vip客服專員崗位職責-在線瀏覽
2024-10-21 04:59本頁面
【正文】 釋工作。第二篇：VIP客服崗位職責VIP客服崗位職責公司客戶檔案資料的建立。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。協(xié)調客戶，處理客戶投訴。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。篇二：客服人員工作職責一:售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。二、處理顧客投訴與抱怨的程序:建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚??”把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。問題的嚴重性，到何種程度你掌握的問題達到何種程度 是否有必要再到其它地方作進一步了解 如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下?；ハ鄥f(xié)商在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點:耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿
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