【正文】 事宜。（7）注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。立即通知119與管理處人員。，立即報(bào)警求援并報(bào)告商管部主管和物業(yè)經(jīng)理。為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理。，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。，及時(shí)與主管聯(lián)系。第六條意外事故，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。第五章 勤務(wù)制度第一條 交接班的制度，分三班倒，每星期輪換一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接時(shí)提前15分鐘做好準(zhǔn)備工作。對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。班長(zhǎng)（隊(duì)員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。第二條 請(qǐng)示報(bào)告制度，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廠務(wù)主管等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。第三條 勤務(wù)登記制度。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。二、適用范圍適用于商場(chǎng)商管隊(duì)巡樓清場(chǎng)管理工作。四、工作規(guī)定（1）明確重點(diǎn)部位和區(qū)域（2）安防監(jiān)控室、各樓層的強(qiáng)弱電井、管井、地下車庫(kù)、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室。（2）巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。（4）巡邏過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能計(jì)劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。（6）發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進(jìn)入商場(chǎng)的人員，及時(shí)做好教育勸離工作。（8）在非營(yíng)業(yè)時(shí)間重點(diǎn)檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房?jī)?nèi)有無(wú)異常情況。（1）商場(chǎng)每天18：30后，商管隊(duì)立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外公共區(qū)域均進(jìn)行一次清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后，將各出口進(jìn)行封閉，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，并加強(qiáng)各樓層的巡邏。逐層檢查清點(diǎn)驗(yàn)證各樓層商鋪情況，并填寫“商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表”。宿舍是為員工提供休息、調(diào)整狀態(tài)的場(chǎng)所，必須保持干凈、整潔、安靜、舒適。宿舍內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動(dòng)。電視開放時(shí)間：17：30 — 22：30，其余時(shí)間不得開放。愛護(hù)公物，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。禁止長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水現(xiàn)象的發(fā)生。搞好內(nèi)務(wù)，被子折疊整齊，日常用品統(tǒng)一擺放。負(fù)責(zé)打掃宿舍衛(wèi)生，監(jiān)督宿舍管理規(guī)定的落實(shí)。第七章警衛(wèi)室管理辦法第一條警衛(wèi)室紀(jì)律，非商管人員無(wú)正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行處罰。、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。第二條保安器械的保管由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。（2）任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫(kù)，不得私自保留器械。第八章 商管員行政獎(jiǎng)懲制度為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，確保管理處各項(xiàng)管理指標(biāo)的完成，特制定本規(guī)定。一、考核獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（1）受到業(yè)主、顧客寫信表?yè)P(yáng)的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)1～5分。（3）在管理過(guò)程中，集中住戶意見提出完善合理化建議成效顯著的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)1～10分。（5）為管理處創(chuàng)造明顯經(jīng)濟(jì)效益的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)5～20分。（7）及時(shí)有效地處理突發(fā)事件，消除消極影響表現(xiàn)突出的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)5～10分。（9）依法管理，文明服務(wù)表現(xiàn)突出的，獎(jiǎng)勵(lì)2～5分。二、考核扣罰項(xiàng)目（1）在交接班過(guò)程中，未按規(guī)定執(zhí)行的，帶班員一次扣罰5分，造成執(zhí)勤物資丟失由帶班員照價(jià)賠償。（3）上班遲到、早退，扣罰1～10分，遲到、早退超30分鐘以上者視為曠工半天；無(wú)故曠工扣款20分，三天以上作辭退處理。（5）上班時(shí)間不佩戴工牌，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。（7）執(zhí)勤中看書、報(bào)、閑談、會(huì)客、抽煙，一次警告，二次扣罰5分，三次扣罰10分，三次以上扣罰20分，屢教不改者做辭退處理。（9）上班時(shí)間形象較差，如發(fā)現(xiàn)有坐姿、站姿不端正，或府趴和兩腳搭在桌椅上及玩弄手機(jī)的行為，一次警告，二次扣罰5～10分，三次20分，屢教不改者作辭退處理。（11）在自己安全區(qū)域內(nèi)，因不履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事件或案件行為的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，情節(jié)特別嚴(yán)重的移交相關(guān)部門處理。（13）以查證為由、敲詐錢物的，一次扣罰20分，情節(jié)嚴(yán)重的開除并送有關(guān)部門處理。（15）無(wú)故打人、罵人，扣罰1～20分，并承擔(dān)受害人一切費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門。（17）除工作需要以外，私自進(jìn)入業(yè)主店內(nèi)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣罰5～10，二次扣罰10～20分，對(duì)屢教不改者做辭退處理。（19）對(duì)不服從領(lǐng)導(dǎo)管理或當(dāng)面頂撞者，扣罰5～20分，影響較為惡劣的直接辭退處理。（21）宿舍衛(wèi)生采取輪流值日方式進(jìn)行打掃，對(duì)不履行規(guī)定者，一次口頭警告，二次扣罰1分，三次以上扣罰1～5分。（22）不得在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。（24）上班時(shí)間不允許打牌賭博，一旦發(fā)現(xiàn)，一次扣罰20分，二次辭退處理，追究帶班人員管理責(zé)任（25）嚴(yán)禁酒后上崗，或當(dāng)班喝酒，如有發(fā)現(xiàn)，一次扣罰5～10分，二次扣罰10分，三次20分，如影響較壞直接解雇，追究帶班人員管理責(zé)任。（27）不許染發(fā)（除黑色以外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上整改，對(duì)不服從管理者直接辭退處理。