【正文】 斯洛（Abraham H. Maslow）, 美國(guó)心理學(xué)家，提出人類需要層次論學(xué)說。 安全、保障需要。 尊重需要。 人的需要按重要性和層次性排序，低級(jí)層次需要滿足后，人將追求高層次需要。麥格雷戈(Douglas M. Mc Gregor), 美國(guó)著名行為科學(xué)家，提出了著名的X理論Y理論。,?,X理論－Y理論,（1）必須運(yùn)用分權(quán)和授權(quán)的管理手段法則：組織中必須要有權(quán)力分散。 （2）工作內(nèi)容豐富化法則：讓工人對(duì)他們的任務(wù)有個(gè)責(zé)任感。推行小集團(tuán)活動(dòng)和提案制度。群體參與決策的過程中一定要保持權(quán)力分配的平衡。,?,人力資源管理經(jīng)典理論(8),八、赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論（1966） 福雷德里克 赫茲伯格認(rèn)為，能對(duì)工作帶來積極態(tài)度，較多滿意感和激勵(lì)作用的因素多為工作內(nèi)容或工作本身方面的因素，這叫做激勵(lì)因素，比如成就感、同事認(rèn)可、上司賞識(shí)、更多職責(zé)或更大成長(zhǎng)空間等。,?,人力資源管理經(jīng)典理論(9),九、韋廉大內(nèi)的Z理論（1981） 韋廉大內(nèi)是美國(guó)日裔學(xué)者，代表作為《Z理論》。 建立Z型組織的過程是： 1. 培養(yǎng)每個(gè)人的正直、善良的品行。,?,3. 通過高效協(xié)作、彈性激勵(lì)措施來貫徹執(zhí)行公司目標(biāo) 4. 培養(yǎng)管理人員的溝通技巧。 6. 合理、長(zhǎng)期的考核和晉升制度。 8. 鼓勵(lì)雇員、工會(huì)參與公司管理，并擴(kuò)大參與領(lǐng)域。,?,人力資源管理經(jīng)典理論(10),十、彼德圣吉(Peter M. Senge)是美國(guó)“學(xué)習(xí)型組織理論”創(chuàng)始人，當(dāng)代最杰出的新管理大師。 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是： ? 1. 全體成員有共同的愿望和理想。 ? 3. 扁平式的組織結(jié)構(gòu)。 ? 5. 員工家庭與事業(yè)之間的平衡。,?,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展,?,什么是市場(chǎng)營(yíng)銷,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下了不同的定義： 例如，從宏觀角度，麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷定義為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，其目的在于滿足社會(huì)或人類需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA) 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義為： 市場(chǎng)營(yíng)銷“是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。主要表現(xiàn)為： ? (1) 產(chǎn)品概念擴(kuò)大了，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想； ? (2) 市場(chǎng)營(yíng)銷概念擴(kuò)大了，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括 非贏利組織的活動(dòng)； (3) 強(qiáng)調(diào)了交換過程； (4) 突出了市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施。這一概念包括以下方面： 細(xì)分的客觀依據(jù)是現(xiàn)實(shí)及潛在受眾對(duì)某種產(chǎn)品需求的差異。 子消費(fèi)群體稱為細(xì)分市場(chǎng)或子市場(chǎng)，是整體市場(chǎng)的一部分。,?,市場(chǎng)細(xì)分 （2）,細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù),?,市場(chǎng)定位（1）,市場(chǎng)定位（positioning)的概念由Riseamp。 科特勒認(rèn)為定位就是對(duì)公司的供應(yīng)產(chǎn)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)。,?,市場(chǎng)定位（2）,市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 對(duì)抗定位 《楚天都市報(bào)》 《武漢晚報(bào)》， 《新京報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《 法制晚報(bào)》 補(bǔ)缺定位 《每周質(zhì)量報(bào)告》 側(cè)翼定位 《南方都市報(bào)》與《廣州日?qǐng)?bào)》,?,市場(chǎng)定位（3）,市場(chǎng)定位的步驟 識(shí)別可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品差異、人員差異、服務(wù)差異、形象差異 選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 定位過寬、過窄、定位混亂與定位懷疑 市場(chǎng)定位的有效傳送與營(yíng)銷組合 傳播有關(guān)信息、傳送具體感受,?,市場(chǎng)營(yíng)銷主要理論方法,?,市場(chǎng)營(yíng)銷主要理論方法,市場(chǎng)營(yíng)銷組合：4P 理論 (Marketing Mix: 4 Ps) 整合營(yíng)銷傳播（Integrated Marketing Communication),?,4P 理論,4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)中期的美國(guó)。博登在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的就職演說中創(chuàng)造了“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”（Marketing mix）這一術(shù)語，其意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營(yíng)銷變量”或“營(yíng)銷要素”的影響。 杰羅姆 1967年，菲利普,?,4P模型,?,整合營(yíng)銷傳播(IMC),1992年，舒爾茨提出整合營(yíng)銷傳播的概念。 整合營(yíng)銷傳播一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。