【正文】 。十一、對(duì)重大的商戶、顧客糾紛進(jìn)行調(diào)解、說服工作。對(duì)于自己不能調(diào)解的問題要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并以糾紛的難易程度、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。十二、接待業(yè)務(wù)主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。對(duì)于上級(jí)主管部門的要求不能及時(shí)予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對(duì)研究決定的事情不能及時(shí)進(jìn)行落實(shí)的，予以罰款100元。市場(chǎng)部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細(xì)則》及績(jī)效考核辦法，定期（至少每月一次）對(duì)樓層經(jīng)理、市場(chǎng)部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。問：如何對(duì)樓層經(jīng)理等市場(chǎng)部下屬人員的績(jī)效考核工作？答：市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認(rèn)；通過對(duì)各類工作表格的記錄內(nèi)容及核對(duì)實(shí)際情況，對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，填寫附件5《市場(chǎng)部員工考核表》。十五、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解；如不能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)匯報(bào)內(nèi)容與實(shí)際不符的，予以罰款100元。十六、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公，對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在每月報(bào)表分析會(huì)上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見。問：如何在每月報(bào)表分析會(huì)上提出個(gè)人分析意見？答：通過信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見，并在每月度的報(bào)表分析會(huì)上匯報(bào)、接受質(zhì)詢。十七、每周一向董事長(zhǎng)辦公會(huì)出具《市場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，該分析表除應(yīng)了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應(yīng)對(duì)商戶轉(zhuǎn)讓攤位的原因、后接手人是否具備相應(yīng)的能力和資格等調(diào)查清楚。十八、主持市場(chǎng)租金的確定與收取工作，在市場(chǎng)部全體員工出具方案并報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)研究確定后執(zhí)行。二十、所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營(yíng)、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問題的預(yù)知性，前瞻性等。鑒于此，本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所列各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）、在一個(gè)月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時(shí)單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調(diào)整）；（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購(gòu)等），致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請(qǐng)?zhí)幚砗蛯?duì)某些“關(guān)系”戶的違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴(yán)重違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的，基于單位是營(yíng)業(yè)性市場(chǎng)，均視為造成嚴(yán)重?fù)p失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一將給予加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。第三篇：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說明書市場(chǎng)部經(jīng)理職位說明書三、組織關(guān)系１、受直轄本部門的副總經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。３、根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、提供各營(yíng)業(yè)單位所需的“市場(chǎng)情報(bào)”。５、為完成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論。四、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。六、制定市場(chǎng)管理部的、季度、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。八、檢查監(jiān)督市場(chǎng)管理部工作人員的工作情況并進(jìn)行考核。十、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重的違紀(jì)行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。十二、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解。工作權(quán)限一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請(qǐng)的審核權(quán)和二次裝修申請(qǐng)的審批權(quán)。三、依據(jù)市場(chǎng)部工作手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，或提出相應(yīng)的建議。二、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)發(fā)展可直接晉升的職位總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位副總監(jiān)、總監(jiān)可升遷至此的職位部門主管市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則一、主持市場(chǎng)部工作，帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標(biāo)、計(jì)劃；問題：全工作計(jì)劃何時(shí)提出？管理目標(biāo)是什么？答：應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長(zhǎng)會(huì)議同意后實(shí)施；管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。問題：如何對(duì)預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查？答：人事部將通過市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。問題：如何要求制定市場(chǎng)管理制度？答：通過制定《市場(chǎng)管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。如不能及時(shí)總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見和建議。問題：如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度？如何判斷為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議？答：人事部將根據(jù)市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)多次無據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時(shí)，視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項(xiàng)職責(zé)；為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見