【正文】 家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢、年審。5．維修保養(yǎng)電梯時在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴(yán)禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運行中發(fā)生停機故障，要迅速趕到現(xiàn)場，全力以赴搶救人員，搶修設(shè)備，減低對業(yè)主的影響。如發(fā)現(xiàn)電梯運行過程中的異?，F(xiàn)象，及時查明原因，報上級盡快解決。8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級匯報。十九、機械維修工崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)物業(yè)責(zé)任區(qū)域電梯、空調(diào)等機械系統(tǒng)的維修、操作等工作。3．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的應(yīng)急處理工作，保證電梯設(shè)備的安全、正常運行。5．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的委外維保工作的檢查監(jiān)督、配合工作，配合做好電梯設(shè)備的年檢工作。7．空調(diào)系統(tǒng)停用期間，負(fù)責(zé)對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。二十、水工崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。2．每日負(fù)責(zé)各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保質(zhì)保量完成各類給排水維修任務(wù)。4．做好管區(qū)日常維修、疏通及堵漏工作。5．每周巡查水池水質(zhì)，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。7．修舊利廢、勵行節(jié)約，做到維修不浪費材料，努力降低維修成本。保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的：規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。二、職責(zé)：，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3秩序部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。2）.員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實施時間；③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。②.第二天，由秩序部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門的獎懲規(guī)定、公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。④.第四天第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。⑤.第七天，考核。⑥.新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。②.軍訓(xùn)要求：a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。④.軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。②培訓(xùn)內(nèi)容：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。6）.法律知識培訓(xùn)① 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。③ 法律知識培訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。② 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。8）安全培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：a)工作安全；b)日常生活安全。③ 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。② 思想教育的內(nèi)容：a)思想品德；b)政治思想；c)行為準(zhǔn)則。9）.物業(yè)管理知識培訓(xùn)① 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。10）.文化知識培訓(xùn) ①文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達(dá)能力。11）工作技能培訓(xùn)① 工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。：a)正確的人際關(guān)系處理；b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；c)溝通與協(xié)調(diào)；d)講解與示范。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》4）.《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6）.《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計劃和經(jīng)營計劃的實施工作。負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，做好安全防患、預(yù)防措施的落實工作。對公司的增收節(jié)支工作負(fù)責(zé)，做好公司的各項創(chuàng)收增效工作。對環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負(fù)責(zé)。在總經(jīng)理外出時，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：１、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作，直接對主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。２、確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、消防、計量等）的安全運行是物業(yè)部經(jīng)理的首要任務(wù)。要求每天做以下檢查：（１）大廈內(nèi)主要設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。（３）現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程，檢查維修保養(yǎng)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。４、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證大廈系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的運行狀態(tài)。５、負(fù)責(zé)制定大廈系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送主管經(jīng)理審定。堅持周而復(fù)始的設(shè)施，燈光，照明維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈，四不漏（不漏電、不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運行良好、照明良好、防火安全良好）。８、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強法制觀念，對保安人員進(jìn)行統(tǒng)一專業(yè)知識培訓(xùn)，提高其個人素質(zhì)和秩序維護(hù)技能。１０、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作。１２、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。２、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考核，對不合格項，提出合理化的整改建議。４、負(fù)責(zé)下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。６、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各種報表和表格。說話和氣、熱情，禮貌接待內(nèi)外來訪人員。熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱。負(fù)責(zé)動力設(shè)備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。、負(fù)責(zé)組織制定本小區(qū)設(shè)備，維修保養(yǎng)計劃、工程改造計劃、設(shè)備購置計劃、設(shè)備更新計劃，并組織實施。、根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際情況,制定人員編制和能耗、物耗計劃,并進(jìn)行能耗、物耗控制,降低運行及維修成本。負(fù)責(zé)小區(qū)裝修管理和空置房管理工作。加強與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，做好客戶投訴的解釋、處理工作。組織員工培訓(xùn),不斷提高下屬員工的服務(wù)意識、安全意識和專業(yè)技能，防止出現(xiàn)人身設(shè)備安全事故。1負(fù)責(zé)對下屬員工的考評工作。保潔主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施；負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施；負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施；負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作；負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查；負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施；負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等一次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。綠化主管崗位職責(zé)：熟悉整個小區(qū)的綠化分布；按公司的管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計劃并組織實施；合理地調(diào)配本部門人員；制定和完善綠化人員作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)植物物候期的特點制定植物保護(hù)計劃，并組織實施；對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實施有效的監(jiān)控；制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實施；負(fù)責(zé)物品申購計劃的編制；制定培訓(xùn)計劃，并組織實施和考核培訓(xùn)效果；搞好綠化部的班組建設(shè)，加強員工的溝通和交流，關(guān)心、愛護(hù)員工；1負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；1負(fù)責(zé)綠化人員的管理；1加強與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作；愛護(hù)綠化人員具，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。制定公司財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理決策。監(jiān)督物業(yè)管理費的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期清理。參與策劃各種營銷活動，并對重要的經(jīng)濟合同以及投資項目進(jìn)行評議與審定。負(fù)責(zé)落實公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎金。1稅收的核算與申報。1妥善管理會計賬冊檔案，接受財稅機關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。負(fù)責(zé)建立各類物資的采購供應(yīng)渠道,嚴(yán)格審查各類供應(yīng)商資質(zhì)和信譽,提供上級確定。建立物資采購檔案,認(rèn)真記錄有關(guān)物資價格、供應(yīng)商聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容,以便隨時查閱。認(rèn)真填寫各類庫房賬目,隨時記錄物品出庫情況,核對庫存數(shù)量。認(rèn)真整理庫存物資,擺放整齊,物品卡清晰有效, 物品分類明確,常用物品應(yīng)取放方便。及時向上級申報庫存情況,確保各類庫存物資最低存量,以保證相關(guān)部門隨時領(lǐng)用。裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進(jìn)入小區(qū)。機動車輛不得隨意停放，住戶車輛按規(guī)定停放在指定的停車位置。小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人和事。環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。小區(qū)各戶不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。清潔衛(wèi)生管理規(guī)定請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。停車管理規(guī)定所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入小區(qū)；閑雜人員不得入內(nèi)。車輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。保安人員應(yīng)對停放車輛認(rèn)真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知車主并作好登記；車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)；進(jìn)入小區(qū)的車輛不慎損壞一切公共設(shè)施、設(shè)備，時需照價賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任；有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)規(guī)定的停放費標(biāo)準(zhǔn)，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費；若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；1所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的