【正文】 集中督查相結(jié)合的方式，及時了解各窗口單位活動進展，通報活動情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，研究解決存在的突出問題。第二篇：關(guān)于印發(fā)《開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知關(guān)于印發(fā)《*****分局開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知為貫徹落實省公司、市局落實“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的文件精神，結(jié)合*****分局實際，決定深入開展以“用戶是親人”為主題的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。一、主題實踐活動的重大意義開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是我們黨在新時期進一步加強和改進基層黨建工作的重大舉措，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容。各單位要充分認識開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，增強開展活動的積極性和主動性，全面把握活動的重點，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。二、明確主題活動的參與范圍這次“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的參與范圍，以全區(qū)郵政系統(tǒng)的營業(yè)、投遞等直接與老百姓用郵服務(wù)相關(guān)的窗口單位為主，并覆蓋內(nèi)部生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)。早在上世紀50年代，北京東四郵電局率先破除“營業(yè)員不準代顧客寫字”等多項老規(guī)矩，走出柜臺為用戶排憂解難。他們樹立“用戶是親人”的服務(wù)理念，創(chuàng)新“值班局長首問負責到底”的“一站式”服務(wù)方法，實行“親情化、個性化、規(guī)范化、精細化”的服務(wù)模式，創(chuàng)立“好、快、誠、細”的親情服務(wù)標準，贏得了人民群眾的信任，贏得了社會各界的廣泛贊譽。全體郵政員工要大力弘揚牢記宗旨、服務(wù)人民的行業(yè)精神，敢為人先、精益求精的敬業(yè)精神，以人為本、親情服務(wù)的職業(yè)精神，恪盡職守、默默奉獻的崗位精神，團結(jié)協(xié)作、持之以恒的團隊精神，立足本職崗位，努力創(chuàng)先爭優(yōu)，促使郵政系統(tǒng)服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)作風明顯改進，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。充分利用企業(yè)內(nèi)部宣傳陣地推出主題宣傳及郵政服務(wù)先進典型報道，營造氛圍，擴大社會影響。（二）公開服務(wù)承諾，狠抓窗口服務(wù)、LED門楣屏、用郵指南、上墻資料，現(xiàn)場宣傳等多種形式，向社會公布各項業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、價格標準等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。，加強業(yè)管和三級單位負責人日常的檢查督促。要嚴格執(zhí)行省公司營業(yè)廳現(xiàn)場管理規(guī)定，嚴禁出現(xiàn)亂張貼、亂懸掛、亂擺放以及著裝不統(tǒng)一等現(xiàn)象。按照“規(guī)模適量、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施”的原則，建設(shè)具有形象統(tǒng)一、功能較齊全、社會加盟、技術(shù)先進、發(fā)展有潛力、經(jīng)營有效益的示范網(wǎng)點，不斷拓展郵政終端服務(wù)功能，滿足農(nóng)村和社區(qū)公眾服務(wù)需求，支撐保障社會加盟平臺的長遠持續(xù)發(fā)展。嚴格按照《郵政法》和《郵政普遍服務(wù)標準》相關(guān)規(guī)定對外提供服務(wù)，按要求提供必要的服務(wù)設(shè)施、收費標準和規(guī)范化服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)。責任單位：市局安監(jiān)部、各縣分局、收投公司。計劃到2012年底，通過投遞部和投遞段道的優(yōu)化整合、大力發(fā)展社會代投、推進投遞工具的“三化”改進及其他系列配套措施的實施，盤活人力資源，破解投遞缺員難題，解決個性化投遞隊伍、報刊營銷隊伍、監(jiān)督檢查隊伍的建設(shè)問題，提高投遞能力和服務(wù)質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。投遞作業(yè)組織優(yōu)化改進：分揀前置、投遞部適度集中管理、投遞頻次優(yōu)化等?！?****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場處罰辦法》（*****〔2010〕346號），強化對違規(guī)行為的直接責任人的處罰，對較大、重大問題下發(fā)“紅、黃”牌整改通知，與管理績效掛鉤。認真落實《*****郵政普通郵件時限管理考核辦法（試行）》（*****〔2011〕287號），確保郵件局內(nèi)處理時限達標率達95%以上；郵件作業(yè)計劃合格率達100%；郵件作業(yè)計劃執(zhí)行率達100%。（六）深入開展用戶監(jiān)督，加大服務(wù)熱難點的整治“用戶意見簿”下發(fā)各對外服務(wù)窗口使用；在年業(yè)務(wù)收入20萬元以上的支局要設(shè)置意見箱；在多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)增加11185客服投訴電話的宣傳，便于客戶投訴。要通過召開郵政服務(wù)社會監(jiān)督員座談會、走訪重點用戶、加強與主要新聞媒體的聯(lián)系等多種形式，多渠道、廣泛聽取社會用戶對郵政服務(wù)的意見和建議。對本單位消費郵政業(yè)務(wù)總額前5名的大客戶進行服務(wù)回訪活動，主動上門了解大客戶對服務(wù)種類、服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容的需求，以進一步完善對大客戶的個性化服務(wù)。重點整治隨意降低作業(yè)頻次和時限標準等“人為逾限”行為、積壓、延誤郵件郵件報刊和投遞亂投亂放等行為。同時要廣泛征求用戶意見，加大服務(wù)熱難點的整治，避免投訴升級。；2在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、設(shè)置服務(wù)公告牌、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布黨員服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。、郵政投遞員等生產(chǎn)崗位員工培訓鑒定，重點開展郵政營業(yè)員、郵政投遞員等面向服務(wù)窗口員工的技能中級、高級和技師的培訓鑒定，形成企業(yè)員工比技能、比作風、比業(yè)績良好氛圍；。