【正文】 ）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；2）員工素質(zhì)；3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動的,15,1.1.3 影響產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成的因素,影響確定產(chǎn)品適用性水平的最主要因素如下。 2）從提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量是逐步形成的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實(shí)行全過程的管理。 4）從不同行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是分散波動的客觀規(guī)律，對產(chǎn)品質(zhì)量綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和管理方法。,19,“四個一切”的觀點(diǎn),1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。 3）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)。,20,P,D,C,A,P(plan)計劃階段； D(do)實(shí)施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進(jìn)階段。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績 遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。,C,A,P,D,D,C,C,A,A,P,24,1.2.2 質(zhì)量管理的基本概念,質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。,25,質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程的相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 3）糾正與預(yù)防措施。 質(zhì)量保證的主要工作：加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動。 手段：不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)組織的質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩部分。 質(zhì)量管理體系－以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)、以質(zhì)量目標(biāo)為目的、有一套組織機(jī)構(gòu)、所有員工都有自己的質(zhì)量職責(zé)、按規(guī)定的程序進(jìn)行工作和活動、將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的有機(jī)整體。,31,做好計量工作重點(diǎn)應(yīng)抓好下列工作： 1）計量器具和儀器的合理配置和使用； 2）合理確定計量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅持間隔校準(zhǔn)制度，完善計量保證； 3）加強(qiáng)計量檢測的日常管理，建立健全的管理制度。,32,質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息建立的一般程序： 1）確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心； 2）明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端； 3）規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時間的具體要求； 4）確定信息傳遞與顯示的方法； 5）落實(shí)執(zhí)行部門,33,質(zhì)量責(zé)任制； 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量教育應(yīng)注意的原則： 1）應(yīng)以提高本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、解決質(zhì)量問題為中心，正確識別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育和培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。 3）質(zhì)量教育和培訓(xùn)的教材應(yīng)有針對性，教材要不斷更新變化。,35,1.3 質(zhì)量管理的由來和發(fā)展,1.3.1 質(zhì)量管理的演變 產(chǎn)品質(zhì)量管理時代 1）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段（包括自檢和專檢） 2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量控制時代 全社會質(zhì)量管理時代,36,1.3.2 中國企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營謀劃的緊迫性,中國企業(yè)已進(jìn)入質(zhì)量經(jīng)營時代 1）質(zhì)量經(jīng)營時代到來的實(shí)證； 2）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的謀劃刻不容緩,37,1.3.3 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略探索,企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo) 1）讓用戶完全滿意 2）給股東以最大回報 3）讓員工得益 4）讓企業(yè)其他利益相關(guān)者獲益。 1）企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的探索必然涉及到資產(chǎn)的4種開態(tài)和運(yùn)營的3種方式。 1）企業(yè)核心競爭力 2）技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑； 3）可持續(xù)競爭優(yōu)勢建立的基本程序 ⑴ 建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ⑵ 建立先進(jìn)的組織原則 ⑶ 要把滿足市場需要當(dāng)作企業(yè)的頭等大事 ⑷ 要重視企業(yè)市場資產(chǎn),41,* ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生*,（一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任引起對質(zhì)量管理體系的需要； （二）國際貿(mào)易要求引起對質(zhì)量管理體系的需要； （三）ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1959年美國國防部頒布：MIL－Q－9858A《質(zhì)量保證大綱》及MIL－Q－45208A《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》； 1968年北約發(fā)布了AQAP－INATO質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1973年英國將AQAP－INATO作為英國國防標(biāo)準(zhǔn)；,42,1979年英國發(fā)布了英國國家質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)BS5750 1980年ISO成立TC176 1987年發(fā)布了87版ISO9000； 1994年發(fā)布了94版ISO9000； 2000年發(fā)布了2000版ISO9000 二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的影響和發(fā)展 （一）ISO9000潮流； （二）ISO9000的推動 （三）ISO9000的推廣（TS16949；HACCP；SA8000） （四）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展,43,三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) （一）核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》； ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》；,44,（二）其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012：2002 《測量控制系統(tǒng)》 （三）技術(shù)報告（共七個，屬技術(shù)支持性文件；P39） （四）小冊子（指導(dǎo)性文件） 《質(zhì)量管理原則》， 《選擇和使用指南》及《小型組織實(shí)施指南》 （五）相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（如TS16949）,45,二、相關(guān)方的需求與期望 （一）供應(yīng)鏈,供方,組織,顧客,原材料等,產(chǎn)品,相關(guān)方：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或 社會 三、質(zhì)量管理體系和過程有關(guān)的定義 （一）與質(zhì)量管理體系和過程有關(guān)的定