【正文】 性培訓。通過專門的、系統(tǒng)的培訓，后勤員工隊伍的整體素質(zhì)有了新的提高。按照文件精神，各部門認真開展工作，經(jīng)過個人自薦、組織推薦、民主測評、組織調(diào)研、向社會公開招聘等程序，經(jīng)后勤集團部門負責人換屆領導小組研究決定，并報學校黨委常委會同意，于2009年5月4日、5月5日分別出臺了【《關于聘易麟等二十六位同志任職的通知》（2009年11號）】、【《關于聘楊桂芬同志任幼兒園副園長的通知》（2009年17號）】。部門、中心班子的換屆調(diào)整，為集團的建設與發(fā)展，開拓與創(chuàng)新奠定了基礎五、集中開展了優(yōu)質(zhì)服務10項活動后勤集團決定自09年起每年確定一個工作主題。圍繞主題，集團在高調(diào)倡導優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，確定并完成了10件工作 ：一是繼續(xù)堅持每月15日的學生接待日活動；二是在成龍校區(qū)增開了學生夜宵服務；三是開辦了外聘職工子女周末文化免費補習班；四是開展了員工的職業(yè)技能培訓；五是幼兒教學觀摩活動；六是在學生公寓開設了學生生活自助室；七是開展了職工愛崗敬業(yè)演講比賽；八是開展了職工禮儀禮節(jié)培訓；九是編輯出版《后勤集團規(guī)章制度匯編》；十是在學生公寓和成龍校區(qū)開展ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認證。此后，集團每次都參與了學校組織的服務質(zhì)量檢查。六、全力防控甲型H1N1流感09年4月，甲流開始在成都市蔓延。5月，進行了歸國留學生的接送與集中隔離觀察。9月，甲流防控工作進入高峰，日接待發(fā)熱病人200余人次。為切實做好防控工作，集團建立了由總經(jīng)理主抓，其他人員通力配合；集團醫(yī)院主治，其它部門全力配合的工作模式。集團醫(yī)院及時動員組織了全部醫(yī)護力量投入到甲流防控工作中。截止目前，沒有出現(xiàn)一例漏診、誤診，沒有出現(xiàn)一例死亡，甲流防控工作取得了階段性勝利。成立了以許亞斌為組長的校園環(huán)境綜合整治工作領導小組。經(jīng)過努力，目前，絕大部分項目已經(jīng)完成，校園環(huán)境整治工作取得了明顯的成效。八、努力改善基礎實施為了進一步改善后勤基礎設施，集團加大了經(jīng)費投入。在很大程度上改善了服務保障條件。物業(yè)管理中心、園林綠化中心、學生公寓管理中心、校園管理中心、水電氣管理中心之間常常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。十、將學生公寓十棟樓改造成榕園賓館隨著成龍校區(qū)的啟用，本部9個院系搬遷到了新校區(qū)，部分樓宇空置。經(jīng)過反復論證，集團決定將該公寓改造成賓館。目前，經(jīng)營狀況良好。為了適應新的安全工作需要，集團與學校安全工作領導小組簽訂了《后勤集團安全目標責任書》；集團成立了以總經(jīng)理許亞斌組長的安全工作領導小組；集團又與各部門、中心簽訂了《安全目標責任書》。每月定期檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。由于各級領導重視，各項安保措施得力和全體干部職工的參與，截至目前，集團未發(fā)生一起安全責任事故。“師大餐飲”以一貫的穩(wěn)定性繼續(xù)在全省高校中充當排頭兵?！皫煷髮嶒炗變簣@”的社會影響力正在急劇增大，已經(jīng)成為錦江區(qū)人氣最旺的幼兒園之一。與此同時，由集團工會牽頭的各種文體活動（如：登山、騎游、釣魚、羽毛球比賽、籃球比賽、趣味運動會、卡拉0k比賽等）得到蓬勃開展。十三、集中精力為民辦實事、辦好事09年，集團在全面完成優(yōu)質(zhì)服務10項活動的基礎上，重點解決了師生員工關注的焦點、熱點、難點問題。09年，學校調(diào)增了除后勤集團、國投公司員工外的教職工的住房公積金。為了切實提高員工待遇，已決定自2010年起，將在編員工的津貼增長10%，人均每月增長100余元；將外聘管理層的津貼增長10%，人均每月增長80余元。成績屬于過去，新的一年，新的任務，我們將戒驕戒躁，更加自覺地團結(jié)在學校領導周圍，以更加昂揚的斗志、更加飽滿的熱情投入到新的工作中去，以更加規(guī)范的管理，更加優(yōu)質(zhì)的服務，更加高效的作風全面完成后勤保障任務，為學校的宏圖大業(yè)瞄上濃墨重彩的一筆！2010年1月5日第三篇：2009年終集團后勤管理工作總結(jié)2009年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞節(jié)約成本、提升服務、保障運營的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2009年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。2009年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。2009年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。1176。主動加強服務，提高員工的服務意識。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結(jié)和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。2009年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持服務為本的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。2009年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。后勤部在認真總結(jié)08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。完善基礎運行工作，推行目視化管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在2009年實行每月工作總結(jié)制。加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。加強全員安全教育，提高員工的安全意識。為此，2009年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2009，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設備進行特殊資產(chǎn)管理，保證可使用、不遺失的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。第四篇：2012年集團后勤管理年終工作總結(jié)XX年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。1176。主動加強服務，提高員工的服務意識。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結(jié)和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。XX年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。后勤部在認真總結(jié)XX年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。完善基礎運行工作，推行目視化管理。XX年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通