【正文】 著力改善員工結(jié)構(gòu)。重點在與所學(xué)專業(yè)相關(guān)崗位上培養(yǎng)。鼓勵在職人員參加在職教育學(xué)習(xí)，提高員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，爭取 2013 年年底前從業(yè)人員 20以上的學(xué)歷為本科。要積極配合 XX 市局及專家組，及時收集反饋信息，提出合理意見建議。（4）深入推進企業(yè)文化建設(shè)，有效激發(fā)職工活力。一是組織一場文藝匯演。二是組織一次體育競技運動，突出活動的群眾性和趣味性，能夠讓絕大多數(shù)員工參與。通過開展各類群眾性文化活動，宣貫“知行”文化體系，推進 XX 煙草企業(yè)文化深植，同時為職工提供展示舞臺，有效凝聚人力，激發(fā)斗志。以服務(wù)品牌、績效管理創(chuàng)新項目建設(shè)為契機，全面梳理、優(yōu)化工作流程，明確各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善“映日荷花”服務(wù)體系。（二）強化“三項職能”，著力提升基層工作水平，在發(fā)揮基層經(jīng)營管理基礎(chǔ)作用上創(chuàng)先進、爭一流強化營銷服務(wù)職能，促進品牌培育上水平。堅持規(guī)范經(jīng)營的主線不動搖。二是進一步提高品牌培育能力。從信息跟蹤、需求預(yù)測、訂單處理和供應(yīng)投放四個核心環(huán)節(jié)，全面深入的開展精準(zhǔn)營銷；注重市場調(diào)研和信息采集工作，并做好數(shù)據(jù)的分析利用，關(guān)注市場動態(tài)；深化對市場、客戶的細分標(biāo)準(zhǔn)，完善客戶星級評定管理辦法；持續(xù)改進完善卷煙貨源投放策略，做到投放精準(zhǔn)。積極開展培育知名品牌建功立業(yè)活動，以年度推優(yōu)評優(yōu)工作為契機，以營銷創(chuàng)新和技能競賽等活動為推手，充分調(diào)動全員參與品牌培育建功立業(yè)活動的積極性和參與度。以“135”工作法為主線和抓手，明確營銷工作目標(biāo)和措施、步驟，優(yōu)化梳理業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)操作體系。深化訂單供貨工作，建立完善消費者信息網(wǎng)絡(luò)，為訂單供貨工作提供信息支撐；進一步提高信息采集的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，加強對采集信息的分析利用。加強終端陳列指導(dǎo)，落實明碼標(biāo)價到位；開展“示范、戶”“示范街”建設(shè)活動，以點帶面，努力構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系；積極探索建立客戶利益保障機制，從貨源、價格、經(jīng)營能力等因素入手，保證客戶毛利持續(xù)穩(wěn)定增長；積極探索個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶提供有針對性的終端服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠度和依存度；進一步加快零售終端建設(shè)體系與評價體系項目研究進度，以科研項目建設(shè)促進終端服務(wù)提升。緊緊圍繞“突出打假破網(wǎng)，在市場凈化的深度和廣度上爭一流”的工作要求，充分發(fā)揮基層專賣主力軍作用，為“卷煙上水平”提供良好的市場環(huán)境；健全協(xié)作機制，爭取政府支持、部門配合，加大對違法人員打擊力度，進一步強化卷煙打假合力；廣泛拓展情報來源，加大跨區(qū)域協(xié)作辦案力度，進一步深入開展案件經(jīng)營工作和典型網(wǎng)絡(luò)案例評選活動；完善“2211”精細化管理模式，加大教育轉(zhuǎn)化工作力度，推廣專賣員“8 分鐘工作法”和“八個一”服務(wù)法，探索完善記分管理辦法，進一步提高市場監(jiān)管水平；強化預(yù)警處理痕跡管理，加大檢查督導(dǎo)力度，進一步推進專賣內(nèi)管工作。9 月份 XX 市局召開現(xiàn)場會后在全市鋪開，全面加強基礎(chǔ)專賣管理工作軟實力建設(shè)。在活動過程中，市局采取每季度對創(chuàng)先爭優(yōu)對象進行檢查、考核、指導(dǎo)，及時推廣經(jīng)驗，指導(dǎo)更正不足，保證創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。（1）加強基層規(guī)范化建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的基層單位。按照省局、市局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)對基層站點基礎(chǔ)設(shè)施進行建設(shè)、改造，使基層工作生活條件得到明顯改善。以貫標(biāo)對標(biāo)為抓手，以規(guī)范機構(gòu)、理順職能、加強管理、突出服務(wù)為重點，以優(yōu)秀市場部（專管所、稽查隊）創(chuàng)建活動為載體，通過開展“建標(biāo)、追標(biāo)、達標(biāo)、超標(biāo)”活動，推進基層管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細化，促進基層提高基礎(chǔ)管理水平與服務(wù)水平。完善全面預(yù)算管理體系，強化預(yù)算考核，提高預(yù)算執(zhí)行力度。（3）強化安全穩(wěn)定責(zé)任，保證行業(yè)健康和諧發(fā)展。全面落實分線分級安全管理目標(biāo)責(zé)任制，扎實開展“三項活動”，提高全員安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。