【正文】 信息流 資金流 圖 電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)流程圖 電子商務(wù)中信息流特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn) : (1)電子化。電子信息流的最大特點(diǎn)是及時(shí)、準(zhǔn)確、方便、快捷。 (2)網(wǎng)絡(luò)化。這種交互式網(wǎng)絡(luò)信息流動(dòng)促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易這一世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)行紐帶的發(fā)展 ,達(dá)到了跨國(guó)界資源和生產(chǎn)要素最優(yōu)化配置的目的 ,并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)尋找資源和合作伙伴 ,以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶個(gè)性化需求的發(fā)展趨勢(shì)。電子信息流能在網(wǎng)絡(luò)中自由流動(dòng)的前提條件就是有一套標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的支持。 EDI 報(bào)文之所以能被不同的商業(yè)伙 3 伴的計(jì)算機(jī)編制和處理 ,其奧秘全在于標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、供 應(yīng)商、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶連在一起 ,使得信息的流動(dòng)更有針對(duì)性。 信息流優(yōu)化的目的與意義 (1)電子商務(wù)信息流優(yōu)化的目的 電子商務(wù)中，把商務(wù)活動(dòng)中的人員流動(dòng)，紙張流動(dòng)和貨幣流動(dòng)大部分改為電子信息的流動(dòng)，從而不僅大量減少人、財(cái)、物的流動(dòng)，節(jié)省時(shí)間，提高效率，降低商務(wù)勞動(dòng)成本，而且由于電子信息及時(shí)傳遍全世界，從而大大減少因信息不靈造成的商品積壓，提高商品的產(chǎn)銷(xiāo)率。電子商務(wù)的優(yōu)越性來(lái)自于其廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，極大地提高了信息流動(dòng)的效率，其優(yōu)勢(shì)主要依托于信息流的暢通無(wú)阻，任何可能影響信息流通路的因素都將極大地妨礙電子商務(wù)效率的發(fā)揮，以致電子商務(wù)活動(dòng)的不能正常進(jìn)行。②促進(jìn)電子商務(wù)理論向縱深發(fā)展，用信息管理、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)及其它信息科學(xué)理論來(lái)豐富和發(fā)展電子商務(wù)理論，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科的整合。④為國(guó)家相關(guān)部門(mén)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略提供參考，為培養(yǎng)電子商務(wù)人才進(jìn)行理論上的準(zhǔn)備。 解決電子商務(wù)信息流優(yōu)化的主要思路： 首先，優(yōu)化電子商務(wù)中的信息流，必須找準(zhǔn)著眼點(diǎn)，從問(wèn)題的癥結(jié)下手，選取合適的方式對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，改善信息流通狀況，消除阻塞，保證信息流通順，為電于商務(wù)的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。 4 信息安全是電子商務(wù)進(jìn)行的保證，優(yōu)化后的電子商務(wù)信息流要滿足信息安全的要求。完善信息管理體制也是優(yōu)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 2 信息流在電子商務(wù)中的重要作用 電子商務(wù)主要由物流、 信息流 和 資金 流組成 ,其中信息流最重要 ,它是物流和 資金流 流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ) ,能在更高的層次上對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督 。 電子商務(wù)信息流的主要模式 電子商務(wù)信息流大體分可分為企業(yè)內(nèi)部的信息流與企業(yè)外部的信息流，細(xì)致的分還可以將企業(yè)外部的信息流分為企業(yè)與企業(yè)之間的信息流和企業(yè)與顧客之間的信息流。橫向流動(dòng)是在企業(yè)各平級(jí)部門(mén)之間傳遞的信息流，而縱向信息包括非平級(jí)部門(mén)之間自上而下和自下而上的信息流。 企業(yè)建立 Intra 以后情況就不同了，原來(lái)中規(guī)中矩的縱橫格局被網(wǎng)狀的無(wú)始無(wú)終所取代。信息傳遞的效率更高，量更大，科學(xué)性也更強(qiáng)，更易應(yīng)用于決策當(dāng)中。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間借助于 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）可以實(shí)現(xiàn)更為快速準(zhǔn)確的信息交流。每個(gè)公司都有自己規(guī)定的數(shù)據(jù)格式，需要 EDI 翻譯軟件將數(shù)據(jù)翻譯成 EDI 標(biāo)準(zhǔn)的交換格式然后再發(fā)出。 (3)企業(yè)與客戶之間的信息流 5 客戶資源已經(jīng)成為所有現(xiàn)代企業(yè)的最重要資源。借助 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，企業(yè)可以方便地建立客戶檔案并與其有效溝通，形成和分析各種客戶數(shù)據(jù)并做出市場(chǎng)導(dǎo)向的決策。 其次在電子商務(wù)中，電子商務(wù)是以信息流的快速反應(yīng)和執(zhí)行為前提，信息流對(duì)物流業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生極大的影響，主要表現(xiàn)在： (1)擴(kuò)大了物流的需求量。經(jīng)營(yíng)者必須擴(kuò)大自己的物流配送體系，提高物流的運(yùn)作能力。物流需求方在選擇物流服務(wù)商時(shí)，可以大范圍地選擇合適的對(duì)象；物流服務(wù)商也可通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的一體化。物流企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段，建立企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)完善企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的電子商務(wù)化。電子商務(wù)由信息流、資金流、物流等要素組成。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。在電子商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行上述三流的整合和統(tǒng)一。 (2)信息流使電子商務(wù)中虛擬企業(yè)溝通的價(jià)值鏈發(fā)生了較大的變化，形成了許多虛擬企業(yè)。它的特點(diǎn)是在企業(yè)功能上不完整、組織結(jié)構(gòu)上非永久及地域上分散的情況下，通過(guò)信息的集成和管理，發(fā)揮資源的整體效益，企 6 業(yè)之間的溝通聯(lián)系，主要靠信息流動(dòng)去進(jìn)行。電化了商品的流通環(huán)節(jié)，提高了交易效率。 (4)信息流等信息資源是電子商務(wù)活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。 3 電子商務(wù)及信息流分析 傳統(tǒng)信息流的形態(tài)及特點(diǎn)分析 傳統(tǒng)的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“金字塔”狀的，信息在企業(yè)內(nèi)部主要以上傳下達(dá)的方式在縱向流動(dòng)，即決策層做出決策， 然后通過(guò)中間管理層逐級(jí)下傳，最后到達(dá)執(zhí)行者。在這種組織結(jié)構(gòu)模式下，信源 (決策者或執(zhí)行者 )與信宿 (執(zhí)行者或決策者 )之間的信息流通道存在許多阻滯，影響了信息的順暢流動(dòng)。但當(dāng)組織生存的外部環(huán)境變得不穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件發(fā)生變化時(shí)，傳統(tǒng)規(guī)范的序列化協(xié)調(diào)方式就不能適應(yīng)，信息需要一層一層反映上去，再一層一層布置下來(lái)的程序和組織結(jié)構(gòu)，一方面造成反饋信息極大滯后于市場(chǎng)反應(yīng)，而無(wú)法對(duì)顧客的需要做出及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)，另外上報(bào)和下達(dá)的信息因?yàn)椴块T(mén)間利益分割，層層放大自己部門(mén)的作用和縮小自己部門(mén)的責(zé)任而導(dǎo)致一定程度的信息失真，最終的反饋信息不準(zhǔn)確，偏離市場(chǎng)反應(yīng)，信息流的滯后和失真都降低了企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 B2C 成功的關(guān)鍵是以信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào) 信息的豐富性，滿足各種客戶多樣選擇的要求。 B2B 是以產(chǎn)品信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)流程的高效率，消除部分中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)空間。根據(jù)用戶的數(shù)量，可分為單向信息流和多向信息流。由于這兩者的組合，形成了四種信息流形式：多向主動(dòng)信息流、單向主動(dòng)信息流、多向被動(dòng)信息流、 單向被動(dòng)信息流?；ヂ?lián)網(wǎng)將商家與顧客連在了一起，使得信息的流動(dòng)更有針對(duì)性。定制就是目前最有代表性的改變傳統(tǒng)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方式。 (3)信息流的傳輸更具直接性。傳統(tǒng)的大眾傳播方式(如廣臺(tái) )傳播范圍相當(dāng)廣，反饋的信息往往是零散的、間接的、延緩的。全球信息化浪潮的高漲和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，使各行各業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 。信息流傳輸中 ,沒(méi)有可靠的安全保證 ,最主要表現(xiàn)是客戶身份認(rèn)證和信息內(nèi)容是否安全。當(dāng)初構(gòu)建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是要實(shí)現(xiàn)將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上 ,而信息在傳輸中必然要通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ,從這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上都能不同程度地截獲信息內(nèi)容。而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)保密技術(shù)的不完善、網(wǎng) 絡(luò)傳播的隨意性、計(jì)算機(jī)病毒、計(jì)算機(jī)犯罪等使信息流安全問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)峻。 (2)信息服務(wù)水平低和信息基礎(chǔ)設(shè)施落后。電子商務(wù)的重要優(yōu)勢(shì)在于方便、快捷、高效率，電子商務(wù)近幾年發(fā)展迅速，但卻沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法律和政策去規(guī)范其發(fā)展，反而阻礙了電子商務(wù)的規(guī)范性發(fā)展。同時(shí) ,與之相配套的軟件缺乏等 ,這些都是影響電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。這也是影響電子商務(wù)信息流動(dòng)的主要因素，沒(méi)有這方面的配合，我國(guó)電子商務(wù)信息交流只能處于較低的層次，如利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，收集處理信息等方面尚未實(shí)現(xiàn)全程的電子商務(wù)過(guò)程。整個(gè)電子商務(wù)流程中導(dǎo)致信息流滯塞的地方主要在顧客到網(wǎng)絡(luò)查詢以及企業(yè)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再到顧客兩個(gè)環(huán)節(jié)上。海量的信息流使每一個(gè)人不得不耗費(fèi)很大的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)付潮水般上漲的信息浪潮。現(xiàn)在的情況是每個(gè)企業(yè)都致力于信息的海洋里，但每個(gè)企業(yè)又都是一座信息孤島。 4 企業(yè)電子商務(wù)信息流優(yōu)化分析 電子商務(wù)信息流優(yōu)化分析 (1)信息 流安全優(yōu)化 電子商務(wù)的信息安全很大程度上依賴(lài)于安全技術(shù)的完善，這些技術(shù)包括：密碼技術(shù)、數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)、病毒檢測(cè)及清除技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、信息流控制技術(shù)、系統(tǒng)安全檢測(cè)報(bào)警技術(shù)等。 加密技術(shù)：數(shù)據(jù)加密是一種主動(dòng)安全防范策略，被認(rèn)為是最可靠的安全保障形式，它可以從根本上滿足信息完整性的要求，數(shù)據(jù)加密的原理是利用算法將明文轉(zhuǎn)換成密文，從而阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的保密性。一般情況下，為了提高效率