【正文】 問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。如司機自行開啟，加油員應表謝意。并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零。如顧客要求加滿油箱，則不須預臵。提槍加油：提槍前需確認油品無誤。拉動油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。 提示：提槍時，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數(shù)量，收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。應給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。1送行：確認客戶付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶道別。1清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的`到來。確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。準確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。2)站內(nèi)嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。 4)不準敲擊鐵器和加油設備。 6)嚴禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。8)不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。 10)嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。2)嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。 4)嚴禁給未熄火的車輛加油。 6)嚴禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。 8)嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。 10)嚴禁隨意挪動消防器材。 2)、加油員必須按規(guī)定及時投幣(白天不超過800元，晚上不超過1000元)，保險箱鑰匙和密碼必須分開保管，并每班及時進行修改。 4)、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時，由原交接雙方負責。 6)、加油站要加強社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留，當班人員應及時勸離。 8)、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)?。干粉滅火器適應于油品起火的火災，二氧化碳滅火器適應于用電起火的火災。加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。逃單：出現(xiàn)逃單時，應記下走單車輛的車牌號碼。及時與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。 2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。通知維修部門修理加油機。加油車輛火災的應急程序1)如是車輛油箱口著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警。2)如是車輛機關(guān)著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救。3)初起火警時，現(xiàn)場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話報警。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。因此，人身上著火應注意以下幾點：1)首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。4) 報警(匪警電話：119，快速報警電話：58081075)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。6) 如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。加油站員工培訓總結(jié)5一、經(jīng)營情況今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，特別是聯(lián)管系統(tǒng)管理，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，使我們?nèi)晔芗s任務1880噸得到順利完成。20xx年銷售具有挑戰(zhàn)的`一年，年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。周邊又沒有機關(guān)企事業(yè)單位，全靠過往車輛，路上加油站密集等不利因素，面對市場價格競爭混亂的局面。完成銷售任務非常渺茫。銷售和工資掛鉤?？吹竭@里。我做一個加油站管理者。有義務做好本站工作。為他們家庭負責。把生活過好，這是對我最大的安慰。一個人是有私心，但你要想到你這個團隊，員工收入好不好部門負責人有一定責任。凡是來我站停車檢修的車輛或是臨時休息的顧客他們都能主動上前打招呼，在這加油吧，我們不收你停車費，可以幫我們多銷售點油品，你哪都加油。