【正文】 面。不過(guò)，主動(dòng)熱情也有個(gè)“度“的問(wèn)題。最好的情況是主動(dòng)的一方與被動(dòng)的一方都感到自然舒暢，而不帶有勉強(qiáng)成份。這樣朋友不但會(huì)感激你，你們相互之間的友誼也會(huì)因此而得到增強(qiáng)要寬容大度寬容大度從來(lái)是高尚的美德，而自命不凡，咄咄逼人，尖酸刻薄，或者搬弄是非、妒嫉多疑不僅是愚蠢的，而且是惹人厭惡的。社會(huì)交往中，友誼第一，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛，是非常重要的，被人也樂(lè)意與你交往。如果你只是想獲得友誼，就不能對(duì)人家一味地?zé)?，而要象鐵匠那樣，水火并用，冷熱皆有，方能鍛造出友情；如果你是想說(shuō)服別人采納你的建議，你就得顯出實(shí)力，取得異性信任，而不是僅僅靠撒嬌作態(tài)；如果你是想獲得異性的幫助，你應(yīng)讓他們充分地理解你并同情你，同時(shí)還應(yīng)軟中有硬，這樣才不會(huì)被人利用弱點(diǎn)操縱自己。不要陶醉于別人甜言蜜語(yǔ)的贊美中，不要貪圖物質(zhì)利益；也不要過(guò)于隨便，過(guò)份親昵，開(kāi)一些沒(méi)有分寸的玩笑。交往一開(kāi)始就必須讓對(duì)方知道自己是已婚的，交往之中不可有獻(xiàn)媚乃至挑逗的言行。社交禮儀知識(shí)9一、社交禮儀概論（2節(jié)）1．1社交禮儀的起源、形成、發(fā)展1．2社交禮儀的概念、性質(zhì)、原則二、公共禮儀（2節(jié)）2．1社會(huì)公德2．2交通禮儀：行走、乘汽車(chē)、乘火車(chē)、乘飛機(jī)、乘輪船三、交際禮儀（4節(jié)）3．1交際學(xué)概述3．2交際禮儀：家庭、校園、友鄰四、日常交往禮儀（8節(jié)）4．1見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、握手、名片4．2電話禮儀4．3拜訪禮儀4．4饋贈(zèng)禮儀4．5宴會(huì)禮儀4．6舞會(huì)禮儀4．7婚慶禮儀4．8喪葬禮儀五、個(gè)人禮儀（4節(jié)）5．1儀表與形體禮儀5．2服飾禮儀5．3語(yǔ)言禮儀六、求職禮儀（2節(jié)）6．1收集信息和個(gè)人簡(jiǎn)歷6．2面試禮儀七、公務(wù)禮儀（商務(wù)禮儀）（4節(jié)）7．1公務(wù)禮儀的原則和作用7．2公務(wù)禮儀分類(lèi)7．3上崗禮儀7．4接待和匯報(bào)禮儀7．5辦公室和會(huì)議禮儀7．6公文禮儀7．7公務(wù)接待禮儀八、涉外禮儀（2節(jié)）8．1東西方文化差異8．2迎送禮儀8．3會(huì)談禮儀8．4宴會(huì)禮儀社交禮儀概論一、社交禮儀的概念（一）社交禮儀：指人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)筑和諧，具體表現(xiàn)為禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。禮儀的核心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。然后是尊重他人。尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于我們構(gòu)建和諧社會(huì)。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。范圍分類(lèi)：國(guó)際禮儀、涉外禮儀、國(guó)家、區(qū)域之間的禮儀、組織內(nèi)部的禮儀。使用領(lǐng)域分類(lèi)：社交禮儀、乘車(chē)禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書(shū)禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。3．社交禮儀的媒體：指進(jìn)行社交禮儀活動(dòng)時(shí)所依托的一定的方法、手段和介質(zhì)。自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。社交禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用而形成的。3．推陳出新的繼承性。指不同民族和地方的禮儀具有各自不同的特點(diǎn)。5．由表及里的功能性：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。2．公平對(duì)等原則—一視同仁，禮尚往來(lái)。4．遵守公德的原則—文明禮貌、尊重他人、遵章守紀(jì)、敬老愛(ài)幼。6．系統(tǒng)整體原則—指禮儀本身是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種系統(tǒng)性，用系統(tǒng)的方法來(lái)認(rèn)識(shí)和處理禮儀的相關(guān)問(wèn)題。社交禮儀知識(shí)10什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?禮儀是由(1)禮儀的主體。(3)禮儀的媒體。什么是禮貌?禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。什么是儀表?儀表是指人的外表。什么是儀式?儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。禮儀的六個(gè)基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。(2)遵守的原則。(4)自律的原則。(2)它有助于人們美化自身，美化生活。(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。1禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么?對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。1什么是習(xí)俗?習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。(2)在涉外交往中，對(duì)于類(lèi)似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。(1)按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。(3)按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解?(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。1個(gè)人形象六要素是什么?(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。(5)談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。1個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?(1)發(fā)型得體。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。男性宜每日剃須修面。保持口腔清潔。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。定期修剪指甲并保持手部潔凈。怎樣學(xué)習(xí)禮儀?(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí)。(3)學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)。2修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?(1)勤于梳洗。(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合。2化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝。(3)勿使化妝防礙于人。(5)勿使用他人化妝品。2在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸2不良的站姿有哪幾種?(1)身軀歪斜。(3)趴伏倚靠。(5)腳位不正當(dāng)。(7)半坐半立。2入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?(1)正襟危坐式。(3)雙腿疊放式。(5)雙腳交叉式。