抓好安全管理體系的實施運行和持續(xù)改進工作，實現(xiàn)安全管理工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。以全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的大環(huán)境為契機，堅持“以點帶面、重在參與、重在發(fā)掘”的原則，全面發(fā)動和組織全體人員參與到“六、個一”“.第二篇：關(guān)于印發(fā)《XX市煙草專賣局(營銷部)2011年基層創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》的通知XX市煙草專賣局文件川煙“2011”18號關(guān)于印發(fā)《XX市煙草專賣局（營銷部）2011年基層創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》的通知各所屬單位：根據(jù)行業(yè)和市委創(chuàng)優(yōu)工作部署，市局（營銷部）研究制定了《XX市煙草專賣局（營銷部）2011年基層創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。一、目標(biāo)任務(wù)以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會精神，緊緊圍繞國家局全面推進?卷煙上水平?主要任務(wù)和?重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)?的工作方針，按照省局?九個爭一流?、? 五個堅持、五個加快”工作要求，通過開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局、優(yōu)秀縣級營銷部、優(yōu)秀基層黨組織活動，進一步強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識和創(chuàng)新意識，加強?三項建設(shè)?（基層黨組織建設(shè)、基層班子建設(shè)、基層隊伍建設(shè)），強化?三項職能?（營銷服務(wù)職能、專賣管理職能、基層管理職能），著力增強基層軟實力，激發(fā)基層創(chuàng)造力，提升基層執(zhí)行力。優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動在我局（營銷部）黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以各專賣管理所、市場部為單位組織實施，并實行分線負(fù)責(zé)、分工協(xié)作，即：優(yōu)秀基層黨組織創(chuàng)建工作由XXX局長負(fù)責(zé)，綜合辦公室組織實施；優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動 2由XXX副局長負(fù)責(zé)，卷煙客戶服務(wù)部組織實施；優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動由XXX副局長負(fù)責(zé)，專賣辦組織實施；其他部門按照職責(zé)，協(xié)助專班共同推進基層創(chuàng)優(yōu)工作開展。工作專班職責(zé)為：（1）分線制定創(chuàng)優(yōu)工作方案，并負(fù)責(zé)組織落實。（2）督查部門對創(chuàng)優(yōu)工作情況進行督辦檢查；（3）綜合辦公室協(xié)調(diào)我局（營銷部）和上級及各部所在基層創(chuàng)優(yōu)工作中的職能關(guān)系，確保?一盤棋?。實行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層工作制度。三、主要措施按照國家局、省局基層創(chuàng)優(yōu)工作有關(guān)要求，和中央、省、市委創(chuàng)先爭優(yōu)工作部署，為進一步推進全市煙草系統(tǒng)2011優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動扎實有效開展，在繼續(xù)落實XX?！?009”9號、XX銷“2010”4號、XX黨“2010”5號文件基礎(chǔ)上，2011年突出抓好以下方面工作：（一）以?三項建設(shè)?為核心，著力增強基層戰(zhàn)斗力，在隊伍建設(shè)上創(chuàng)先進、爭一流進一步強化基層黨組織建設(shè)，提高黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力（1）全面加強?五個基本、七大體系?建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。（2）切實踐行承諾，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。堅持高標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)黨員先進性；以針對性和實效性為原則，緊密結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位實際，充分發(fā)揮黨員自身能力和特長，切實解決組織和個人存在的突出問題，解決阻礙企業(yè)改革發(fā)展和群眾關(guān)心的熱點難點問題，使創(chuàng)優(yōu)工作取得實實在在的效果。各單位公開承諾評議驗收情況于10月底前上報市局。領(lǐng)導(dǎo)點評是推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效方式。3月底前，各級黨組織和個人要按照要求認(rèn)真進行總結(jié)，形成書面自評報告，并組織群眾評議。