【正文】 的需求。收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，迎接黨的十六大召開(kāi)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹(shù)立了“文明窗口”形象。日均征費(fèi)額131,。我所還順利的通過(guò)了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)。針對(duì)高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求，廣泛征求車(chē)戶(hù)、車(chē)單位、民評(píng)代表、共建單位的意見(jiàn)，共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷80份，收回55份，滿(mǎn)意率達(dá)98%。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開(kāi)展。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評(píng)議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過(guò)往司乘人員的好評(píng)。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語(yǔ)使用，不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能?chē)?yán)格要求自己，使我所文明用語(yǔ)服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹(shù)立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。為過(guò)住司乘人員提供開(kāi)水、急救藥箱、修車(chē)工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等各種便民服務(wù)項(xiàng)目，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過(guò)往車(chē)戶(hù)感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。3月22日，劉兆杰副所長(zhǎng)下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線(xiàn)發(fā)生車(chē)禍，及時(shí)幫助報(bào)警，搶救傷員，受到車(chē)主的好評(píng)；9月4日15點(diǎn)30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車(chē)上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)；11月14日贛G03679蘭圃入口三類(lèi)車(chē)，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢(qián)款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車(chē)戶(hù)，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車(chē)上乘客胃痛。12月12日，閩A00524小轎車(chē)在出口車(chē)道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長(zhǎng)鄒智強(qiáng)看見(jiàn)后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長(zhǎng)、稽查、監(jiān)控部門(mén)共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問(wèn)題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。成立三級(jí)審片小組，規(guī)范三級(jí)審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度?；橐患?jí)審片做到每片必審，干管人員二級(jí)審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審片對(duì)一、二級(jí)審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì)，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開(kāi)欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績(jī)效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。今年來(lái)，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)），加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車(chē)型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車(chē)型核查和抽查過(guò)往車(chē)輛購(gòu)票情況。加大假軍車(chē)的打擊力度。及時(shí)辦理未付車(chē)輛145車(chē)次，正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車(chē)輛301車(chē)次。警告并教育違章車(chē)輛324車(chē)次。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。今年來(lái)，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣瘋鋮^(qū)、派出所的聯(lián)系，召開(kāi)軍警民座談會(huì)，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶(hù)”，請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。總之，一年來(lái)，我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹(shù)立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。第五篇：文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)坊子區(qū)公路局2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹(shù)立了“文明窗口”形象。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線(xiàn)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。二、積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè) 今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門(mén)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫(xiě)好心得。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)