短短幾句話打動顧客。有時不缺油也要少補點讓我們理解他們。吉林的客戶。年每臺車加油20多噸，我站還利用油源緊缺時抓住時機擴大銷售，盡量保證不斷檔，拉住顧客，即使沒有油時也要告訴顧客把電話留下，來油我們就馬上給你打電話。及時宣傳。機會不等人，抓住機會就抓住市場，我個人認為人品和品牌是一樣的重要。把思路要搞清楚。一包煙。在滑油銷售上。全年我們完成汽柴油銷售1900噸?；托“b完成840公斤，按計劃指標完成100%。二、安全管理我站在保證安全生產(chǎn)同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。溫馨服務。嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想。顧客必然給你回報。為我們目標努力而奮斗。降低費用。我站做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。場地較大。公司要求下雪必須打掃干凈。我心里犯難。站里沒有費用。到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達兩個小時以上。大大降低費用。他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨?這時你幫他一下。漏收。我們都幫助認真查找分析原因，確實實際情況。家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責任。才有號召力?；炷嗤翑嚢鑿S，沙場，客車和大貨車，確保全年銷售任務順利完成?；托“b我們做到早下手。早落實。擴大宣傳，保證完成任務。環(huán)境衛(wèi)生。教育員工學好用好消防知識。滅火。20xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近。揚帆遠航。為石油事業(yè)作出我們的貢獻。本文認真分析加油站員工思想現(xiàn)狀，以及當前加油站員工思想政治工作存在的不足，提出針對性的對策，穩(wěn)定員工隊伍，凝聚奮進力量。現(xiàn)狀。對策一、加油站員工隊伍思想現(xiàn)狀分析經(jīng)過多形式對加油站員工進行思想動態(tài)調(diào)研了解，加油站員工隊伍思想方面仍存在著以下問題：加油站員工個人單兵作戰(zhàn)，團隊協(xié)作意識薄弱，執(zhí)行力不強，工作合力不足。工作量較重，感到壓力很大，對下達的油品、非油品目標存在抵觸情緒。二、當前加油站員工思想政治工作存在的問題員工思想工作實質(zhì)就是做“人”的工作，是企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容。缺乏預見性。2. 缺乏常態(tài)性。沒有形成一種常態(tài)化機制。我們的員工來自五湖四海，成長背景、學歷層次、風俗習慣差異很大，員工的思想、價值觀多有不同、形態(tài)各異。根據(jù)以上隊伍思想分析以及當前思想政治工作存在的不足，堅持“抓生產(chǎn)從思想入手，抓思想從生產(chǎn)出發(fā)”，做好加油站員工思想政治工作，確保隊伍穩(wěn)定，凝聚奮進力量。為此，加強加油站員工的理想信念教育，堅定中國特色社會主義的理論自信、制度自信、文化自信、道路自信，通過日常的經(jīng)營活動、安全活動等將黨的創(chuàng)新理論滲透入各項工作中，使得思想教育常態(tài)化，武裝員工頭腦。福利反映的是企業(yè)對員工的長期承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)心和尊重。樹立“職工利益無小事”的服務觀念，堅持管理部門深入基層，聽取一線員工的建議，發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的紐帶作用?？茖W合理設置班組，通過科學排班、合理安排機動人員、規(guī)范流程等手段，促進分工與協(xié)作，調(diào)節(jié)勞動強度，提高加油站有效勞動時間，發(fā)揮班組整體合力。班組長要注意觀察每一位員工的思想動態(tài)和工作情況，主動向站長匯報情況，協(xié)助站長解決員工實際困難，形成員工之間互相信任、互相激勵的氣氛。完善制度，加大宣傳力度，讓員工深入了解人才成長通道，“一人一策”幫助員工制定符合自身發(fā)展的職業(yè)生涯計劃。開展以集中授課、跟班實操、崗位交流、視頻收聽等多種培訓形式，促進全員大“提素”。“家長”作用，增強員工以站為家的歸屬感站長是員工思想工作的樞紐，要加強與員工交流和溝通，工作要做細，要根據(jù)每一位家人的特點，加強心理上的關(guān)心關(guān)愛，打造員工的心靈家園。堅持大道理管小道理、小道理服從大道理，該講大道理的時候，必須要講，只有在道理上講清楚，才容易收到好的效果。，做到人性化操作針對加油站青年員工比例大、經(jīng)受挫折少、抗打擊能力和心理承受能力較弱的特點，應對新招聘員工進行軍訓或開展拓展活動，以培養(yǎng)他們的吃苦精神、良好的紀律性和團體協(xié)作能力這些加油站員工必須具備的素質(zhì)。外地員工內(nèi)心里他們都渴望回家，合理安排年休假計劃，保證員工每年都可以與親人團聚，讓他們看看爸媽，傾訴自己的苦惱和不快，把自己辛苦賺來的錢給他們“添磚添瓦”，讓他們過上更好的生活，進而激發(fā)他們的工作熱情，煥發(fā)他們的工作使命感。制定員工心理疏導方案，把心理疏導和人文關(guān)懷貫穿、滲透到企業(yè)管理、思想政治工作、文化建設等過程中。創(chuàng)造機會讓員工發(fā)揮個性和自主意識，參與決策和提出合理化建議，使員工在關(guān)心組織發(fā)展過程中自我價值得到認可。參考文獻：[1]丁媛媛. 做好加油站一線員工的黨建思想政治工作[J]. 辦公室業(yè)務， 20xx(9)：2.作者：喬菁加油站員工培訓總結(jié)7摘要：加油站作為石油行業(yè)的關(guān)鍵窗口，同時也是促進能源供應商與消費者之間的重要橋梁。