各支 4部書記由總支書記進行點評，各單位班子副職及非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)干部由一把手進行點評，我局一把手由市局聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)進行點評，市局領(lǐng)導(dǎo)干部由黨組書記進行點評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點評長效工作機制，將點評工作常態(tài)化，實行日常點評與定期點評相結(jié)合，每半年至少進行一次；要建立領(lǐng)導(dǎo)點評工作臺帳，并采取適當(dāng)方式進行公示。（4）扎實推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，提升企業(yè)科學(xué)發(fā)展能力。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦，全面開展中共黨史學(xué)習(xí)教育活動，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)踐行社會主義核心價值體系，學(xué)習(xí)掌握煙草行業(yè)工作所必需的各方面知識，學(xué)習(xí)總結(jié)實踐中的成功經(jīng)驗。在學(xué)習(xí)管理上，根據(jù)不同類別、不同層次、不同崗位黨員干部的特點，把學(xué)習(xí)的普遍性要求與特殊需要相結(jié)合，分別提出相應(yīng)的任務(wù)和要求。認(rèn)真解決黨員同志心浮氣躁、坐不住、學(xué)不進的問題，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念。（5）全面推進作風(fēng)整頓，提高黨員干部執(zhí)行力。通過作風(fēng)整頓活動，重點解決五個方面問題，達到精神面貌明顯改觀、工作效率明顯提高、責(zé)任意識明顯增強、服務(wù)能力明顯提升的目的。（6）開展先進人物、先進單位學(xué)習(xí)評比活動，以典型促創(chuàng)優(yōu)。不斷發(fā)掘各崗位先進人物和感人事跡，用職工身邊的典型樹立榜樣，激勵大家在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，在微不足道的細節(jié)中成就自我。同時，對評選出的先進集體和個人，XX市局將組織巡回演講，大力營造學(xué)先進、比先進、趕先進的氛圍。按照黨建工作相關(guān)要求，全面加強黨對工會、共青團、婦女工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成黨、工、青、婦工作齊爭共創(chuàng)的良好局面。建立完善黨建帶團建長效機制，以基層黨建帶團的基層組織建設(shè)，帶青年人才隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮青年人才的生力軍和突擊隊作用。通過婦代會等組織，開展各類培訓(xùn)、交流和研討活動，進一步深化?巾幗建功?和?文明家庭?創(chuàng)建活動，團結(jié)、動員廣大婦女群眾積極投身煙草改革開放，教育、引導(dǎo)婦女同志發(fā)揚自尊、自信、自立、自強的精神，提高綜合素質(zhì)和工作能力，促進全面發(fā)展。按照中央《2010—2020年深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》和國家局、省局關(guān)于加強干部人事制度改革的實施意見要求，進一步完善干部選拔任用管理辦法，堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，把政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、人民群眾信得過的干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。二是進一步完善公開選拔、競爭上崗辦法，加大競爭性選拔干部工作力度，堅持用科學(xué)的方法選賢任能，好中選優(yōu)。三是提高選人用人的公信度，形成充滿活力的用人機制，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。全面貫徹落實中組部關(guān)于綜合考核評價的?一個意見、三個辦法?，進一步完善促進科學(xué)發(fā)展的干部考核評價機制。二是積極探索改進考核辦法。三是用好考核結(jié)果。加大對考核不合格人員的懲罰力度，探索建立干部退出機制。（3）加強干部教育培訓(xùn)。（4）加強后備隊伍建設(shè)。進一步加強基層隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮群眾的主力軍作用（1）加大全員教育培訓(xùn)力度，提升員工整體素質(zhì)。緊密結(jié)合?兩個至上?在崗位主題實踐活動、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、?五觀?教育和?保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面?教育活動，圍繞服務(wù)基層創(chuàng)優(yōu)工作，全面開展?創(chuàng)先進、爭一流?主題教育，把學(xué)習(xí)教育貫穿到企業(yè)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營活動全過程，積極構(gòu)建全員教育活動的長效機制。針對營銷、專賣、物流、管理等不同崗位，區(qū)分不同層級，分期分批組織員工開展業(yè)務(wù)理論和崗位技能培訓(xùn)。加強學(xué)習(xí)管理，建立學(xué)習(xí)檔案。三是加大技能鑒定力度。堅持先計劃、再鑒定。按照省局鑒定站公布的2011年鑒定計劃，4月17日為專賣鑒定補考時間，6月19日為營銷鑒定補考時間。