20xx客服專員崗位職責(zé)-在線瀏覽
2025-04-05 12:42本頁面
【正文】 記錄匯總詢問大事，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。 負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。 (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。 負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。 負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)) 負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào) (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)： 公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。 售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。 客服專員崗位職責(zé)范文三： 客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通,參加營(yíng)銷活動(dòng),幫助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。在公司的日常營(yíng)銷工作中,編寫客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。 。 ?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做具體備案。 回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后安排到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)
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