【正文】 九條本辦法自一九九一年六月一日起執(zhí)行。如何平息車主抱怨和投訴，關(guān)系到本店的信譽、本店的服務(wù)質(zhì)量。有了正確的觀念，并能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為服務(wù)廠回頭的客戶，而且還會帶來新客戶。基本做法：。，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的說話。，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒有面子。注意問題：，把自己放在車主的處境來想。，要及時處理，否則問題會越來越嚴重。，注意： 1）解釋不要刺傷車主的感情；2）解釋的時候，建議將車開回廠作適當(dāng)處理； 3）收費的時候可以優(yōu)惠或是免費。二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。第二篇：汽車維修質(zhì)量管理制度汽修管理制度一、汽車維修質(zhì)保及服務(wù)承諾制度在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。二、汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負責(zé)。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（5）負責(zé)標準計量工作。（7）負責(zé)汽車的檢驗工作。（8）負責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。嚴禁偷漏作業(yè)項目。三、汽車維修質(zhì)量檢驗制度 1．進廠檢驗維修車輛進廠后，檢驗員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。竣工檢驗由檢驗員專職進行。竣工檢驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。1．汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負責(zé)收集、整理、保管。2．維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。檔案袋應(yīng)有標識，以便檢索。，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準同意。五、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又不是人力資源中的主要因素。培訓(xùn)形式：上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。技術(shù)專題培訓(xùn)：針對某項新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書。廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性培訓(xùn)：由廠內(nèi)要根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。編制崗位的素質(zhì)能力要求。參加培訓(xùn)人員應(yīng)與本廠簽訂服務(wù)合同，服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費用由廠方承擔(dān)，不到3年由本人承擔(dān)。每次參加培訓(xùn)的資料個記錄，應(yīng)建立檔案，妥善保管。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見，廠長批準。合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。六、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))自覺遵守廠部各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單,計劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、材料應(yīng)分類、分規(guī)格存放。修理工憑派工單領(lǐng)料，由庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。加強對舊料的管理工作。倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。并落實各項工作責(zé)任制。、安全教育。以期逐步改進、完善、提高。八、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)、法規(guī)、規(guī)章；； 、檢測、診斷工作；，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術(shù)檔案；，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議； 、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；； ； 。按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間、工作間不得存放。焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。嚴禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機機件設(shè)備。任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果由本人負責(zé)。十、汽修廠消防安全管理制度（一）消防安全教育培訓(xùn)制度新職工入廠，須進行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。公司每個季度對全體職工進行疏散演習(xí)，對義務(wù)消防隊員進行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個隊員都能熟練使用滅火器材。電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上崗。公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。公司安全部人員每日對公司進行防火檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標志。車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。（四）消防控制室值班制度消防控制室堅持24小時值班制度。值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴格按規(guī)程操作。值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況，并做好交接班工作。（五）消防設(shè)施器材維護管理制度公司消防設(shè)施器材由安全部管理，定期檢查檢測消防設(shè)施器材。消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。公司按照《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。火災(zāi)隱患整改完畢，負責(zé)整改的部門或有關(guān)負責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字，確認后存檔備查。（七）用火用電安全管理制度公司應(yīng)嚴格實行用火用電的消防安全管理規(guī)定。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機修部門的持證電工負責(zé)。禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存。易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應(yīng)進行登記。易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)堅守崗位，非工作人員隨意入內(nèi)。（九）義務(wù)消防隊的組織管理制度為了加強安全生產(chǎn)及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如下制度：建立健全義務(wù)消防隊的組織機構(gòu)，適時更新、補充義務(wù)消防隊員。安全部負責(zé)隊員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。義務(wù)消防隊員必須做到：熟悉防火與滅火的基本常識；熟悉公司內(nèi)消防通道、重點部位；熟悉掌握公司內(nèi)部自動滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施、器材的使用和保養(yǎng)；熟悉報警和接警處理程序；熟悉應(yīng)急疏散的組織程序和措施；熟悉撲救初起火災(zāi)的程序；熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進行演練，每年演練不少于二次。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括：組織機構(gòu)（滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組）；報警和接警處置程序；應(yīng)急疏散的組織程序和措施；撲救初起火災(zāi)的程序和措施。電氣設(shè)備和線路要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時處理。保衛(wèi)科對提供和使用燃氣的部門，實行定期和不定期的抽查，對抽查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。每年對避雷裝置進行全面檢測。（十二）消防安全工作考評和獎懲制度公司將把平時演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實情況作為公司各部門、個人考評、獎懲的依據(jù)。對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個人，將給予相應(yīng)處理。（十三.）電、氣焊防火制度焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過考試合格后，方準獨立操作。焊割作業(yè)要選擇安全地點，焊割前要仔細檢查上下左右情況，周圍的可燃物必須清除，如不能清除時，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以保護。焊割操作不準與油漆、噴漆、木工