【正文】 ： 00、 15： 00）對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，根據(jù)巡視路線及檢查內(nèi)容，巡視各公共部位進(jìn)出水溫差、風(fēng)機(jī)運(yùn)行 情況，進(jìn)出水是否存在漏水現(xiàn)象及層面電梯廳溫度，并做好巡視記錄。若遇下雨或消防排水時(shí)，則應(yīng)特別注意排水系統(tǒng)，必要時(shí)加強(qiáng)巡查工作，以免造成水患； 注意除垢儀運(yùn)行情況和直燃機(jī)預(yù)熱電源； 班前、班后都應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，以免因工作遺漏而造成事故； 在巡查機(jī)房和設(shè)備層等處時(shí)，要做到人離燈熄、鎖門； 在巡查中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以處理，若一時(shí)難以處理的，應(yīng)在爭(zhēng)取必要的補(bǔ)救措施后，及時(shí)報(bào)告管理處并做好有關(guān)記錄； 層面溫度設(shè)定：夏季為 25～ 27℃；冬季為 18～ 22℃。 16 （ 三）空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入空調(diào)機(jī)房，特殊情況須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)并辦理出入登記手續(xù)； 禁止無(wú)證違規(guī)操作； 保持消防設(shè)施、器材完好； 開啟設(shè)備前必須先檢查供電、供水情況是否正常，嚴(yán)禁在設(shè)備不正常情況下啟動(dòng)； 經(jīng)常檢查冷溫冷卻循環(huán)水泵、直燃機(jī)組的運(yùn)行狀況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整或修理； 嚴(yán)格交接班制度，接班人員須全面檢查各設(shè)備運(yùn)行狀況； 定人定時(shí)進(jìn)行機(jī)房清潔； 離開機(jī)房時(shí)必須鎖上房門。 風(fēng)機(jī)盤管 （ 1）切斷電源，停止風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)轉(zhuǎn)； （ 2）如是風(fēng)機(jī)盤管泄漏，應(yīng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)、出水閥； （ 3）如是連接風(fēng)機(jī)盤管的管道泄漏，也應(yīng)關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)、出水閥，以及泄漏管道進(jìn)、出水閥。 18 （五）空調(diào)系統(tǒng)停電應(yīng)急操作規(guī)程 空調(diào)系統(tǒng)在正常運(yùn)行時(shí)，若遇突然停電，應(yīng)按以下規(guī)程實(shí)施操作： 空調(diào)系統(tǒng) 把冷凍機(jī)組或鍋爐置停止?fàn)顟B(tài)（復(fù)位）； 水泵由于停電后，各水泵已處于關(guān)閉狀態(tài)； 電源恢復(fù)正常供電后，應(yīng)注意相位，按照以下步驟實(shí)施操作： 水泵：在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)循環(huán)水泵； 直燃機(jī)組：按廠家提供的操作規(guī)程進(jìn)行操作； 按輕重緩急順序啟動(dòng)新風(fēng)機(jī)及風(fēng)機(jī)盤管； 把情況詳細(xì)記錄在工作日志上。 一、機(jī)動(dòng)車管理 所有外來(lái)車輛未經(jīng)車管員許可，不得進(jìn)入小區(qū)地下車庫(kù)和停車場(chǎng)； 禁止貨車、卡車進(jìn)入地下車庫(kù)； 不得在交通路口停放車輛，否則予以罰款或拖車，其后果自負(fù)； 車輛應(yīng)停放在劃定的停車線內(nèi)，不準(zhǔn)壓線停放，不準(zhǔn)停放在停車線以外； 駛?cè)胄^(qū)區(qū)域內(nèi)的車輛如損壞路面、公用設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償； 無(wú)論是本單位還是外單位的機(jī)動(dòng)車輛，均需聽眾本小區(qū)保安人員的指揮、調(diào)度； 嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)擅自 沖洗車輛； 司機(jī)應(yīng)自覺遵守市容光煥發(fā)衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)吸煙、喝酒、加油，保持庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生清潔； 有關(guān)人員如對(duì)小區(qū)車輛管理有意見、建議等，可到小區(qū)管理處投訴； 二、自行車管理 本小區(qū)職工自行車一律停放在地下自行車庫(kù)，并在自行車上配有小區(qū)停車牌； 外來(lái)車輛一律停在自行車規(guī)定劃線內(nèi)。 21 門崗管理規(guī)定 門崗值班室是保安人員工作執(zhí)勤場(chǎng)所，肩負(fù)著疏通人員及檢查物品進(jìn)出的重要任務(wù)，非工作人員，禁止入內(nèi)滯留，以免影響保安人員的正常工作； 保安人員應(yīng)著裝整齊，佩戴齊全，按規(guī)定時(shí)間上崗，并做好交接班工作； 執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾；處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度要和藹，不急不躁，以理服人； 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況要在登記簿上詳細(xì)記錄， 交接班時(shí)移交清楚，以便明確責(zé)任； 嚴(yán)格遵守外來(lái)人員登記制度，對(duì)身份不明人員（無(wú)任何證件），形跡可疑，衣冠不整，衣衫襤褸者，保安人員有權(quán)制止其進(jìn)入； 嚴(yán)格檢查進(jìn)出小區(qū)的物資，用戶遷出小區(qū)搬出的物品必須持有關(guān)部門開出的通知單方可放行；對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)的人員，保安人員要嚴(yán)格檢查并登記，或由保安人員代為保管；對(duì)于帶出小區(qū)的大件物品要與物主單位聯(lián)系核實(shí)后放行，并做好物品放行登記； 保安人員有權(quán)制止使用電梯搬運(yùn)物品； 門崗值班保安人員同時(shí)肩負(fù)著消防值班的任務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守消防值班管理制度，熟悉消防設(shè) 備運(yùn)行、操作、報(bào)警處理程序，熟悉樓層消防設(shè)施的布局、設(shè)置、并與保安隊(duì)嚴(yán)密配合，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生； 熟悉小區(qū)內(nèi)各用戶房間的分布情況，了解各用戶的人員狀況和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系； 嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)制度，報(bào)紙、刊物、信件發(fā)放不得出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)掛號(hào)信、快件等郵件嚴(yán)格執(zhí)行本人簽字領(lǐng)取手續(xù)。 