【正文】 、養(yǎng)生旅游、運(yùn)動旅游等概念有機(jī)地融合在一起，打造了一場旅游盛典。一是愛國主義教育游主題，包括鄭觀應(yīng)故居、羅三妹山和孫＊＊故居等。三是歷史文化游主題，包括鄭觀應(yīng)故居、古鶴石板街、古鶴宗祠、白石村碉樓等，開展歷史傳統(tǒng)教育。14日，由＊＊市旅游局和＊＊鎮(zhèn)政府共同主辦2009廣東國民旅游休閑計(jì)劃修學(xué)旅游啟動儀式，啟動儀式對＊＊乃至＊＊市學(xué)生旅游市場將帶來深遠(yuǎn)的影響。一是拍攝制作《路過＊＊》旅游形象宣傳片，編寫《路過＊＊》旅游圖書，詳盡介紹＊＊的人文、景點(diǎn)、環(huán)境和配套設(shè)施；二是與香港《文匯報(bào)》進(jìn)行深度合作，建立“活力＊＊”專欄，針對港澳游客策劃了全年的推廣計(jì)劃；三是完成了兩張DVD光碟的制作和兩本宣傳畫冊的編??；四是編?。糜紊藤Q(mào)交通地圖。（五）推進(jìn)旅游新題材和新產(chǎn)品的開發(fā)工作。二、下階段旅游工作設(shè)想下階段，我鎮(zhèn)旅游的重點(diǎn)工作是在完善規(guī)劃、加強(qiáng)宣傳、組織協(xié)調(diào)、規(guī)范市場的基礎(chǔ)上，著力推動旅游業(yè)規(guī)劃的落實(shí)，啟動一批旅游項(xiàng)目，帶動服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新的亮點(diǎn)。（二）盡快完善和推動修學(xué)旅游規(guī)劃的制定和實(shí)施目前，我鎮(zhèn)設(shè)計(jì)了四個修學(xué)游主題，下階段，我鎮(zhèn)將盡快制定和完善＊＊修學(xué)游規(guī)劃，加設(shè)工業(yè)游和農(nóng)業(yè)生態(tài)游等主題，并盡快開展項(xiàng)目實(shí)施，打造完善的修學(xué)游體系。（四）提升小瑯環(huán)山的價值小瑯環(huán)山滿布參天古木、竹林，植物種類達(dá)460多種，被譽(yù)為“沒有圍墻的天然植物園”。（五）實(shí)施對羅三妹山景區(qū)的規(guī)劃目前，政府已經(jīng)對羅三妹山景區(qū)進(jìn)行了全面規(guī)劃，借助鄧小平“不走回頭路”留言的強(qiáng)大影響力，大力豐富該景區(qū)的內(nèi)涵，完善配套設(shè)施，下階段將著力開展項(xiàng)目的實(shí)施工作。（七）廣泛開展項(xiàng)目合作通過多種途徑廣泛開展合作，加強(qiáng)和《文匯報(bào)》的聯(lián)系，廣泛組織港澳旅行社組團(tuán)游覽＊＊，進(jìn)一步在港澳地區(qū)打造＊＊旅游、休閑、度假、人居勝地的形象。我們相信，在市政府及市旅游局的親切關(guān)懷下，在我鎮(zhèn)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各方資源的鼎力支持下，我鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展定會取得預(yù)期成效。第三篇：2012年全市旅游工作會議經(jīng)驗(yàn)交流材料2012年全市旅游工作會議經(jīng)驗(yàn)交流材料強(qiáng)化管理 優(yōu)化服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量和效益雙提升——永城市芒碭山漢文化旅游區(qū)魯玉近年來，在商丘、永城市委、市政府的高度重視和強(qiáng)力推動下，在市旅游局、景區(qū)管委會的正確指導(dǎo)下，公司全體員工，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極打造漢文化品牌，使得芒碭山迅速發(fā)展成為我國中東部地區(qū)頗具影響力的文化旅游景區(qū)，先后被評為“河南省文明旅游風(fēng)景區(qū)”、“ 河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、“河南省十大文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”，并榮獲2010年首屆“商丘市市長質(zhì)量獎” 企業(yè)等稱號。下面我從企業(yè)管理、市場營銷、品牌建設(shè)、旅游服務(wù)等方面向大家作簡要匯報(bào)。管理中我們實(shí)施的是卓越績效管理模式,注 1重管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，（工作中去掉）一是用績效和數(shù)字說話。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加人性化。我們2008年導(dǎo)入卓越績效管理時，就出臺了《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋景區(qū)管理、游客接待、導(dǎo)游講解、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等方面的操作標(biāo)準(zhǔn)和人性化服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)了管理的科學(xué)性。二、積極拓寬市場，大力推行品牌戰(zhàn)略我們把市場營銷與景區(qū)的漢文化品牌建設(shè)相結(jié)合，景區(qū)內(nèi)接待營銷與市場終端營銷相結(jié)合，注重營銷隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)，成立了20余人的優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)。