加油站員工團隊具有非常鮮明的特點，為員工開展管理和培訓的時候都要根據(jù)特點為基礎開展，保證培訓的合理性和科學性，有利于為加油站培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專門的人才團隊，為中國石油銷售工作水平的提高奠定基礎。員工培訓。改善對策當前，我國的油品銷售企業(yè)處于市場前沿，直接與客戶接觸，在石油行業(yè)的一體化產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著促進價值體現(xiàn)的重要作用，因此在市場中占據(jù)重要的地位。新時代下加油站員工的培訓需要以提高員工的綜合素質(zhì)為主，為油品銷售企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。比如說，汽車已經(jīng)成為了人們出行的必備品，已經(jīng)走入了尋常百姓家。安全生產(chǎn)作為石油行業(yè)銷售企業(yè)發(fā)展的重要目的，是加油站開展工作的基礎，促進各項安全管理對策的落實，將其作為加油站工作的首要問題。(二)加強加油站員工的管理是提高加油站服務水平的基礎汽油、柴油等產(chǎn)品直接影響著我國的民生經(jīng)濟水平。對中國石油這樣的企業(yè)來說，提高服務水平對促進其穩(wěn)定、和諧發(fā)展有積極的影響。在，中國石油武漢某加油站將實戰(zhàn)作為培訓，加油站的員工在防控疫情、確保油品供應上秉承著不怕困難、迎難而上的原則，積極的調(diào)節(jié)服務方式，及時為火神山醫(yī)院提供油品并且提供后勤服務，在抗議這樣“戰(zhàn)爭”中積極發(fā)揮自身的貢獻。(三)加強加油站員工管理是促進加油站在市場競爭中占據(jù)一席之地的重要手段近幾年來，國際及我國煉油產(chǎn)能逐年上漲，隨著加油站改革的發(fā)展，油品銷售企業(yè)所處的市場環(huán)境越來越復雜，市場競爭力明顯提高。例如中國石油是我國最大的油品供應商和服務商，因此構(gòu)建完善的人才團隊對提高中國石油綜合發(fā)展有積極的影響。二、促進加油站員工管理水平的應用對策(一)統(tǒng)一思想，構(gòu)建和諧的管理團隊要注意統(tǒng)一員工的思想意識才能構(gòu)建和諧的管理團隊。第二，加油站經(jīng)理也要注意關(guān)心員工的生活，盡可能幫助員工解決生活上的困難，讓與員工能夠無后顧之憂的投入到工作中。(二)重視培養(yǎng)員工的特長加油站經(jīng)理要重視對員工特長的培養(yǎng)，發(fā)揮員工的特長和優(yōu)勢也是提高員工綜合素質(zhì)的基礎，讓員工能夠在工作中找到自身價值。(三)分解任務實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標加油站管理階段，加油站的經(jīng)理要明確經(jīng)營目標，通過工作合理分配將責任落實到個人。(四)制定公開透明的管理對策，促進考核機制的優(yōu)化要保證管理的公開透明度，而且在績效考核和獎懲機制開展時，需要保證公開透明的工作流程。(五)幫助員工做好人生規(guī)劃，實現(xiàn)人企共贏要引導員工明確發(fā)展目標，幫助員工確定職業(yè)規(guī)劃，讓員工在工作中能夠找到目標，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值。崗位鍛煉要進行有方向的培訓，從而讓員工對自身的職業(yè)有明確的規(guī)劃，企業(yè)發(fā)展與員工的個人成長結(jié)合起來，將員工的個人價值與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，不僅有利于調(diào)動員工工作積極性，還能為企業(yè)發(fā)展提供助力。人員管理階段，要保證人盡其用、人才符合崗位要求，提高企業(yè)員工工作的積極性和自信度，對促進企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標有重要意義。由于加油站的特殊性和人才鮮明的特點，培訓和管理工作也需要針對性的制定方案，為提高中國石油油品銷售水平奠定基礎。從站內(nèi)選擇優(yōu)秀員工做為訓練人員，負責培訓新來的員工，訓練人員應具備以下特質(zhì)：豐富的專業(yè)知識，有耐心。了解受訓者的心態(tài)。訓練步驟(1)準備工作確定訓練資料明確訓練地點仔細思考訓練時應注意的重點依據(jù)需要，自我練習正確是程序讓被訓練者感到自在讓被訓練者了解到該操作的重要性讓被訓練者感到自己是團隊中的一分子(2)示范說明強調(diào)人身安全的重要性，明確人是最重要的財富說明學習本操作的訓練流程如果條件允許，播放錄象教學，對重點內(nèi)容反復播放共同復習，逐項討論，訓練人員指導強調(diào)重點，解答問題對加油站現(xiàn)出愛護、維護的態(tài)度，并說明設備愛護使用的重要性激勵發(fā)問，并清楚地解說示范技巧：集中對方注意力，說話時注視對方，語氣表情應熱情友善，讓對方感到自在，說話清晰，要求對方重復工作程序，以確定對方確實了解內(nèi)容程序(3)練習讓被訓練者自己親手做，訓練人員在一旁提導觀察被訓練者是否遵循所有的安全程序贊賞鼓勵其良好的39。二是因為新員工在人多時會緊張，會影響新員工培訓質(zhì)量。職前簡介發(fā)放員工手冊，工作服，工號牌。訓練工時安排油品知識：理論講解1小時，加油站見習半小時。規(guī)范化服務：理論講解1小時，加油站見1半小時。加油站交接班：。訓練鑒定培訓結(jié)束后，由心理員員工進行的操作進行考核。追蹤考核每兩個月至少要對員工的一個工作標準進行追蹤考核一次，以保證持續(xù)地維持標準。加油站員工培訓總結(jié)9【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，交通工具的普及，人們的消