【正文】 損失的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，情況嚴(yán)重時(shí)有權(quán)中止合同。，造成重大事故的，乙方有義務(wù)代表甲方向相關(guān)建設(shè)安裝單位索賠，甲方應(yīng)積極協(xié)助。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）4．管理服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)具體的違約責(zé)任由本合同附件1約定。，本合同自然終止，一方如要續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿2個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)，經(jīng)雙方同意后，續(xù)訂合同，合同內(nèi)容另行商定。，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，依法向人民法院提起訴訟。，一式三份，甲、乙雙方及江東區(qū)物業(yè)管理辦公室（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方簽章：乙方簽章：代表：法人代表：****年**月**日 年月日附件日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法附件日月星城小區(qū)經(jīng)營(yíng)用房、停車費(fèi)、廣告費(fèi)收入管理辦法 附件日月星城小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收取辦法附件1日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法（草案）總體要求: 通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。不達(dá)標(biāo)即為違約。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%，并件件有記錄。具體要求：巡檢。房屋。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn)；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。（2）排水設(shè)施。樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。避雷接地系統(tǒng)。電梯運(yùn)行與管理（1）與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。電梯年故障率低于7%。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。三、清潔管理總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒(méi)有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。具體要求：一般管理。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。電梯及電梯廳保潔。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。道路保潔，道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；路邊燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。垃圾收集與處理。建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車表面潔凈，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。達(dá)不到此要求即為違約。成活率在95％以上，生長(zhǎng)茂盛；整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；無(wú)病蟲(chóng)害；綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量；樹(shù)冠完整美觀，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷，無(wú)明顯缺株；樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝。花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美，無(wú)枯枝，無(wú)病葉。人工水系、噴水池，池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。六、安全防范總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。具體要求：配備接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。門衛(wèi)。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入，外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。巡邏。緊急事故反應(yīng)。其他防范措施。七、交通、車輛管理總體要求：車輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。具體要求：有較為完善的車輛管理制度，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車輛行駛通暢。在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車停放過(guò)夜。八、消防管理總體要求：設(shè)施齊全，標(biāo)識(shí)清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。監(jiān)督辦法和違約責(zé)任一、日常監(jiān)督甲方聘請(qǐng)專門人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個(gè)附件的約定，代表甲方對(duì)乙方的履約情況進(jìn)行全程監(jiān)督。乙方有義務(wù)配合甲方聘請(qǐng)的專門監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)監(jiān)督人員通知的整改事項(xiàng)要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。合同期內(nèi)因同一問(wèn)題或同一情況監(jiān)督人員發(fā)出5次（含）以上整改通知書(shū)的，視作違約（不包括建設(shè)單位施工遣留問(wèn)題及個(gè)別業(yè)主惡意破壞）。二、違約責(zé)任乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書(shū)面處罰通知，每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額，相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額?？己宿k法和結(jié)果處理一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一物業(yè)管理的主要計(jì)劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書(shū)面報(bào)告。打分的標(biāo)準(zhǔn)為：好、較好、一般、較差、差。在“總體評(píng)價(jià)”中，80%（含）以上業(yè)主認(rèn)為“好或較好”的，業(yè)主委員會(huì)向全體業(yè)主書(shū)面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費(fèi)。50%（含）以上業(yè)主認(rèn)為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)解聘現(xiàn)物業(yè)公司，并組織招投標(biāo)選聘新的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理辦公用房，是指小區(qū)開(kāi)發(fā)商根據(jù)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條的規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積3‰的比例配置的用于本小區(qū)物業(yè)管理的房屋。物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)委會(huì)同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經(jīng)營(yíng)謀利。物業(yè)商業(yè)用房由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位無(wú)償提供，產(chǎn)權(quán)屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會(huì)代管，并由業(yè)委會(huì)委托物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收入除去雙方約定的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用外，全額用于小區(qū)的物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。物業(yè)管理服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)及時(shí)將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會(huì)。停車費(fèi)具體收取辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定，報(bào)業(yè)委會(huì)備案。本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經(jīng)營(yíng)收入、停車費(fèi)收入和廣告費(fèi)收入以及其他使用公共場(chǎng)地和公共設(shè)備獲得的收入中，35%作為物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用，可以計(jì)入公司利潤(rùn)；65%作為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專戶儲(chǔ)存，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)用于小區(qū)公共活動(dòng)開(kāi)支。1按寧波市物業(yè)管理?xiàng)l例第四十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)每年在本小區(qū)內(nèi)公布各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。1本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運(yùn)行所需電費(fèi)不列入物業(yè)服務(wù)成本，由享受的業(yè)主按實(shí)分?jǐn)偂Ｎ飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》，出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。1業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人（承租人）交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。1對(duì)本小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運(yùn)、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費(fèi),按政府價(jià)格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。委托方(甲方)：受托方(乙方)：業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理公司為加強(qiáng)小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。二、管理事項(xiàng)包括：1．房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；2．物業(yè)范圍的公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所(地)(消防，電梯，機(jī)電設(shè)備，路燈，走廊，自行車房、棚，園林綠化地，溝，渠，池，井，道路，停車場(chǎng)等)的使用、維修和管理；、3．清潔衛(wèi)生(不含垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站后的工作)；4．公共生活秩序；5．文娛活動(dòng)場(chǎng)所；6．便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及物業(yè)范圍內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；7．車輛行駛及停泊；8．物業(yè)檔案管理；9．授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。第三條物業(yè)管理期限委托管理期限為——年，自——年——月——日起到——年——月——日止。二、乙方權(quán)利、義務(wù)：1．根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物