要認(rèn)真做好鑒定組織工作，（4次考試全部在武漢進行），維護應(yīng)城煙草形象。四是組織開展崗位練兵。（2）加大人培養(yǎng)力度，著力改善員工結(jié)構(gòu)。重點在與所學(xué)專業(yè)相關(guān)崗位上培養(yǎng)。鼓勵在職人員參加在職教育學(xué)習(xí)，提高員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，爭取2013年年底前從業(yè)人員20%以上的學(xué)歷為本科。要積極配合XX市局及專家組，及時收集反饋信息，提出合理意見建議。（4）深入推進企業(yè)文化建設(shè)，有效激發(fā)職工活力。一是組織一場文藝匯演。二是組織一次體育競技運動，突出活動的群眾性和趣味性，能夠讓絕大多數(shù)員工參與。通過開展各類群眾性文化活動，宣貫?知行?文化體系，推進XX煙草企業(yè)文化深植，同時為職工提供展示舞臺，有效凝聚人力，激發(fā)斗志。以服務(wù)品牌、績效管理創(chuàng)新項目建設(shè)為契機，全面梳理、優(yōu)化工作流程，明確各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善?映日荷花?服務(wù)體系。（二）強化?三項職能?，著力提升基層工作水平，在發(fā)揮基層經(jīng)營管理基礎(chǔ)作用上創(chuàng)先進、爭一流強化營銷服務(wù)職能，促進品牌培育上水平。堅持規(guī)范經(jīng)營的主線不動搖。二是進一步提高品牌培育能力。從信息跟蹤、需求預(yù)測、訂單處理和供應(yīng)投放四個核心環(huán)節(jié)，全面深入的開展精準(zhǔn)營銷；注重市場調(diào)研和信息采集工作，并做好數(shù)據(jù)的分析利用，關(guān)注市場動態(tài)；深化對市場、客戶的細分標(biāo)準(zhǔn)，完善客戶星級評定管理辦法；持續(xù)改進完善卷煙貨源投放策略，做到投放精準(zhǔn)。積極開展培育知名品牌建功立業(yè)活動，以推優(yōu)評優(yōu)工作為契機，以營銷創(chuàng)新和技能競賽等活動為推手，充分調(diào)動全員參與品牌培育建功立業(yè)活動的積極性和參與度。以?135?工作法為主線和抓手，明確營銷工作目標(biāo)和措施、步驟，優(yōu)化梳理業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)操作體系。深化訂單供貨工作，建立完善消費者信息網(wǎng)絡(luò)，為訂單供貨工作提供信息支撐；進一步提高信息采集的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，加強對采集信息的分析利用。加強終端陳列指導(dǎo)，落實明碼標(biāo)價到位；開展?示范戶?、?示范街?建設(shè)活動，以點帶面，努力構(gòu)建?平等互利、長期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系；積極探索建立客戶利益保障機制，從貨源、價格、經(jīng)營能力等因素入手，保證客戶毛利持續(xù)穩(wěn)定增長；積極探索個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶提供有針對性的終端服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠度和依存度；進一步加快零售 10終端建設(shè)體系與評價體系項目研究進度，以科研項目建設(shè)促進終端服務(wù)提升。緊緊圍繞?突出打假破網(wǎng)，在市場凈化的深度和廣度上爭一流?的工作要求，充分發(fā)揮基層專賣主力軍作用，為?卷煙上水平?提供良好的市場環(huán)境；健全協(xié)作機制，爭取政府支持、部門配合，加大對違法人員打擊力度，進一步強化卷煙打假合力；廣泛拓展情報來源，加大跨區(qū)域協(xié)作辦案力度，進一步深入開展案件經(jīng)營工作和典型網(wǎng)絡(luò)案例評選活動；完善?2211?精細化管理模式，加大教育轉(zhuǎn)化工作力度，推廣專賣員?8分鐘工作法?和?八個一?服務(wù)法，探索完善記分管理辦法，進一步提高市場監(jiān)管水平；強化預(yù)警處理痕跡管理，加大檢查督導(dǎo)力度，進一步推進專賣內(nèi)管工作。9月份XX市局召開現(xiàn)場會后在全市鋪開，全面加強基礎(chǔ)專賣管理工作軟實力建設(shè)。在活動過程中，市局采取每季度對創(chuàng)先爭優(yōu)對象進行檢查、考核、指導(dǎo)，及時推廣經(jīng)驗，指導(dǎo)更正不足，保證創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。（1）加強基層規(guī)范化建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的基層單位。按照省局、市局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)對基層站點基礎(chǔ)設(shè)施進行建設(shè)、改造，使基層工作生活條件得到明顯改善。以貫標(biāo)對標(biāo)為抓手，以規(guī)范機構(gòu)、理順職能、加強管理、突出服務(wù)為重點，以優(yōu)秀市場部（專管所、稽查隊）創(chuàng)建活動為載體，通過開展?建標(biāo)、追標(biāo)、達標(biāo)、超標(biāo)?活動，推進基層管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細化，促進基層提高基礎(chǔ)管理水平與服務(wù)水平。完善全面預(yù)算管理體系，強化預(yù)算考核，提高預(yù)算執(zhí)行力度。（3）強化安全穩(wěn)定責(zé)任，保證行業(yè)健康和諧發(fā)展。全面落實分線分級安全管理目標(biāo)責(zé)任制，扎實開展?三項活動