【正文】 度調(diào)查 26 事件升級是指 C A 管理升級 B 職能升級 C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級 27 排查與診斷包括下列哪些工作 C A 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派 C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級 28 預(yù)案啟動(dòng)應(yīng) B A 具有自動(dòng)啟動(dòng)模式 B 遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序 C 經(jīng)需方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào) 29 應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 A A 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性 C 使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程 30 風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng) B A 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備 C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn) 31 應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況 B A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置 32 對 于 數(shù) 據(jù) 中 心 運(yùn) 維 服 務(wù) 人 員 的 要 求 以 下 哪 項(xiàng) 不 屬 于 管 理 人 員 的 必 備 要 求D A 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識 具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) B 并有 IT 服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn) /認(rèn)證 C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù) D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn) 33 數(shù)據(jù) data 指 用于記 錄信息 的、按一 定規(guī)則 排列組 合的符號 。以下 哪項(xiàng)不 屬于數(shù) 據(jù)C A 數(shù)字 B 文學(xué) C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 34 以下哪項(xiàng)不屬于對存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查 D A 檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 B 存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善 C 存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁 D 將配置文件備份 35 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中 設(shè)備軟件 配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于 A A 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 36 某服務(wù)供方在主場服務(wù)期間 為了滿足甲方需求而 建立服務(wù)臺(tái)并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù) 實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè) 備的安裝、調(diào)試和維護(hù)擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn) /認(rèn)證。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這破壞了信息的C A 保密性和完整性 B 真實(shí)性和可用性 C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性 45 以下對配置管理數(shù)據(jù)庫 configuration management database 的描述正確的是D A 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫 B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其他 ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管 理、文體管理獲取配置項(xiàng)信息的來源 C CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對 46《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是 D A 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價(jià)服務(wù)提供商 B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率 C A和 B都不是 D A 和 B 都包括 47下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo) D A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性 B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性 C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性 D 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性 48下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) D A 配置管理過程的完整性 B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D 配置管理人員設(shè)置 49事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng) D A 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 50服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指 A A 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對象等 C 服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等 D 服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足 SLA要求 51通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng) D A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù) C 與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 52下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng) A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報(bào)告 53人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng) B A 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責(zé)說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗衛(wèi)備份制度 54以下對于能力管理改進(jìn)部分中內(nèi)容的描述不正確的是 A A 通過組織的自評估工作改進(jìn)缺陷獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C 對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析 D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 55以下不屬于能力管理實(shí)施的是 A A 制定 IT 服務(wù)管理計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施 B 建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估 D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物 56ITSS通用要求當(dāng)中 提出的能力管理是指 D A 負(fù)責(zé)確保 IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。該階段工作應(yīng)屬于 IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段 B A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)營 D 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 58以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性 B A ISO/IEC 20210 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59伴隨 IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn) IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是 B A 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ITSS B 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ITSS、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ITSS 、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ITSS 60下幾類文件中不屬于規(guī)范性文件的是 D A標(biāo)準(zhǔn) B 技術(shù)規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計(jì)劃 二 多選題 1使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí) 應(yīng)考慮哪些因素 ABC A B C D 評價(jià)指標(biāo)體系 2主動(dòng)性評價(jià)包括以下內(nèi)容 BCD A 主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告 B 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D 主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 3下列對 GAP模型描述正確的是哪項(xiàng) ACD A GAP1 是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的 差距 B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì) 是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C GAP4 D GAP5的結(jié)果 4指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 ABCD A 調(diào)查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集 5下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng) AC A 供 方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性 B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容 6運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式 AC A 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 7響應(yīng)支持過程中 供方應(yīng) ABD A 明確受理渠道如電話 B 提供服務(wù)承諾如工作時(shí)間 C 投訴服務(wù)的渠道 D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息 8運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有 BCD A 交付策略 B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果 9劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有 ABD A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí) 段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度 10 應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作 ABCD A 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理 11 以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容 ABCD A 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況 B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況 D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整 12 在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中 以下哪些描述是正確的 ABCD A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。 13 以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述 正確的是 ABCD A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 24*7 無人值守計(jì)算與管理并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等 IT 服務(wù)。 14 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括 ABCD A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 優(yōu)化改善 D 調(diào)研評估 15 在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中 服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。這些寬帶城域網(wǎng)自上向下一般分為 3 個(gè)層次下面不屬于其中的是 B 二 . 多選題 共 5題 ,每題 5分 ,共 25分 1. 使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí)應(yīng)考慮哪些因素 A B C 、手工等 、需方報(bào)告等 、第三方檢查等 2. 主動(dòng)性評價(jià)包括以下內(nèi)容 B C D 勢分析 3. Wlan無線網(wǎng)絡(luò)的安全威脅有 A B C D A. B. C. DOS P2P 模式與外部員工連接 4. LVS A B Round Robin Weighted Round Robin Most Connections Weighted Most Connections 5. 下面哪兩個(gè)存儲(chǔ)技術(shù)不屬于網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)選擇兩項(xiàng) A B