（29）禁止在值班記錄本上亂涂亂畫或填寫記錄不清楚，當(dāng)事人扣罰1分。（31）傳播庸俗、色情物品、畫冊(cè)、影碟等，一次口頭警告批評(píng)教育，二次扣罰5～20分，屢教不改者做辭退處理。(33)不遵守作息制度并影響其他隊(duì)員休息，扣罰1分。（35）床鋪零亂不堪，鞋子等物品亂擺亂放，并帶異味，一次警告，二次以上當(dāng)事人扣罰1分（36）所有員工發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，兩鬢頭發(fā)不蓋耳，不留胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)教育，并勒令限期整改，如不服從扣罰5分，屢教不改者做辭退處理。第一條第二條第九章附則本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。大嘉匯東盟國(guó)際商貿(mào)港永和物業(yè)商管部二0一一年六月二十六日第三篇：物業(yè)保安人員總結(jié)物業(yè)保安人員總結(jié)物業(yè)保安人員總結(jié)1一、高度重視，落實(shí)責(zé)任為切實(shí)做好20xx年安全生產(chǎn)、綜治、依法治市等工作，圍繞學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、市政府安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任等內(nèi)容，組織運(yùn)用多種方式、方法為企業(yè)服務(wù)，并與全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、非煤礦山、液化石油氣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位簽訂了安全生產(chǎn)、綜治、禁毒目標(biāo)責(zé)任書，安全生產(chǎn)管理及責(zé)任得到了層層落實(shí)，安保部半年工作總結(jié)。特別是對(duì)重點(diǎn)?；髽I(yè)、非煤礦山及燃?xì)馍a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，深入企業(yè)生產(chǎn)第一線，督促企業(yè)加大隱患排查整治力度，共深入企業(yè)安全檢查200多家次，下達(dá)隱患整改指令書及現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄200多份，提出限期整改的安全隱患300多條。三、會(huì)議及發(fā)文情況工業(yè)局會(huì)同安監(jiān)局、。1—6月下發(fā)文件及安全宣傳資料20多種共3000多份。開展了對(duì)非煤礦山安全專項(xiàng)整治工作。開展了第九次“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè)、有歡笑、有淚水。每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫(kù)，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。都是大家共同努力的結(jié)果。如果我們?cè)跇I(yè)主出門的時(shí)候說(shuō)一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車輛鎖好，以免物品丟失。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做的更好。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。物業(yè)保安人員總結(jié)320xx年是公司突破發(fā)展的一年，9月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。今年，xx大廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)xx人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)xx人次，新聘安保隊(duì)員xxx人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)。如xxxx的xx名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xxx、xx大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名，辭退違紀(jì)員工2名。三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入自去年9月份《xx大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。針對(duì)這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入xxxx元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入xxxx元，超額完成指標(biāo)xxxx元。僅后大院就需xx個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xxxx店、xxxx大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。通過(guò)有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。五、承接xx大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)今年6月10日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。如x號(hào)樓xxxx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。六、20xx年工作思路繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點(diǎn)。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。打破班長(zhǎng)終身制，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱職，由隊(duì)員說(shuō)了算。規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。安全就是效益，安保部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。xx大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù)，加強(qiáng)三層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修方案審核。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與精心指導(dǎo)以及隊(duì)員的積極配合。雖沒能有力保障全方位的安全，但全年沒有發(fā)生一例刑事案件、消防事故和嚴(yán)重盜竊案。從全年的保安隊(duì)伍管理建設(shè)和日常工作表現(xiàn)來(lái)看，上一年工作分為兩個(gè)階段。二方面、人員綜合素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)性偏大，人員流失都差不多有現(xiàn)有編制的一倍以上。三方面、隊(duì)員教育培訓(xùn)力度不夠，隊(duì)員對(duì)保安員基本常識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，各崗工作基本操作規(guī)程不夠熟悉，各項(xiàng)制度規(guī)定落實(shí)不到位。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)進(jìn)入到了第二階段，自出現(xiàn)被盜事件以來(lái)，在經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正，我隊(duì)伍針對(duì)之前的`工作狀況進(jìn)行了大的整頓，變壓力為動(dòng)力，洗心革面，注重隊(duì)伍管理建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)管理制度，穩(wěn)定隊(duì)伍人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員服從意識(shí)，提升管理服務(wù)水平。雖然這一次沒有抓到犯罪分子，但給了他們狠狠的打擊，讓他們知道我們的安保是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?dāng)班保安是擁有高警惕的，不法分子休想從我們的眼皮底下為虎作倀，為所欲為。物業(yè)保安人員總結(jié)5xx物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，