為緩解景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)不足的問題，營銷部采取同旅行社、媒體門票置換，與企業(yè)聯(lián)合宣傳，與市內(nèi)大活動對接，獲得在央視的宣傳，發(fā)行旅游年票與同行相互宣傳等多種營銷模式，利用景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，借助同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、省旅游資訊網(wǎng)等十多家網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票，逐步建立了具有影響力的營銷網(wǎng)絡(luò)。另外，在旅游線路上組合上，除商丘古城芒碭山兩日游外，根據(jù)組團(tuán)社及季節(jié)的要求我們分別整理出：五月摘山杏、七月摘仙桃、八月摘蘋果，常年摘草莓等芒碭山采摘游。在工作中不斷大膽創(chuàng)新，成立了傳統(tǒng)文化發(fā)展部，培養(yǎng)漢禮人才，舉辦大型漢禮活動，成功開發(fā)了展示漢文化的大型情景劇——《梁王迎賓》，挖掘整理了反映中華禮儀文明的“人生九禮”，并不斷完善提升，使之不僅能夠讓游客觀賞，而且可以親身體驗(yàn)，讓游客感受漢文化時能穿越博物館式的參觀，讓漢文化通過漢禮演繹活起來，這一舉措得到了省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會及廣大游客的充分認(rèn)可，創(chuàng)造出一種文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子。在提高服務(wù)水平，打造芒碭山服務(wù)品牌上，我們注重員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們景區(qū)特色服務(wù)文化的基本定位是: “服務(wù)服從游客需求”，標(biāo)準(zhǔn)是:“全力達(dá)到游客滿意”，對全員提出在崗要求“臉笑起來、禮敬起來、精神揚(yáng)起來”，通過規(guī)范化服務(wù)的推行，特色景區(qū)服務(wù)文化的打造，今天的芒碭山景區(qū)的每位員工，身影顯精神，面孔露笑意，話語都透溫馨，動作有禮儀。四、努力拼搏，景區(qū)發(fā)展再上新臺階沒有壓力，就沒有動力，企業(yè)要發(fā)展就要有足夠的壓力。這雖然是自我加壓，但更重要的是給企業(yè)發(fā)展增加了活力，使我們更加努力的去做好企業(yè)管理與經(jīng)營，讓景區(qū)再上新的臺階。下面我就江埡溫泉如何實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)再造問題，談幾點(diǎn)體會。在弘揚(yáng)個性、倡導(dǎo)創(chuàng)造性的現(xiàn)代社會，游客對服務(wù)提出了更高的要求，旅游飯店業(yè)也更加注重滿足客人這一個性化的需求，開始由原來的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。個性化服務(wù)需求的無限延展無形中給服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供了無限空間，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動了服務(wù)向更高層次的發(fā)展。二、個性化服務(wù)是一個服務(wù)再造的過程?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，個性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提，“打破規(guī)矩另成方圓”，它是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、升華、提高。讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。四、個性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。江埡溫泉以健康為經(jīng)營理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計(jì)，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項(xiàng)目，也是基于這一理念。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實(shí)行的是御式服務(wù)，把客人當(dāng)成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨(dú)有的享受。五、個性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。江埡溫泉的“十個一”的特色服務(wù)，一個敬語、一個敬禮、一個微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個挽扶、一根橡皮筋，實(shí)質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，并把這些細(xì)節(jié)長期性地堅(jiān)持做好。一個挽扶，針對的是老人、小孩、孕婦以及體弱者。去年底北京一客人入住我們酒店，客人給服務(wù)中心打電話說，我來了位客人，請加個茶杯。客人很詫異，我只要一個茶杯啊，怎么還帶了茶葉和開水？服務(wù)員解釋道：你來了客人要茶杯，房間已放有兩個茶杯，一定是來了兩位客人，您的茶葉也一定不夠用，三個人喝水，用房間里的開水器燒水，開水不一定