【正文】 案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面；酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明；消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。十三、日常工作記錄管理制度：當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題；填寫完后交保安經(jīng)理審閱。酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：（1）當(dāng)值保安員；（2）當(dāng)值主管；（3）專案組人員。員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案組組織專門 材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。（5）酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。（2）導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。（4）確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)模蕡?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面；（2）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。十五、違法客人處理制度：保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來(lái)去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。在沒(méi)有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。（2）值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。（4）保安部主管應(yīng)該：①記錄有關(guān)情況；②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；④危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化；⑤請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。十六、財(cái)物失竊處理制度：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)等跡象。經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；（2）向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；（3）觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；（4）不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)；（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。十七、酒店內(nèi)打架處理制度：接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面；如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；盡可能將肇事者分開(kāi)并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如酒店有財(cái)物被損壞，則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否應(yīng)押送治安管理部門處理；如現(xiàn)場(chǎng)被損壞，則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門；事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警；如顧客離去后，請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；將詳情記錄在值班日記上。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；保安部崗位職責(zé)（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否成災(zāi)；（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場(chǎng)；（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。（1）明確分工。（2）疏散次序。疏散時(shí)青壯年通過(guò)安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。（4）注意安全。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。①啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可 能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；④使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之 字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。注意防爆一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃?，F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施。后勤保障（1）保證滅火器材；（2）保證水電供應(yīng)不間斷；（3）積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。二十、突發(fā)事件處理制度：遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保安部；發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況；發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：部門經(jīng)理；、直接下級(jí)：消防班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)；，做好分管工作的計(jì)劃安排； ，做好防范工作，確保公司內(nèi)業(yè)主人身和財(cái)物不受侵害；，督促、指導(dǎo)各部門落實(shí)各級(jí)安全崗位責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施； ；，檢查是否所有員工都按計(jì)劃工作；，并及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理； ；，檢查部門人員的儀容儀表，講究工作效率；，經(jīng)受權(quán)代理經(jīng)理行使職權(quán)。