,?,整合營(yíng)銷傳播理論的定義,美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì) American Association of Advertising Agencies,4As）給整合營(yíng)銷傳播的定義是： “整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃概念，要求充分認(rèn)識(shí)用來制定綜合計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進(jìn)合公共關(guān)系——并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。戰(zhàn)略的導(dǎo)向性強(qiáng)調(diào)在一個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)中所有包括物理和心理的要素都應(yīng)保持一貫性。譬如在一個(gè)營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)中可以使用相同的口號(hào)、標(biāo)簽說明以及在所有廣告和其他形式的營(yíng)銷傳播中表現(xiàn)相同行業(yè)特性等。,?,整合營(yíng)銷傳播的兩個(gè)特性,戰(zhàn)略的導(dǎo)向性 戰(zhàn)略的導(dǎo)向性是設(shè)計(jì)來完成戰(zhàn)略性的公司目標(biāo)。能夠促使一個(gè)營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)整合的就是其戰(zhàn)略焦點(diǎn)，信息必須設(shè)計(jì)來達(dá)成特殊的戰(zhàn)略目標(biāo)，而媒體則必須通過有利于戰(zhàn)略目標(biāo)考慮來對(duì)其進(jìn)行選擇。所以不是個(gè)別的媒體實(shí)施運(yùn)動(dòng)，而是以多種媒體組成一個(gè)系統(tǒng)，給廣告主提供更好的服務(wù)；,?,從不同方面看待IMC,從廣告公司的角度看IMC 不僅是廣告，而且靈活運(yùn)用必要的推銷，公共關(guān)系，包裝等諸多傳播方法，把它們整合起來，給廣告主提供服務(wù)； 從企業(yè)研究者或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究者的角度看IMC 使用資料庫，以爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者。關(guān)注消費(fèi)者的購買行為，實(shí)施能夠促進(jìn)與顧客良好關(guān)系的傳播活動(dòng)。近幾年來，整合營(yíng)銷傳播理論也在中國(guó)得到了廣泛的傳播，并一度出現(xiàn)“整合營(yíng)銷熱”。一直以來，整合營(yíng)銷傳播實(shí)踐者、營(yíng)銷資源提供者和營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)者以各種方式，從不同的角度來對(duì)整合營(yíng)銷傳播進(jìn)行不斷的研究。 管理體制是指根據(jù)管理權(quán)限劃分所設(shè)置的各級(jí)傳媒機(jī)構(gòu)所形成的組織系統(tǒng)以及所確定的管理制度和管理體系。 從微觀層面來看：傳媒機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理體制。 目前三種主要媒介所有制形式包括： 私營(yíng)傳媒：以美國(guó)為代表的媒介私有制形式 公營(yíng)傳媒：以英國(guó)為 代表的西歐國(guó)家媒介公有制 國(guó)有傳媒：以中國(guó)為代表的媒介國(guó)有制,?,傳媒領(lǐng)導(dǎo)體制,從微觀來看：傳媒領(lǐng)導(dǎo)體制指?jìng)髅浇M織中為規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而制定的傳媒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限及相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的制度體系。,?,傳媒領(lǐng)導(dǎo)體制的構(gòu)成要素,決策中心 商業(yè)媒體為董事會(huì)、公共媒體為理事會(huì)、國(guó)有媒體為政府主管部門 咨詢反饋中心 ABC咨詢委員會(huì)、媒介咨詢機(jī)構(gòu)（Nielsen)、央視索福瑞 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 編輯部與經(jīng)營(yíng)部 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 美國(guó)FCC， 英國(guó)ITC, IFCOM, 日本NHK, 德國(guó)ZDF等,?,傳媒領(lǐng)導(dǎo)體制類型,傳媒領(lǐng)導(dǎo)體制類型是指?jìng)髅筋I(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的具體形式，尤其是傳媒領(lǐng)導(dǎo)體制內(nèi)部各部門之間的職權(quán)配置以及權(quán)限劃分的模式。組織也是由結(jié)構(gòu)來決定其形狀。 復(fù)雜性（Complexity）指的是組織分化的程度。 集權(quán)化（Centralization）考慮決策制定權(quán)力的分布。,?,明茨伯格組織構(gòu)型概述,戰(zhàn)略頂尖 （高層管理單元） 中間層 （中層管理單元） 作業(yè)核心單元 （運(yùn)營(yíng)及流程） 技術(shù)支持單元 （設(shè)計(jì)系統(tǒng)、流程的技術(shù)分析人員） 行政支持單元 （作業(yè)流程以外的所有支持力量）,?,不同的企業(yè)組織類型,1. 創(chuàng)業(yè)型組織（Entrepreneurial Startup） Simple structure: based on direct supervision, the strategic apex has the key position. Vertical and horizontal centralisation.,?,不同的企業(yè)組織類型,2. 機(jī)械型組織（Machine Bureaucracy） Machine bureaucracy: based on standardisation of working processes. Technostructure has the key position. Limited horizontal decentralisation.,?,不同的企業(yè)組織類型,3. 專業(yè)型組織（Professional Bureaucracy） Professional organisation: based on standardisation of skills. Operating core has key position. Vertical and horizontal decentralisation.,?,不同的企業(yè)組織類型,4. 事業(yè)部組織（Diversified Organization） Division organisation: based on standardisation of output. Key role for the middle line. Limited ver