【正文】 為150分鐘）,?,第一章 人才服務(wù)業(yè)導(dǎo)論,第一節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 第二節(jié) 人才服務(wù)業(yè),?,第一章 人才服務(wù)導(dǎo)論 1現(xiàn)代服務(wù)業(yè),?,1什么是服務(wù)業(yè)？ 為滿足生產(chǎn)者、消費(fèi)者的服務(wù)需求，提供不同形式服務(wù)勞動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。P3,我國(guó)三次產(chǎn)業(yè)分類,?,?,二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義（P711),?,第二節(jié)、人才服務(wù)業(yè),?,什么是人才服務(wù)業(yè)（P13),?,人才服務(wù)的性質(zhì)（P16),?,人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成,?,人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員,人才服務(wù)機(jī)構(gòu) （P21),?,?,人才服務(wù)的歷史,?,人才服務(wù)的現(xiàn)狀,?,人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) P32,知識(shí)化 專業(yè)化 綜合化 信息化 全體化,?,我國(guó)人才服務(wù)業(yè)的走向 P36,人才服務(wù)業(yè)政策環(huán)境日益完善 人才服務(wù)業(yè)發(fā)展日益多元化 人才服務(wù)業(yè)水平不斷提升； 人才服務(wù)業(yè)國(guó)際化程度不斷提高；,?,本章重點(diǎn)內(nèi)容,服務(wù)的特征；P2P3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；P7 發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義；P8P10 人才中介與人才服務(wù)業(yè)的區(qū)別；P14 人才服務(wù)業(yè)的性質(zhì)；P15 人才服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成；P20 人才服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)；P22 上海人才服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問題；P2832 人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；P32,?,第二章 人事外包,第一節(jié) 人事外包服務(wù)概述 第二節(jié) 人事外包服務(wù)基本流程 第三節(jié) 人事外包服務(wù)提供商的運(yùn)作案例,?,人力資源外包 P38,人事外包，又稱人力資源外包，是指由服務(wù)提供商提供通常由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門進(jìn)行的人力資源管理服務(wù)。 P43 中外人事外包的比較。 P51 案例分析,?,第三章 人才派遣,第一節(jié) 人才派遣服務(wù)概述 第二節(jié) 人才派遣服務(wù)基本流程 第三節(jié) 人才派遣服務(wù)提供商運(yùn)作案例 補(bǔ)充：人才派遣的勞工法律知識(shí)和操作實(shí)務(wù),?,人才派遣的含義 P60,人才派遣，又稱人才租賃、人力派遣、勞動(dòng)派遣、勞務(wù)派遣等，是指由派遣機(jī)構(gòu)與受派遣人簽訂勞動(dòng)合同，依據(jù)派遣合同將其派至要派機(jī)構(gòu)，在要派機(jī)構(gòu)管理、約束、支配下從事勞動(dòng)的一種新型勞資形態(tài)和用人方式；,?,?,人才派遣的法律實(shí)質(zhì) P61,人才派遣實(shí)質(zhì)是通過專業(yè)的人才派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)以派遣合同或勞務(wù)合同來實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易。,?,人才派遣服務(wù)基本流程,人才派遣服務(wù)總流程； P68 人才派遣服務(wù)代繳社保和公積金流程；P69 人才派遣服務(wù)發(fā)放工資流程；P70 派遣雇員離職管理流程P71,?,派遣外包不就是幫企業(yè)辦理錄用退工嗎？ 外資辦事處代表處需要的是用人資格的解決。 內(nèi)資企業(yè)需要的是工資總額的避稅。 中小企業(yè)需要的是減少事務(wù)。 P62 人才派遣的主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)分類及其內(nèi)容；P65 人才派遣服務(wù)流程；P67,?,第四章 人才培訓(xùn),第一節(jié) 人才培訓(xùn)服務(wù)概述 第二節(jié) 人才服務(wù)基本流程 第三節(jié) 人才培訓(xùn)服務(wù)提供商的運(yùn)作案例,?,人才培訓(xùn)的概念 P78,培訓(xùn)是指企業(yè)為改變員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使員工能在自己現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ鲘徫簧媳憩F(xiàn)出達(dá)到企業(yè)的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，是人力資源轉(zhuǎn)化人力資本的必有之路，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。試用期內(nèi)小郭和小謝表現(xiàn)都不錯(cuò)，公司也缺乏高級(jí)技術(shù)人員，于是公司決定為小郭、小謝各出資1萬元進(jìn)行為期15天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。公司對(duì)小郭和小謝的答復(fù)是：解除勞動(dòng)合同可以，但必須賠償公司支付的培訓(xùn)費(fèi)。公司最后提起仲裁，仲裁的結(jié)果是小謝需要賠償公司的培訓(xùn)費(fèi)，小郭無需支付培訓(xùn)費(fèi)。如果試用期滿，在合同期內(nèi)，則用人單位可以要求勞動(dòng)者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用……”,法規(guī)鏈接,?,勞動(dòng)合同法,第二十二條 用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。 用人單位與勞動(dòng)者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動(dòng)者在服務(wù)期期間的勞動(dòng)報(bào)酬。公司擁有皮革、醫(yī)療機(jī)械等產(chǎn)品。 周成是公司新任的人力資源總監(jiān)，這天他收到培訓(xùn)課科長(zhǎng)的一封信，信中寫道“在過去幾年里，我們有很多職工參加了公司的培訓(xùn)計(jì)劃。其中不少人已經(jīng)通過業(yè)余時(shí)間功大學(xué)課程，已經(jīng)獲得學(xué)士、碩士學(xué)位。去年我們支付的教育經(jīng)費(fèi)為400萬元。公司很難有一套總體方案。最近，劉巧英提出辭職，她在公司統(tǒng)計(jì)室擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員已經(jīng)9年，她的理想是擔(dān)任公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，她用業(yè)余時(shí)間在大學(xué)里讀財(cái)會(huì)專業(yè)，成績(jī)優(yōu)秀，已獲得學(xué)士學(xué)位一年多，但至今沒有人過問她的事情，所以我們趕快找出解決問題的辦法。打開一看，發(fā)現(xiàn)劉巧英工作一直表現(xiàn)良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，她用業(yè)余時(shí)間前后花了6年讀完財(cái)務(wù)專業(yè)，公司支付了所有的費(fèi)用。 要有清晰的人力資源規(guī)劃 根據(jù)人力資源規(guī)劃制訂一個(gè)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)對(duì)象 確定培訓(xùn)目標(biāo) 注重對(duì)人力資源規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估工作。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1998年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。華中公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。 2． 對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。 分析要求： 1．如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問題？ 2．如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問題？,?,問題分析,調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間，采取靈活的培訓(xùn)方式。共性培訓(xùn)，公司自己組織。 完善公司的新員工培訓(xùn)體系。 采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式。 做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作并制度化。,?,培訓(xùn)的類型,職業(yè)培訓(xùn)一般分為幾種類型？ 知識(shí)型培訓(xùn)：變無知為有知，傳授知識(shí)； 技能型培訓(xùn)：由不會(huì)做到熟練做，傳授技能； 態(tài)度的培訓(xùn)：從消極被動(dòng)到積極主動(dòng)，改變態(tài)度；,?,企