(7)前伸后曲式。2坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。(3)女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙。(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。2入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?(1)正襟危坐式。(3)雙腿疊放式。(5)雙腳交叉式。(7)前伸后曲式。2禁忌的坐姿有哪些?(1)頭部亂晃。(3)手部錯(cuò)位。(5)腳部亂動(dòng)。(2)不吸香煙。(4)不隨地吐痰。(6)不尾隨圍觀。(8)不窺視私宅。行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范?行姿。注意：(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦。(3)兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背。女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快。3行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)?(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)。(5)不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌。(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。(1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。(2)雙腳不能隨意亂動(dòng)。3什么是習(xí)俗?習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性3在公共場(chǎng)合著裝有哪些禁忌?(1)不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。3簡(jiǎn)述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)。(3)體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng))。(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。(2)社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”。3正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些?在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。(3)襯衫：以單色為最佳之選。襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。下車(chē)時(shí)，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。(3)襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口。襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。4商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些?(1)要拆除衣袖上的商標(biāo)。(3)要扣好紐扣兒。(5)要慎穿毛衫。(7)要腰間無(wú)物。4請(qǐng)說(shuō)出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t?單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，下面的不系，或是全都不系。4佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則?(1)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種。(3)工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾。4選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么?(1)如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上。(3)戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)。4自我介紹有哪些禮儀要求?(1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。(3)自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。4居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。(3)被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。(2)長(zhǎng)背與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握。(4)握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套。(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。最普遍的示意動(dòng)作，是從相 互問(wèn)候致意開(kāi)始的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇€，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社 交氣氛。微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的 至誠(chéng)。微笑是人際交 往重的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。握手 它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著 豐富的交際信息。與失敗者握手，表示理解。與對(duì)立者握手，表示和解。與歡送者握手，表示告別，等等。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的!在中國(guó)很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的!在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。匆匆握一下就松手，是在敷衍。別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。握手是不可以把一只手放在口袋。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。站姿女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的。行姿正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。三、常見(jiàn)的不良舉止不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得 不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。如果在車(chē)?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響 環(huán)境、影響我們的身體健康的。隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一 個(gè)很不好的習(xí)慣。這是很不雅的舉動(dòng)。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別 人的諒解。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。適應(yīng)新的工作環(huán)境通常需要三個(gè)月，這亦是關(guān)鍵的三