新員工入職培訓(xùn)教材(ppt-49頁)-在線瀏覽
2024-10-28 12:22本頁面
【正文】 里的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。其實不然，很多場合下我們還能真實地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。 效勞人員應(yīng)切記：當(dāng)你與客人見面時首先是微笑，然后才是語言。是一個人精神面貌的外觀表達(dá)。 〔2〕頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型樸實大 方，男孩頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，女 孩發(fā)不過肩，如長發(fā)，上崗應(yīng)盤頭，另 防止使用色澤鮮艷的發(fā)飾。 〔4〕指甲：保持手部干凈，無污垢，指甲修 剪整齊，不得留長指甲，不涂指甲油。 〔2〕鞋： 男：黑皮鞋、布鞋〔干凈光亮〕 女：黑中跟皮鞋。 〔4〕佩帶工號牌：左胸上方,服飾的TOP原那么,TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間〔Time〕、場合〔Occasion〕和地點〔Place〕，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。 〔2〕五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙， 不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 〔4〕兩個注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大 蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不 得以要打噴嚏或咳嗽，應(yīng)背向客人，并 以紙巾捂住口鼻。 B、說話要文雅、簡練、明確、不模糊、不羅 嗦。尤 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 E、與賓客講話要注意舉止表情。抱歉語同時也表達(dá)了對客人的一種尊敬尊重 例如：“不好意思，請您走另一個通道。假設(shè)是外賓，應(yīng)使用簡單的英語。 當(dāng)著客人的面，詢問其他同事問題時應(yīng)使用客人能聽懂的語言。,三、儀態(tài)舉止,站姿、坐姿、走姿、蹲姿,男 士 站 姿,女 士 站 姿,男 士 坐 姿,女 士 走 姿,男 士 走 姿,正確的蹲姿,四、握手禮,握手禮的要點：,握手次序：女士先伸手，男士才可以握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可以握手；同級之間順序
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1