監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)直接上級(jí)：消防主管，掌握要害部位的治安動(dòng)態(tài)及所有出現(xiàn)在監(jiān)控區(qū)域的人員、物資情況，發(fā)現(xiàn)可疑，立即跟蹤，必要時(shí)迅速通知其他保安人員配合；，值班人員必須按規(guī)定保存錄象內(nèi)容，需要改動(dòng)應(yīng)通知部門經(jīng)理，不得擅自作主； ，及時(shí)通知巡邏人員全面檢查、確認(rèn)，根據(jù)確認(rèn)情況進(jìn)行消警或采取各種應(yīng)急措施；、消防報(bào)警器、巡更系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、填報(bào)，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即通知上級(jí)和工程部相關(guān)人員及維修人員，不得延誤并做好記錄；，嚴(yán)禁私人物品擺放在操作臺(tái)上，保持控制中心設(shè)備整齊；，如因工作需要暫時(shí)離開(kāi)，必須征得當(dāng)班主管的同意，等替換人員到后方可離開(kāi)；，遵守各項(xiàng)紀(jì)律； ，嚴(yán)禁外泄他人； 。保安領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級(jí)：保安主管 直接下級(jí)：保安員、頂崗事物，處理本組當(dāng)值期間的安全防范事宜； ；，做好所管片區(qū)的治安、消防安全防范工作； ，帶領(lǐng)本組人員做好大廳大門的開(kāi)閉和清場(chǎng)工作；、治安事件，需在現(xiàn)場(chǎng)組織撲救，平息事態(tài)； 、攤位布局、防火實(shí)施、設(shè)備器材的分布； 、檢查； ； 、人員著裝情況的檢查。消防控制中心人員崗位職責(zé)直接上級(jí)：消防主管，值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗；，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法，學(xué)習(xí)消防專業(yè)知識(shí)，提高消防技能；、樓層結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、報(bào)警裝置、樓層消火栓數(shù)量編號(hào)位置；，遇有報(bào)警要按規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確處理，做好各種記錄，遇有重大情況要及時(shí)報(bào)告；，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序； 、喝酒、聊天、打私人電話，不準(zhǔn)在控制室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用消控室的室內(nèi)設(shè)備； 未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。負(fù)責(zé)酒店的日常治安管理，指揮和協(xié)調(diào)內(nèi)保、消防等人員的工作。接班后，應(yīng)檢查下屬人員的裝備和個(gè)人儀表，并對(duì)下屬布置工作和交代注意事項(xiàng)。對(duì)所有涉及安全的一般事件，開(kāi)展調(diào)查研究和核實(shí)工作；若在本班時(shí)間無(wú)法完成的，可移交下一班繼續(xù)完成；對(duì)涉及的違法案件，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。二、保安員崗位職責(zé)在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本酒店及各個(gè)部位的巡邏檢查工作，維護(hù)酒店日常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，為賓客創(chuàng)造安全的環(huán)境。服從經(jīng)理或領(lǐng)班的工作指派，按指定地點(diǎn)（樓層、車場(chǎng)、自行車棚）不間斷地巡邏，圓滿完成任務(wù)。夜間巡邏時(shí)，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)、廚房、倉(cāng)庫(kù)、銀箱和其他要害部位的安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時(shí)排除和報(bào)告。巡邏中發(fā)現(xiàn)傷、病人員要及時(shí)救護(hù)。將執(zhí)勤情況和處理問(wèn)題的結(jié)果，以口頭或書面形式向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，交接班要按時(shí)，并做好當(dāng)班記錄。不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、不染發(fā)，經(jīng)教育批評(píng)不改者，罰款5元。嚴(yán)禁遲到、早退、擅自脫崗，否則罰款5元。曠工一次扣兩天工資）。嚴(yán)禁值班保安酗酒、鬧事，否則扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除。突發(fā)事件接到通知后必須在10分鐘之內(nèi)趕到，未到者罰款50元。對(duì)帶出酒店的酒店物品必須查驗(yàn)物品攜出單，否則扣留物品做詳細(xì)記錄并報(bào)總辦。1認(rèn)真做好交接班記錄，否則罰款10元。1辭職者必須履行辭職手續(xù)，即提前一月寫辭職報(bào)告上交管理人員同意后由其安排離崗日期，否則不予辦理手續(xù)。1請(qǐng)假者必須持請(qǐng)假條，請(qǐng)假一天以上由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理簽字同意后方可，否則按曠工處理。1車場(chǎng)值班人員必須檢查車輛有無(wú)損壞，并登記請(qǐng)司機(jī)或車主簽字確認(rèn)，否則一切后果由當(dāng)班人員承擔(dān)。對(duì)酒店各部門用水、用電有違章操作或浪費(fèi)的行為，有權(quán)進(jìn)行干預(yù)制止或及時(shí)匯報(bào)。2值班人員加強(qiáng)巡樓與外場(chǎng)巡邏，每30分鐘巡邏一次，做好巡樓記錄，如遇突發(fā)事件或安全隱患立即向值班經(jīng)理反映。2對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)無(wú)故拖延拒絕或終止完成的，罰款20元。2辦公室、員工通道衛(wèi)生由員工通道警衛(wèi)清掃并保持，否則罰款5元。2監(jiān)控室所有設(shè)施設(shè)備，凡屬保安部范疇，必須每日檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上匯報(bào)、報(bào)修。認(rèn)真做好交接班記錄，以及監(jiān)控錄像調(diào)取記錄，否則罰款10元。否則按第4條規(guī)定執(zhí)行。三、保安部車輛服務(wù)細(xì)節(jié)：（一）直行分為左直行和右直行要領(lǐng)：右臂向身體左前方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏，右臂同左臂一樣抬起，向左扇起，肘向前，同身體成90度，小臂與身體平行，與大臂成90度，手形同左手（來(lái)回扇動(dòng)兩次），兩手同時(shí)放下，放手時(shí)要拍響大腿，成立正姿勢(shì)；右直行向相反方向動(dòng)作。（三）擋車倒車分為左擋車倒車和右擋車倒車要領(lǐng)：左臂向左上方抬起，與肩同高，與身體成90度，五指并攏成立掌，右臂向正前方抬起，手臂平行，平臂保持與身體成90度，小臂向后方擺動(dòng)，與大臂成30度（大約擺不動(dòng)為止），來(lái)回?cái)[動(dòng)2次，兩手同時(shí)放下，放手時(shí)要拍響大腿；成立正姿勢(shì)；右擋車倒車向相反方向動(dòng)作。（五）倒車、對(duì)面停車（左手示意和右手示意）要領(lǐng)：雙手雙大臂帶動(dòng)小臂抬起至胸前，兩大臂與肩并行。來(lái)回推動(dòng)兩次，兩手拍響大腿放下，成立正姿勢(shì)。（七）向前走向后側(cè)（分為左手示意和左手示意）要領(lǐng)：左臂膀向正前方抬起，與肩同高，與身體成90