【正文】 每人扣20元。2其他部門人員或非住店客人在樓道逗留知道卻不勸阻離去扣5元。3離開房間不隨手關(guān)門或工作車堵門不嚴(yán)扣10元。3領(lǐng)班未將服務(wù)員所反饋信息及時做處理，造成客人投訴扣20元。3下班前未督促服務(wù)員整理工作間，及其他公共區(qū)域衛(wèi)生或未督促服務(wù)員補(bǔ)車或做交接或自己的交接與服務(wù)員有出入的扣20元。3對上級交待的特殊任務(wù)未隨時傳達(dá)服務(wù)員或跟催落實(shí)不力扣10元。3領(lǐng)班或文員不按時送房態(tài)或超過規(guī)定送房態(tài)時間10分鐘，扣20元。第二次違犯者：記過。B乙類過失：第一次違犯者：記過 第二次違犯者：留店察看。C丙類過失：立即辭退或開除。B：以上獎罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。二、PA獎罰條例獎勵標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的員工獎勵。對一貫遵守此條例，沒有違規(guī)的，將做為員工升職、調(diào)資及評選優(yōu)秀員工的條件依據(jù)。上下班遲到、早退。非工作時間在酒店逗留?？匆娚霞夘I(lǐng)導(dǎo)不打招呼。工作時間打私人電話。工作時間私自會見親朋好友。1上班時講方言及粗話的每次扣5元。1當(dāng)班時管轄區(qū)域內(nèi)的工程維修沒及時上報。1安排工作不能及時完成。1交接班時，同事之間相互拉扯，發(fā)生爭吵的，每人扣20元。工作時間內(nèi)擅離職守，串崗聊天的扣10元。2對上級領(lǐng)導(dǎo)不尊重的扣20元。2管轄區(qū)的衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。（2）地面有紙屑的，家具或其他物品上有灰塵的每項(xiàng)扣5元。（4）衛(wèi)生沒及時清理的扣5元。2當(dāng)班時間睡覺的扣50元。2辦公室用對講機(jī)呼叫2分鐘之內(nèi)不回的。2工作時間懶散、消極、怠工的扣20元。3當(dāng)班時間串崗到樓層，布草房及其他部門的扣10元。3衛(wèi)生沒有及時清潔。3對員工違紀(jì)、違規(guī)行為不處理的扣2050元。3衛(wèi)生沒有按規(guī)定和計劃的去完成而造成衛(wèi)生質(zhì)量不合格扣5元。3不按規(guī)定秩序替換就餐的扣20元。使用清潔劑設(shè)備后，不清潔存放的扣5元。4工具不按區(qū)域分開使用，濫用混用的扣5元。4不跟管轄區(qū)的服務(wù)員打招呼而亂拿他人工具的扣5元。4刮完玻璃后，地板水跡不及時清理的扣5元。4在清潔工作完成后，該區(qū)域不需要的電源沒有及時關(guān)而造成浪費(fèi)的扣10元。50、服務(wù)員對領(lǐng)班安排的工作說三道四而造成工作任務(wù)沒能及時完成的扣50元。B：以上獎罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。三、布草房獎罰條例獎勵標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的員工獎勵。對一貫遵守此條例，沒有違規(guī)的，將做為員工升職、調(diào)資及評選優(yōu)秀員工的條件依據(jù)。上下班遲到、早退的。非工作時間在酒店逗留的。看見上級領(lǐng)導(dǎo)不打招呼的。工作時間打私人電話。將私人衣物混入制服內(nèi)洗滌，如發(fā)現(xiàn)扣50元。1清點(diǎn)布草時不認(rèn)真點(diǎn)數(shù)的扣10元。1對上級領(lǐng)導(dǎo)不尊重的。1安排工作不能及時完成的扣10元。1工作時間內(nèi)擅離職守，串崗聊天的扣5元。當(dāng)班時間睡覺的扣50元。2工作時間懶散、消極、怠工的扣20元。2對員工違紀(jì)、違規(guī)行為不處理的扣2050元。2衛(wèi)生沒有按照規(guī)定和計劃的去完成而造成衛(wèi)生質(zhì)量不合格扣10元。2不按規(guī)定秩序替換就餐的扣10元。3在收發(fā)制服時對待領(lǐng)導(dǎo)與員工態(tài)度不一視同仁的扣20元。3收發(fā)客衣時，因員工的工作失誤的原因而造成客人投訴的根據(jù)情況大小扣10—30元。B：以上獎罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。第二篇：酒店客房部員工獎罰制度酒店客房部員工獎罰制度為配合客房各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。賓館客房管理制度。儀容儀表:服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。穿著黑色襪子，要求襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。按時參加各崗位例會(客房每天早7:40點(diǎn)晨會、晚17:00夕會)、例會不到者按曠工處理。年假按中心規(guī)定。員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情 況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰1050元/次。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。面對顧客吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆Ｎ唇?jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告，以免發(fā)生意外。1未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。1上班時間必須講普通