精英們懂得如何理清工作條理，可以很清晰的掌握什么工作重要什么工作次要，能充分利用時間，不會因為東西雜亂找不到文件而耽誤自己的規(guī)劃。四、收益高效法則有多少人有記賬的習(xí)慣，有多少人知道自己花費在什么上，又有多少人有理財?shù)囊庾R。要懂得理財，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個胖子”，分批進(jìn)場量力而行才穩(wěn)妥。五、團(tuán)隊高效法則企業(yè)如果是一臺引擎，那團(tuán)隊必定是齒輪。所以團(tuán)隊之間必定是協(xié)調(diào)的。六、決策高效法則采用決策高效法則——決策常常更迅速，此外，科學(xué)決策使決策更多元化。”由不同背景不用經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。七、高效解決問題法則譚小芳老師在實踐中發(fā)現(xiàn)，工作的事情雖然鎖細(xì)，單如果在工作中應(yīng)該分清主要與次要，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧，高效突破。而有些工作，則不然，應(yīng)盡量把時間用在重要的事情上，把時間用在刀刃上。八、高效創(chuàng)意法則創(chuàng)意使你輕松做事!有創(chuàng)造力，才不會為了一些問題苦思對策，在無例可循的情況下，急得像熱鍋上的螞蟻。審視所有可能的方案，千萬別因“不可能”、“幼稚”、“沒人成功過”或是“從沒聽說過”而輕易放棄。抽離各個解決問題方案的精華，予以分類整理，再重新組合，看看彼此的關(guān)系如何，能否衍生出新的觀點。十、高效學(xué)習(xí)法則學(xué)習(xí)、培訓(xùn)也是高效工作的必要條件——在十倍速生涯里，工作變換得快，工作速度本身也快，加上外在環(huán)境及產(chǎn)業(yè)新知識加速產(chǎn)生，若不加緊學(xué)習(xí)腳步，就可能像一輛破舊的汽車開在高速公路上，不僅無力，更會遭受時代無情的淘汰。不斷學(xué)習(xí)對工作能力的增進(jìn)很重要，主動發(fā)問、參加課程，甚至只是默默觀察別人怎么做，都能學(xué)習(xí)到知識和技術(shù)，再提煉出更有效的做事方法與解決問題之道。管理層以高水平的業(yè)績目標(biāo)推動企業(yè)的發(fā)展。極為簡明的組織結(jié)構(gòu)。良好的人力資源制度。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動。個人：對自我的認(rèn)識和管理。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個人專業(yè)技能和運作技能來贏得影響力。文化的不同會導(dǎo)致交流風(fēng)格的差異。美國人重數(shù)據(jù)、講事實，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時，就會避免誤解和產(chǎn)生錯誤的期望。把握道歉重點，若犯錯者仍然不知道問題出在哪里，反而會進(jìn)一步激怒對方。讓對方感受到道歉的誠意，而不是只停留在口頭層面。管理者首先應(yīng)該是負(fù)責(zé)讓團(tuán)隊達(dá)到更高績效目標(biāo)的總指揮，而不僅是教師。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(二)：無效忙碌。領(lǐng)導(dǎo)者的通病(三)：為了求快而求快。改進(jìn)溝通與效率的Email使用規(guī)則：每封郵件附上詳細(xì)聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費團(tuán)隊時間。避免使用電子郵件交流與個人情緒相關(guān)的事情。組織學(xué)習(xí)需要突破組織內(nèi)部的等級界限，要強調(diào)自我驅(qū)動式學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)。只針對杰出的工作表現(xiàn)或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感。這種稱贊最為人所樂于接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。只控制工作成果。附和錯誤一方。未能培養(yǎng)人才?！睈埯惤z眨動著她那忽