二、義務(wù)消防員工作要求： 消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三懂二會(huì)”： 三懂： 1）懂得本小區(qū)的不安全因素和隱患； 2）懂得火災(zāi)的防范措施； 3）懂得消防基本知識(shí)。 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行撲救，并根據(jù)險(xiǎn)情及時(shí)打“ 119”報(bào)警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)； 積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，要及時(shí)按分片包干區(qū)提出意見，落實(shí)整改； 負(fù)責(zé)防火宣傳，提高人們的消防意識(shí)，增強(qiáng)人們的防火觀念，每個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按片區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實(shí)處，力爭(zhēng)在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故； 按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既要做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率； 認(rèn)真參加公司、小區(qū)和上級(jí)消防部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。 24 （二）治安保衛(wèi)管理規(guī)定 小區(qū)內(nèi)的用戶要有足夠的保安意識(shí)，要積極和保安人員配合，搞好小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作； 用戶外出時(shí)要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，不給犯罪分子以可乘之機(jī)； 發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，用戶都有責(zé)任上前詢問(wèn)，并向保安人員報(bào)告； 小區(qū)內(nèi)不得留宿不明底細(xì)的人，寫字樓無(wú)特殊情況不得留宿； 小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性案件，用戶應(yīng)立刻報(bào)告保安隊(duì)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同公安機(jī)關(guān)破案； 嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆； 嚴(yán)禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄像帶進(jìn)入小區(qū)； 嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入小區(qū)； 衣冠不整者禁止進(jìn)入小區(qū)寫字樓等場(chǎng)所； 要發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，把小區(qū)的治安保衛(wèi)工作搞好； 1未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等； 1寫字樓定時(shí)關(guān) 閉后禁止人員進(jìn)入，本小區(qū)內(nèi)員工有特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)過(guò)保安人員的同意，驗(yàn)證、登記后方可進(jìn)入； 1保安人員有權(quán)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行檢查，大件或貴重物品要與物主核實(shí)登記后方可放行。具體可分為門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)治安； 1）門崗 設(shè)置在小區(qū)的進(jìn)出口處實(shí)行 24 小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)門崗的保衛(wèi)人員的主要 職責(zé)是嚴(yán)格控制車輛亂停亂放，非工作時(shí)間進(jìn)出人員實(shí)行驗(yàn)證登記制度，防止財(cái)物失盜，維護(hù)附近區(qū)域秩序，防止有礙安全和有傷社會(huì)公德的事件發(fā)生； 2）守護(hù) 是指對(duì)特定或重要目標(biāo)實(shí)行實(shí)地守衛(wèi)的特護(hù)工作。在安排巡邏路線時(shí)，一定要把重點(diǎn)、要害部位多發(fā)、易發(fā)案區(qū)域作為主要巡邏路線，這樣便于加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保衛(wèi)，有效地確保區(qū)域的安全； 完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施。小區(qū)治安是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨 的系統(tǒng)工程，不是單靠管理部門就能管理好，必須發(fā)動(dòng)用戶，增強(qiáng)用戶的自我安全防范意識(shí)； 與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償； 3）對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出； 4）對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻 率； 5）對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任； 8）當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，使用對(duì)講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任； 10）執(zhí)勤過(guò)程中，在特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)； 11）對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通； 對(duì)話要求 1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”； 2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”； 3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì) 講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。 