【正文】 占椅面的3/4左右，于禮最為適當(dāng)。2如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒。2西方吻手禮的受禮者應(yīng)是已婚婦女。因此它有時(shí)也被稱作冷餐會(huì)。女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在背部與椅背之間。3工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起吸煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一只火柴最多點(diǎn)二支支煙就應(yīng)該熄滅。3宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的右側(cè)3關(guān)于西餐中喝湯的幾種說法：要用湯匙，不宜端起來喝；喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出。3合十禮通常用于我國傣族聚居區(qū)和東南亞地區(qū)。贈(zèng)送自己的作品給他人應(yīng)用雅正、斧正。4自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。4基督教徒最忌諱的數(shù)字是1666。4會(huì)見和會(huì)談，會(huì)談后是贈(zèng)送禮品的最好時(shí)機(jī)。4商務(wù)活動(dòng)中的3A原則是Accept、Attention、Admire。4竹子、紅玫瑰適合贈(zèng)送給父親，康乃馨適合贈(zèng)送給母親。4單獨(dú)用一個(gè)手指指向他人是失禮的行為。5參加宴會(huì)時(shí)：使用湯匙時(shí)應(yīng)放下手中的筷子；需要處理骨、刺時(shí)，不可用筷子取出放到桌上；在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣；不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙。即合乎常規(guī)；照顧習(xí)慣； 入鄉(xiāng)隨俗。5“禮貌是人類共處的金鑰匙”。請(qǐng)談?wù)剷r(shí)代對(duì)大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。個(gè)人形象六要素是什么？禮儀原則有哪十條？尊師禮儀有哪些？同學(xué)間禮儀應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？魅 力 青 春 禮 儀 風(fēng) 采 大 賽 初 賽 試 題女士規(guī)范站姿是什么？（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。撥打電話有哪些禮儀要求？（1）選擇適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（3）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。如果接聽較遲，先表示歉意。（3）認(rèn)真接聽，溫和應(yīng)答，語調(diào)親切熱情。遞送名片有哪些禮儀？（1）位低者先向尊者遞送名片。（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ?。?）接受名片要仔細(xì)看一遍，并表示尊重之意。登門拜訪在時(shí)間上有哪些禮儀？（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。（2）在時(shí)間選擇上盡量避開主人用餐和休息時(shí)間，（3）臨時(shí)拜訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。敬茶有哪些禮儀？（1）敬茶時(shí)，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。（3）要及時(shí)給客人添水續(xù)茶。（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。（4）不要將所取食物帶出餐廳。主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。排定座次，以右為尊。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。（2）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)當(dāng)面贈(zèng)送，如需要，可向?qū)Ψ浇榻B禮品特色、涵義。1問路應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（1）要理智地選擇詢問的對(duì)象。（3）問路前要有問候語。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（4）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。應(yīng)主動(dòng)照顧老人和兒童踏上扶梯。（2）如果有電梯司機(jī)，應(yīng)讓客人先上電梯，下電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先下電梯。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。1公共場所使用手機(jī)要注意什么？（1）不宜旁若無人地大聲通話，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。（3）不在駕駛汽車時(shí)或坐飛機(jī)飛行過程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。”你該怎么辦，才能解決問題？ 模擬要點(diǎn)：（1）首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，自己不小心把小李的書弄濕了。如果更為恰當(dāng)?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠懇、樂觀。商務(wù)接待禮儀 場景：假設(shè)你迎接校藝術(shù)總監(jiān)項(xiàng)老師到魅力青春禮儀風(fēng)采大賽決賽現(xiàn)場當(dāng)評(píng)委，你會(huì)怎樣做？ 模擬要點(diǎn)：（1）對(duì)方下車時(shí)，主動(dòng)幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對(duì)方碰到頭。（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R(shí)路，應(yīng)在稍左前方作指引。第5/7頁接待禮儀某公司舉行十周年慶典，地點(diǎn)在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。角色：王經(jīng)理 接待人員1名知識(shí)點(diǎn)：服飾 禮貌用語 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯 場景：你家住在一個(gè)套房里，家里面整潔而干凈。你接待了他（她）。模擬要點(diǎn)：（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。模擬演示秘書接待的場景。模擬要點(diǎn)：（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。第6/7頁（3）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B 知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào) 場景：在一大會(huì)現(xiàn)場，一與會(huì)男子執(zhí)意要抽煙，作為在場的禮儀小姐，你如何勸導(dǎo) 12 胡佳面試禮儀： 你從安徽工程大學(xué)畢業(yè)，到康師傅公司去應(yīng)聘，你該如何表現(xiàn)？角色：學(xué)生一名 面試官兩名知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀 進(jìn)門 入座 遞交簡歷自我介紹 離開第四篇：社交禮儀知識(shí)社交禮儀知識(shí)第一節(jié) 社交的基本原則一、互惠原則二、平等原則三、信用原則四、相容原則五、發(fā)展原則第二節(jié) 社交禮儀一、儀表禮儀一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。②不要在公共場所化妝。④不要非議他人的化妝。⑥男士不要過分化妝。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意?！?在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先?！?站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊?！?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。三、談吐禮儀(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2．在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。◎ 不要為辦事才給人送禮。◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語。◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味?！?不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。◎ 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。? 發(fā)問式語言（或提問式）①一般性提問。③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。⑥啟發(fā)式提問。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。②描述說明法。④起承轉(zhuǎn)合法。②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。? 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。，不要?dú)怵H。介紹幾種說服方法：①詢問法。③附和法。⑤列舉法。?推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣（三）體語藝術(shù)。2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。人們所在空間分為4個(gè)層次：①親密空間1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；②，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；③，社交場合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；④公眾空間＞，社交場合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。② 即興引入法。④ 循趣入題法。② 因人而異地問。④ 適可而止的問。四、介紹的禮儀，可又不便直接作自我介紹五、稱呼禮儀六、握手禮儀七、通信禮儀1．書寫規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠怒熱情3．文字要簡煉、得體4．內(nèi)容要真實(shí)、確切八、電話禮儀電話預(yù)約基本要領(lǐng)。2．打電話、接電話的基本禮儀。3．進(jìn)餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。：法國式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。④ 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。一）正式介紹的禮儀在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將先生介紹給女士。比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：“王，讓我把張介紹給你好嗎？” 然后給雙方作介紹：“這位是王，這位是張。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位于長輩。（二）非正式介紹的禮儀如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。最簡單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名：“王芳張力”。向外人介紹自己的親屬時(shí)應(yīng)盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆時(shí)，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說：“這位是我婆婆。除非情況特殊，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名?！睙o論如何不要莽撞問人家：“你叫什么名？”這顯得唐突?！边@也是建立新的社會(huì)關(guān)系的良好開端。二、禮儀的核心概念尊重是禮儀的核心概念。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。●尊重他人的三A原則? 接受對(duì)方：不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。? 重視對(duì)方：欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。禮儀的分類時(shí)代分類：古代禮儀、近代禮儀、現(xiàn)代禮儀。行業(yè)分類：為公務(wù)禮儀、政務(wù)（商務(wù)）禮儀、教師禮儀、校園禮儀、酒店禮儀、大學(xué)禮儀、軍隊(duì)禮儀、醫(yī)院禮儀等等。二、社交禮儀的要素與性質(zhì)（一）要素1．社交禮儀的主體：指各種社交禮儀行為與社