星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-25 00:34本頁面
【正文】 ，優(yōu)化服務(wù)。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。在工作中，她學(xué)以致用來管理火化服務(wù)組，并自我表率，無論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責(zé)任重大，她們把良好的行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當(dāng)選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風(fēng)建設(shè)先進集體”光榮稱號。第三篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。兩個文明建設(shè)取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,，%。 %。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)加強職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強防腐拒變思想防線。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進文明窗口建設(shè)今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個人自查整改情況進行評議。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設(shè)五項制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。開展各項便民服務(wù)活動。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化為強化通行費征收業(yè)務(wù)管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。不定期進行內(nèi)查工作。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀(jì)行為。狠抓費源，確保預(yù)征目標(biāo)的實現(xiàn)。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責(zé)令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建今年來，我所在抓好隊伍建設(shè)、征費管理、廉政建設(shè)、公路通行費預(yù)征目標(biāo)完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。積極開展軍警民共建工作。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工
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