1）非辦公時(shí)間 ① 星期一至星期五：用戶單位規(guī)定辦公時(shí)間以外的時(shí)間； ② 雙休天全天； ③ 國(guó)家法定節(jié)假日全天； 2）來(lái)訪登記管理 ① 非辦公時(shí)間進(jìn)入寫字樓的人員，須向門崗出示身份證或有效證件，填寫來(lái)訪登記表，并如實(shí)回答小區(qū)保安、管理人員的詢問(wèn)，離開時(shí)注銷登記； ② 來(lái)訪人員尋訪不遇時(shí)，應(yīng)馬上離開，不得借故在辦 公區(qū)域停留； ③ 小區(qū)當(dāng)值班保安因安全或其他原因認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來(lái)訪者離開小區(qū)； 3）加班登記管理 小區(qū)用戶需在非辦公時(shí)間加班或裝修等，應(yīng)提前 1 至 3 天告知管理處并登記備案，注明加班天數(shù)、加班時(shí)間、加班人員名單等后方可加班。 帶（運(yùn)）出貨物的時(shí)間： ① 用戶在正常辦公時(shí)間內(nèi)，需帶（運(yùn)）出少量貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公 28 章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，在出去時(shí)將證明交保安員驗(yàn)收； ② 如需將大量貨物帶（運(yùn)）出，需提前 1 至 3 天向管理處遞交申請(qǐng)書，填寫放行條，在出去時(shí)將放行條交保安員驗(yàn)收。搬運(yùn)過(guò)程如損壞公共設(shè)施，要照價(jià)賠償； ⑤ 用戶如雇請(qǐng)外來(lái)搬運(yùn)人員，須對(duì)他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄，并在進(jìn)入小區(qū)前將其姓名、身份證號(hào)碼、人數(shù)等資料交小區(qū)保安隊(duì)； ⑥ 所有帶（運(yùn)）出貨物者必須服從管理，如實(shí)回答保安員的查詢； 拾遺管理規(guī)定 1）辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序 ① 接用戶報(bào)失后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)失戶名稱、房號(hào)、失主姓名、電話、遺失物品日期、時(shí)間、遺失物品地點(diǎn)及失物的名稱、款式、型號(hào)等資料，并將用戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡邏保安協(xié)助查找； ② 如失物找回，通知用戶到保安隊(duì)辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；如失物未 能找回，回復(fù)用戶； ③ 如有人報(bào)拾遺物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日期等內(nèi)容填寫在失物移交記錄表上，連同失物一起保存。 ③ 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后 6 個(gè)月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理處上交公安機(jī)關(guān)； ④ 員工拾金不昧，主動(dòng)上交者，管理處將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； ⑤ 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，管理處將予以相應(yīng)處分。如能 處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待管理處和保安隊(duì)的指令； 3） 保安隊(duì)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電 話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安隊(duì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)的指令； 2） 保安隊(duì)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安室調(diào)查處理； 30 3） 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償； 4） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理； 電梯困人的處理預(yù)案 1）保安隊(duì)接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值主管，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修人員或電 梯公司； 2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； 3）如遇特殊情況無(wú)法消防故障或被困人員有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決； 4）管理處主任填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)； 水浸處理預(yù)案 1） 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損； 2） 當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)； 3） 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截 措施。管理處安排維修人員（電梯工），提前將電梯停在小區(qū)首層；管理處派管理員提前 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯； 2） 未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立刻聯(lián)系維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電； 3） 使用緊急照明，保證公共地方及主要 通道的照明； 4） 派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序； 5） 監(jiān)控中心、巡樓保安員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題； 火災(zāi)緊急處理預(yù)案 31 初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向小區(qū)當(dāng)值最高主管報(bào)告。 32 內(nèi)部管理制度 （一）崗位職責(zé) 一、管理處主任崗位職責(zé) 堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、決策、計(jì)劃和各 項(xiàng)指令； 負(fù)責(zé)本處工作計(jì)劃的制定和組織實(shí)施，并定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出和實(shí)施糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求； 負(fù)責(zé)本處財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用的支出； 負(fù)責(zé)本處零星有償服務(wù)合同評(píng)審，對(duì)屬本部門合同評(píng)審的內(nèi)容負(fù)責(zé)；