分局年終將組織評選崗位練功先進班組，對組織有力、成效顯著的生產(chǎn)班組給予表彰；《中國郵政集團公司職業(yè)技能競賽管理辦法》文件精神和郵政系統(tǒng)深入開展“為民爭先創(chuàng)優(yōu)”活動要求，積極選派優(yōu)秀員工參加2012舉辦職業(yè)技能競賽，其中郵政營業(yè)員和郵政投遞員列為必須競賽職業(yè)。通過設(shè)置意見箱、窗口服務(wù)評價系統(tǒng)、滿意度測評、電話回訪等方式，自覺接受群眾評價，及時反饋群眾意見，認真整改存在的問題。各級管理人員必須深入基層調(diào)查研究，實事求是地肯定成績，幫助查找問題，提出改進意見，指明努力方向。市局綜合部要及時跟蹤局領(lǐng)導到聯(lián)系點調(diào)研情況，及時整理領(lǐng)導對網(wǎng)點開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”情況的點評、下階段工作要求等材料，并上報省公司新聞宣傳中心。在宣傳報道過程中，要及時深入網(wǎng)點，采訪各網(wǎng)點有關(guān)人員佩戴黨微、服務(wù)上崗和設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗情況，以新聞消息、通訊等形式加以報道。支局、專柜要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。領(lǐng)導小組成員由支局長、班組長、專柜主任（支行長）、分局管理人員組成。領(lǐng)導小組將在活動期間，指導、檢查、督促各單位的活動。要注重輿論引導，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，努力營造良好的輿論氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為黨員群眾的自覺行動。（三）構(gòu)建長效機制要抓住“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的契機，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗長效化，建立健全黨建工作、為民服務(wù)工作長效機制。要抓住“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的契機，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗長效化，建立健全黨建工作、為民服務(wù)工作長效機制。附件：*****分局開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組附件：*****分局開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組組長：第三篇：關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知中共西南財經(jīng)大學委員會關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知各黨總支、直屬黨支部，校內(nèi)各單位：根據(jù)中央創(chuàng)先辦及省教育系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導見》的通知要求，為進一步推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展，充分發(fā)揮各學校黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，領(lǐng)導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，按照上級黨委的要求，在全校各級基層黨組織、各單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下。在我校各級基層黨組織和各單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以實際行動貫徹胡錦濤總書記在慶祝建黨90周年大會上的重要講話精神的有力舉措，也是堅持以人為本理念的具體體現(xiàn)，更是推動全校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的重要途徑。二、工作目標全校各級基層黨組織、各單位要按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本目標，認真貫徹落實《中共西南財經(jīng)大學委員會深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》要求，緊密圍繞《中共西南財經(jīng)大學委員會創(chuàng)先爭優(yōu)活動2011公開承諾事項》，結(jié)合本單位中心工作，引導教職工立足本職工作，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標。要讓為師生服務(wù)成為學校各級基層黨組織和黨員的核心價值觀，充分認識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責和義務(wù)，真正做到在思想上尊重師生、在感情上貼近師生、在工作上為了師生，加快推進管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，使為民服務(wù)成為自覺的行動。要在改進服務(wù)作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，徹底轉(zhuǎn)變各部門、各單位工作作風，堅決杜絕各種不正之風，大力提高師生對服務(wù)的滿意度。各單位要狠抓落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。（四）服務(wù)能力明顯提升。（五）發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。積極解決師生反映最強烈的突出問題，切實維護師生基本權(quán)益，著力維護和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。要通過顯著位置設(shè)立告示牌、布置宣傳欄、搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺等形式，公開服務(wù)標準，明確服務(wù)流程和方式、辦結(jié)時限等；要重點圍繞提高服務(wù)能力、改進服務(wù)做法、提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面結(jié)合黨員公開承諾事項，簽訂《崗位服務(wù)承諾書》，自覺接受師生監(jiān)督。各級基層黨組織和全體黨員，都要對照先進典型和本職工作標準，查找自身差距，通過定期舉辦優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星、奉獻標兵等評選活動，通過表彰、宣傳和競賽活動，明確努力方向，形成比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，引導黨員對照自覺按照優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