【正文】 。通過(guò)提供高品質(zhì)的住房產(chǎn)品，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者無(wú)微不至的人性關(guān)懷。任何忽略質(zhì)量的行為都會(huì)加大企業(yè)的成本，更會(huì)造成對(duì)企業(yè)品牌的巨大負(fù)面影響，質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要推動(dòng)力。3．抓成本管理，減少工程投資：隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策的不斷實(shí)施、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及購(gòu)房者的不斷成熟，房產(chǎn)企業(yè)的暴利時(shí)代已面臨終結(jié)，除了找準(zhǔn)自身市場(chǎng)定位和開(kāi)發(fā)出質(zhì)量?jī)?yōu)良定價(jià)合理的產(chǎn)品外，強(qiáng)化成本控制是其保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑。然而售后服務(wù)的好壞關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)和今后的發(fā)展，運(yùn)作得當(dāng)，不但可以成為企業(yè)的新項(xiàng)目宣傳的賣點(diǎn)，還可給企業(yè)節(jié)約大筆的后期維護(hù)資金，避免陷入無(wú)法脫身的困境。2012年4月份做好東三棟的了尾工作，并按時(shí)進(jìn)行交樓工作。酒店方面：配合酒店公司抓好工程的精裝修管理。根據(jù)實(shí)際情況修改業(yè)務(wù)流程及體系，強(qiáng)化管理控制，規(guī)范作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)工程師進(jìn)行企業(yè)文化和技術(shù)培訓(xùn)。抓品質(zhì)管理，減少質(zhì)量通病的發(fā)生。2．完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，強(qiáng)調(diào)預(yù)防和過(guò)程控制，樹(shù)立“零次品建造”思○想。加強(qiáng)工程成本管理○抓好合同管理，避免工程索賠在工程施工階段成本控制的關(guān)鍵是對(duì)工程變更實(shí)行有效控制。加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)管理，杜絕投資浪費(fèi)。A、盡量減少設(shè)計(jì)變更。C、優(yōu)化圖紙，特別是景觀用材，應(yīng)用選用市場(chǎng)通用材料，便于集中采購(gòu)和就地取材。加強(qiáng)售后服務(wù)，提高心怡春江花都的口碑對(duì)于物業(yè)管理，大部分人的認(rèn)知還處在起步階段，即保安、保潔提供最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，如打掃衛(wèi)生、看管車輛、簡(jiǎn)單維修等。為打造心怡春江花都的小區(qū)的物業(yè)管理形象，重點(diǎn)打造以下幾點(diǎn)，形成小區(qū)的亮點(diǎn)和特色，提高心怡春江花都小區(qū)的口碑。平和心態(tài)處理投訴。處理客戶投訴是傾聽(tīng)他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù)房地產(chǎn)公司信譽(yù)的補(bǔ)救方法。在接受業(yè)主投拆的同時(shí)，應(yīng)做好及時(shí)的維修服務(wù)，爭(zhēng)取業(yè)主的理解。在業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)墻體的改動(dòng)、墻體鑿槽、廚衛(wèi)間的防水破壞等應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，并做好圖像和文字資料，發(fā)單給業(yè)主，預(yù)防業(yè)主以后投拆。每逢元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行特色節(jié)日布置，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氛圍，帶給業(yè)主節(jié)日歡樂(lè)的同時(shí)，同時(shí)讓業(yè)主感受到家的溫暖?！鸫送?，還可為業(yè)主提供一些提升服務(wù)：室內(nèi)專業(yè)家政服務(wù)；清洗電器服務(wù)（空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、排風(fēng)扇等）；室內(nèi)專業(yè)消殺服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)特殊維修服務(wù)；室內(nèi)電器及五金配件安裝服務(wù)；各類商務(wù)服務(wù)；代購(gòu)票務(wù)（春運(yùn)及國(guó)假日票務(wù)除外）；小型業(yè)主活動(dòng)策劃組織服務(wù)；業(yè)主各項(xiàng)特殊代辦需求服務(wù)；專職管家全程服務(wù)；其他需求配套服務(wù)（如提供各類生活信息）。物業(yè)管理的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，有效防控。附：三期一標(biāo)、二標(biāo)段的總體工程進(jìn)度按排。進(jìn)一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)化各類制度流程，根據(jù)部門(mén)運(yùn)行特點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)不合理部分進(jìn)行修改，形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強(qiáng)便于執(zhí)行簡(jiǎn)單易懂的規(guī)章體系。二、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)力度，探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考核，交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能，形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。最重要是培育一種意識(shí)，使部門(mén)員工能主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗(yàn)。三、摒棄大家做等于沒(méi)人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。通過(guò)劃定設(shè)備責(zé)任人、細(xì)化工作范圍、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工清晰地計(jì)劃、工作、反饋。對(duì)員工工作內(nèi)容、工作用時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估比較分析，提高人力資源整體綜合利用水平。勿庸置疑，設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高，酒店多年運(yùn)行，設(shè)備故障率急速上升，維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門(mén)的工作效率和客人的舒適度，而且決定了設(shè)備的使用壽命。通過(guò)對(duì)設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，制定出科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格檢查，使此項(xiàng)工作落到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)能源使用檢查監(jiān)督力度，提高獎(jiǎng)懲力度，并對(duì)不合理用能現(xiàn)象及時(shí)糾正，保證合理用能。通過(guò)部門(mén)節(jié)能獎(jiǎng)的合理分配，激勵(lì)部門(mén)員工多提建議，多動(dòng)手、勤動(dòng)腦，對(duì)暖通運(yùn)行崗位通過(guò)班耗分析對(duì)比，對(duì)各類重點(diǎn)耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理，力爭(zhēng)全年有一較大節(jié)能業(yè)績(jī)。20年工程部的中心任務(wù)就通過(guò)工程管理確保園區(qū)年底順利通過(guò)驗(yàn)收，在保驗(yàn)收抓進(jìn)度的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量和安全不放松，以抓質(zhì)量和安全促工程進(jìn)度。工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡(jiǎn)，又要適應(yīng)工程項(xiàng)目建設(shè)的需求。但這不符合公司的工程開(kāi)工建設(shè)需要，還應(yīng)注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員，建議招聘水電工程師1人，預(yù)算員1人，內(nèi)業(yè)資料員1人，共3人。20年是園區(qū)建設(shè)通過(guò)驗(yàn)收年，要提高部門(mén)人心的凝聚力，要力抓部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，力求更人性化管理，公司領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解工程師的思想動(dòng)態(tài)和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時(shí)要做好大家的思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化服務(wù)思想，提高服務(wù)水平。要求大家樹(shù)立全局觀念，樹(shù)立服務(wù)于施工的思想，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個(gè)園區(qū)建設(shè)看成是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)。工程師要圍繞保驗(yàn)收的大目標(biāo)，以服務(wù)施工的思想，工作上處理問(wèn)題要及時(shí)，不拖拉。在20年要繼續(xù)強(qiáng)化每一位工程