在員工儀容儀表培訓(xùn)課上的講話-在線瀏覽
2024-10-25 17:19本頁面
【正文】 問題的存在，屬于我們自己的問題我們要乘借整頓培訓(xùn)采取強有力的措施整改，屬于酒店領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境方面的工作，王總已明確表態(tài)下周擠出時間抓緊研究解決。各部門要認真抓落實，希望酒店全體員工人人參與，確保不走形式、不走過場。第二篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（四）女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉（說“對不起”）。（九）不得在物業(yè)項目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（十二）與客戶交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。（十四）。（十六）以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。（十七）注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。（二）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。（四）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。（六）對客戶的稱呼禮儀。（七）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。四、走路引路（一）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。（三）與客戶相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路。（五）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。（七）引導(dǎo)個人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。（八）開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進” →用右手關(guān)門。第三篇：員工儀容儀表培訓(xùn)手冊員工儀容儀表培訓(xùn)手冊一、工作服飾（一）工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（四）女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。
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