客房部員工績效考核方案(0973)-在線瀏覽
2024-10-24 21:43本頁面
【正文】 店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；（三）工作紀(jì)律私自乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；工作時間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間聊天扣除2分；不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；上班時間拔打私人電話、看書報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分；向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)酒店處理；損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理；如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）；服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；1樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；1員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理；1樓層員工對講機(jī)回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分；1不按工作程序安全操作每人次扣除1分。并報(bào)酒店處理；1樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；1員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；1員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；1每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；獲得客人和酒店通報(bào)表揚(yáng)，每人次加10分；2將工作鑰匙未及時歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；2工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；二、工作業(yè)務(wù)技能考核（一）酒店知識酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點(diǎn)，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等；酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；本崗位業(yè)務(wù)技能知識；(二)業(yè)務(wù)技能每次必考鋪床技能；房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，根據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；三、直接上級和經(jīng)理鑒定根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。考核對象為客房部員工，考核范圍包括:一、工作制度考核（29分）考勤（包括培訓(xùn)出勤）（6分）工作紀(jì)律（11分）禮節(jié)禮貌、儀容儀表（12分）二、行為規(guī)范（33分）對客服務(wù)質(zhì)量（33分）三、業(yè)務(wù)技能考核（30分）鋪床操作考核（5分）清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（20分）公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量（5分）四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（8分）評定方案：績效方案系統(tǒng)分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評）+全勤，員工每月評比分為100基礎(chǔ)，上獎下罰與實(shí)際工資待遇相連系。員工評分包括：工作制度得分+行為規(guī)范+業(yè)務(wù)技能考核得分+團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分；其中員工自評25%、主管上級評測50%、經(jīng)理間接上級評測25%。連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員；反之連續(xù)三個月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。（如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；1員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。；不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除2分；粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分；儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；二、行為規(guī)范對客服務(wù)質(zhì)量；三、業(yè)務(wù)技能考核每次必考鋪床技能；本崗位業(yè)務(wù)技能知識房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，根據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五、直接上級和經(jīng)理鑒定根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。要想在優(yōu)
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