【正文】 統(tǒng)一性及各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格的有效性。2）會(huì)議前半小時(shí)按照服務(wù)熱線提供的《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》，對(duì)會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并將完成情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上，由會(huì)議接待人員進(jìn)行復(fù)核。4）會(huì)議開始前5分鐘，會(huì)議接待人員用禮貌語言“各位領(lǐng)導(dǎo)早上好（下午好），進(jìn)行最后一次試音”，驗(yàn)證會(huì)議系統(tǒng)。適用于大廈各類會(huì)議接待工作。，確保會(huì)議如期召開；并記錄好會(huì)議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會(huì)議的大小，采取相應(yīng)的服務(wù)措施；，保障會(huì)議室整潔舒適；，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；程序根據(jù)現(xiàn)時(shí)會(huì)議接待工作實(shí)際情況，將會(huì)議接待分為日常接待（二類會(huì)議接待）、一類會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議。2）每天的工作由會(huì)議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4）到崗后首先檢查會(huì)議室內(nèi)的燈是否打開、空調(diào)溫度是否舒適、設(shè)備、會(huì)議物資是否到位、煙灰盅是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時(shí)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；5）參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會(huì)議開始時(shí)會(huì)議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會(huì)人員基本到位。7）在加茶水過程中，會(huì)議接待員應(yīng)及時(shí)更換煙灰盅、留意會(huì)議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。10）會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員應(yīng)簡單將會(huì)議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整齊；煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會(huì)議臨時(shí)用品（插線板、銘牌、臨時(shí)增加的椅子、白板等）還到倉庫，如果桌面及地面較臟，應(yīng)通知清潔員到場清潔，清潔后會(huì)議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個(gè)會(huì)議。（專指服務(wù)區(qū)域在主樓內(nèi)的會(huì)議室）：1)會(huì)議接待負(fù)責(zé)人接到熱線人員中、大型及重要會(huì)議通知后，與預(yù)訂會(huì)議人員聯(lián)系，了解會(huì)議的需求，并要求對(duì)方在《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》中簽字確認(rèn)。3)申購物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，擺放好鮮花；并對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，與會(huì)議主辦單位（部門）保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)應(yīng)對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場（會(huì)議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求客戶到現(xiàn)場觀看。5)）條款到第11）條款的程序開展工作。9)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人持客戶確認(rèn)的《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》到我部收費(fèi)員處開發(fā)票。：1)接到熱線人員的通知后，）條款到第11）條款的程序開展工作。，并將新信息及時(shí)通知會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》中。無語音、投影系統(tǒng)的會(huì)議不用填《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》。、投影會(huì)議室預(yù)定信息后，5分鐘內(nèi)將《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交給弱電組指定的技術(shù)員，由其在會(huì)議前15分鐘內(nèi)做好準(zhǔn)備工作?？蛻舨繉?duì)接會(huì)議使用方，確定會(huì)議議程，轉(zhuǎn)交弱電組、嚴(yán)格按議程準(zhǔn)備及配合。備注：參觀接待、二類會(huì)議、多功能會(huì)議廳及4樓電視電話會(huì)議的工作流程均應(yīng)按上述內(nèi)容實(shí)施，以保證商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一性及各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格的有效性。2）會(huì)議前半小時(shí)按照服務(wù)熱線提供的《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》，對(duì)會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并將完成情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上，由會(huì)議接待人員進(jìn)行復(fù)核。4）會(huì)議開始前5分鐘，會(huì)議接待人員用禮貌語言“各位領(lǐng)導(dǎo)早上好（下午好），進(jìn)行最后一次試音”，驗(yàn)證會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議服務(wù)規(guī)范（1）會(huì)議服務(wù)人員的儀容儀表、語言、態(tài)度、紀(jì)律、服務(wù)衛(wèi)生儀容儀表a)著裝統(tǒng)一整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋，響釘鞋。c)坐站規(guī)范端莊，不翹腿。b)語言文明禮貌，使用禮貌用語。3)態(tài)度a)敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。c)工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。e)想服務(wù)對(duì)象之所想，及服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。c)不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。e)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。b)定期體檢，健康合格，持證上崗。（2）會(huì)議服務(wù)的程序會(huì)議服務(wù)三步走:準(zhǔn) 備跟蹤收尾一、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議服務(wù)員在接會(huì)議通知單后，須了解：1）會(huì)議單位名稱、與會(huì)人數(shù)、重要領(lǐng)導(dǎo)。3）了解會(huì)議開始的時(shí)間、場次。根據(jù)要求將所需的各種用具準(zhǔn)備好。負(fù)責(zé)人員：會(huì)議服務(wù)員完成時(shí)間：會(huì)議開始前一天按要求將會(huì)議需用的設(shè)備準(zhǔn)備到位。負(fù)責(zé)人員：工作人員完成時(shí)間：會(huì)前1小時(shí)服務(wù)員需在會(huì)議開始前半小時(shí)內(nèi)將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到位。根據(jù)要求，將會(huì)議指示牌放在特定位置。如：桌面,地面要整潔，照明燈正常開啟,各種用具干凈、齊全，會(huì)議使用物件擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)的注意事項(xiàng)注意個(gè)人儀容儀表1）服務(wù)員不得留長指甲2）女服務(wù)員應(yīng)畫淡妝注意會(huì)議室衛(wèi)生：會(huì)議室桌椅上不得有灰塵注意會(huì)議使用餐具的衛(wèi)生：